Στη διεθνή πρακτική της ξενοδοχειακής επιχείρησης, γίνεται αποδεκτό ότι όταν ένας επισκέπτης του ξενοδοχείου κάνει κράτηση για ένα δωμάτιο εκ των προτέρων, ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό αποκλείεται στην κάρτα του. Σπάνια, αλλά υπάρχουν στιγμές που τα ξενοδοχεία δεν μπλοκάρουν, αλλά αφαιρούν χρήματα από την τραπεζική κάρτα του πελάτη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό οφείλεται είτε σε λάθος υπαλλήλου ξενοδοχείου είτε σε τραπεζικό σφάλμα. Αλλά, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, κατόπιν αιτήματος του πελάτη, αυτά τα χρήματα επιστρέφονται αργά ή γρήγορα.
Κάθε ξενοδοχείο, κατά την κράτηση δωματίου, ενημερώνει χωρίς καθυστέρηση τον πελάτη ότι κατά την κράτηση, το ποσό που απαιτείται για την πληρωμή της διαμονής του θα αποκλειστεί στον τραπεζικό του λογαριασμό μέχρι τη στιγμή που θα φτάσει αυτός ο πελάτης στο ξενοδοχείο. Και, δυστυχώς, είναι αδύνατο να κλείσετε δωμάτιο χωρίς να συμφωνήσετε με αυτόν τον κανόνα.
Αυτό γίνεται έτσι ώστε το ξενοδοχείο να δέχεται τον πελάτη την καθορισμένη ημέρα και να μην δίνει το δωμάτιο σε άλλο. Αλλά το ξενοδοχείο χρειάζεται επίσης εγγύηση ότι ο μελλοντικός επισκέπτης δεν θα αλλάξει γνώμη και μια εγγύηση ότι αυτός ο επισκέπτης μπορεί να πληρώσει για το δωμάτιό του.
Προκειμένου να σεβαστεί τα συμφέροντα και των δύο μερών, η τράπεζα, προς το συμφέρον του ξενοδοχείου, παγώνει τα χρήματα στο λογαριασμό του πελάτη που είναι απαραίτητα για να πληρώσει για τις διανυκτερεύσεις του. Τα αποκλεισμένα χρήματα παραμένουν στον λογαριασμό του πελάτη, αλλά δεν μπορεί να τα ξοδέψει έως ότου οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου αφαιρέσουν το μπλοκ.
Το ξενοδοχείο μπορεί να διαγράψει νόμιμα χρήματα από τον λογαριασμό του πελάτη στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Εάν η κράτηση του δωματίου έγινε με πλήρη προπληρωμή χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα για τον εκτιμώμενο χρόνο διαμονής χρεώνονται από το λογαριασμό κατά τη στιγμή της κράτησης του δωματίου και δεν θα επιστραφούν σε καμία περίπτωση. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι σε αυτήν την περίπτωση το ξενοδοχείο είναι σίγουρο ότι είναι εγγυημένο ότι θα "κερδίσει" τα χρήματά του, επομένως δίνει μια καλή έκπτωση κατά την κράτηση δωματίου υπό αυτές τις προϋποθέσεις. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτός ο τύπος πανοπλίας είναι αρκετά δημοφιλής.
- Εάν τα δωμάτια είχαν κρατηθεί με επιλογή επιστροφής χρημάτων, αλλά η περίοδος μέχρι την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε την κράτηση χωρίς να πληρώσετε πρόστιμο ή τόκο έχει λήξει. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτή η περίοδος είναι 3 ημέρες και το πρόστιμο, κατά κανόνα, ισούται με το κόστος μιας καθημερινής διαμονής στο ξενοδοχείο.
- Λόγω του ανθρώπινου παράγοντα. Στη διαδικασία αποκλεισμού χρημάτων, εκτός από τον ίδιο τον επισκέπτη, συμμετέχουν δύο ακόμη πάρτι - το ξενοδοχείο και η τράπεζα. Και στους δύο οργανισμούς, λόγω σφάλματος των εργαζομένων, μερικές φορές τα χρήματα διαγράφονται αντί να παγώνονται. Από τυπική άποψη, αυτό είναι παράνομο, οπότε στην πράξη, μια κλήση προς την υπηρεσία υποστήριξης της τράπεζας ή προς το ξενοδοχείο θα λύσει γρήγορα το πρόβλημα.
