Οι υπεύθυνοι πωλήσεων είναι ένας σημαντικός σύνδεσμος σε σχεδόν οποιονδήποτε οργανισμό. Η οικοδόμηση ενός τέτοιου τμήματος δεν είναι εύκολο πράγμα. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι διαφορετικά άτομα πρέπει να αντιμετωπίζουν πελάτες σε διαφορετικά στάδια. Εκείνοι. ένας υπάλληλος πραγματοποιεί κρύες κλήσεις, άλλος πραγματοποιεί παρουσιάσεις και ο τρίτος συνεργάζεται με τον πελάτη μετά τη σύναψη της σύμβασης. Αλλά με μια τέτοια οργάνωση της διαδικασίας, ο πελάτης επικοινωνεί με πολλά άτομα. Έτσι χάνεται ένα σημαντικό μέρος της συνεργασίας - η φιλία.
Οδηγίες
Βήμα 1
Αποφασίστε πόσους υπαλλήλους χρειάζεστε. Εάν ο όγκος των πωλήσεων είναι μικρός, ένα άτομο θα είναι αρκετό. Μπορείτε να το αναπτύξετε περαιτέρω. Εάν έχετε μεγάλο όγκο παραγωγής, θα χρειαστείτε περισσότερο προσωπικό. Ξεκινήστε τη συνέντευξη. Για αυτούς, ετοιμάστε διάφορα ερωτηματολόγια και μοντέλα συμπεριφοράς στις διαπραγματεύσεις.
Βήμα 2
Αναζητήστε έναν διευθυντή πωλήσεων. Ποτέ μην δίνετε απάντηση για μια δουλειά στην πρώτη σας συνέντευξη. Βαθμολογήστε πρώτα μερικά άτομα. Επιλέξτε αυτούς που είναι πιο κατάλληλοι για αυτήν την εργασία. Κάντε μια δεύτερη συνέντευξη, πιθανώς μια ομαδική συνέντευξη. Και μετά από αυτό, προσλάβετε έναν διευθυντή και ένα προσωπικό πωλήσεων.
Βήμα 3
Καθιέρωση τακτικών συναντήσεων προγραμματισμού για τους υπαλλήλους να αναφέρουν την εργασία τους Μπορούν να είναι εβδομαδιαία ή καθημερινά. Ορίστε ένα μηνιαίο πρόγραμμα για προσωπικές συναντήσεις πελατών και κρύες κλήσεις. Ενημερώστε τους υπαλλήλους για αυτό. Ορίστε μπόνους για όσους υπερβαίνουν αυτόν τον κανόνα. Και κυρώσεις για όσους δεν το εκπληρώνουν χωρίς καλό λόγο.
Βήμα 4
Ορίστε μισθούς. Πρέπει να αποτελείται από μισθό και ποσοστό. Τους πρώτους μήνες, ο μισθός θα πρέπει να είναι υψηλότερος και οι τόκοι θα πρέπει να είναι χαμηλότεροι. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα (για παράδειγμα, 2-3 μήνες), μειώστε τον μισθό και αυξήστε τους τόκους.
Βήμα 5
Εξηγήστε στους υπαλλήλους ότι πρέπει να καθοδηγήσουν κάθε πελάτη από την πρώτη κλήση και σε όλη τη συνεργασία. Κάθε πελάτης θα επικοινωνεί με ένα άτομο. Μετά από λίγο, θα αναπτύξουν μια ομοιότητα φιλίας. Θα είναι πιο δύσκολο να τερματιστεί μια τέτοια συνεργασία.
Βήμα 6
Εξηγήστε στους διαχειριστές την ανάγκη να διατηρείτε επαφή με τον πελάτη. Σας υπενθυμίζουμε την ανάγκη για συγχαρητήρια για συγκεκριμένες διακοπές. Για παράδειγμα, θα ήταν ωραίο να στείλετε μια όμορφη ταχυδρομική κάρτα μέσω e-mail και επιπλέον να καλέσετε τον σύντροφό σας.
Βήμα 7
Παρακολουθήστε τακτικά το τμήμα πωλήσεων. Οι εργαζόμενοι πρέπει να εργάζονται τις περισσότερες φορές. Πρόκειται για άτομα που δεν έχουν ελεύθερο λεπτό. Ενθαρρύνετε όσους είναι ενεργοί και χαίρετε αυτούς που δεν μπορούν να κάνουν τίποτα.