Στις δύο πρώτες περιπτώσεις, η διαδικασία διαγραφής χρημάτων είναι απολύτως νόμιμη και είναι σχεδόν μη ρεαλιστικό να το αμφισβητήσετε στο δικαστήριο, ειδικά εάν το ξενοδοχείο το έχει προειδοποιήσει εκ των προτέρων. Μπορείτε να αποκλείσετε την κάρτα μέσω της τράπεζας, ώστε το ξενοδοχείο να μην διαγράψει, σε καμία περίπτωση, τα χρήματα που οφείλονται σύμφωνα με τους όρους της συμφωνίας. Μόνο μετά από αυτό, η υπηρεσία ασφαλείας του ξενοδοχείου θα κάνει μαύρη λίστα σε έναν τέτοιο πελάτη και θα κοινοποιήσει αυτές τις πληροφορίες σε άλλα συνεργαζόμενα ξενοδοχεία και αυτός ο πελάτης θα έχει μεγάλα προβλήματα με την κράτηση στο μέλλον.
Είναι πολύ άλλο θέμα όταν το ξενοδοχείο υπόσχεται να μην επιβάλει ποινή για ακύρωση της κράτησης, αλλά στη συνέχεια διαγράφει, φαινομενικά για την πληρωμή της υπηρεσίας. Σε αυτήν την περίπτωση, τα δικαστήρια υπερασπίζονται τα συμφέροντα των εξαπατημένων προσκεκλημένων και η δικαστική διαδικασία τελειώνει υπέρ τους.
Επιπλέον, το ξενοδοχείο, γνωρίζοντας όλες τις λεπτομέρειες της κάρτας του πελάτη, μπορεί να διαγράψει χρήματα από αυτό τόσο για πρόσθετες υπηρεσίες που παρέχονται όσο και για ζημιές στην ιδιοκτησία του ξενοδοχείου. Αυτή είναι επίσης μια συνήθης παγκόσμια πρακτική που εφαρμόζεται στην ξενοδοχειακή επιχείρηση. Με αυτόν τον τρόπο, τα ξενοδοχεία προστατεύονται από καταστάσεις όπου οι "ξεχασμένοι" επισκέπτες δεν πληρώνουν για πρόσθετες υπηρεσίες που παρέχονται. Ή από καταστάσεις όπου η ιδιοκτησία του ξενοδοχείου έχει υποστεί ζημιά ή κλαπεί λόγω βλάβης του πελάτη.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, ακόμη και αν το απαιτούμενο ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό του πελάτη, το ξενοδοχείο θα συνεχίσει να διαγράφει τα χρήματα αρνητικά από τη χρεωστική κάρτα. Εάν η κάρτα έχει υπερανάληψη, θα την οδηγήσει σε υπερανάληψη. Σε αυτήν την περίπτωση, η τράπεζα θα έχει το δικαίωμα να χρεώσει τον κάτοχο του λογαριασμού με πρόστιμο για κάθε ημέρα της υπερανάληψης και να απαιτήσει την αποπληρωμή του χρέους. Εάν δεν υπάρχει υπερανάληψη, τα χρήματα θα διαγραφούν αρνητικά, πιθανότατα, δεν θα υπάρξει πρόστιμο, αλλά η τράπεζα θα εξακολουθήσει να αναγκάζει την αποπληρωμή του χρέους.
Υπάρχει μια ακόμη απόχρωση που αξίζει να προσέξετε. Το γεγονός είναι ότι οι ρωσικές τράπεζες είναι πιο γραφειοκρατικές και πολύ πιο αργές από τις αντίστοιχες ευρωπαϊκές. Σε ορισμένες τράπεζες, μπορείτε να μάθετε για όλες τις κινήσεις χρημάτων στον λογαριασμό χάρη στην υπηρεσία SMS. Σε ορισμένα - μόνο από την αναφορά εγγράφων, στα οποία η πράξη εκ νέου εξουσιοδότησης (πάγωμα κεφαλαίων) μοιάζει με συναλλαγή για διαγραφή χρημάτων. Έτσι, οι γραφειοκρατικές και αδέξιες τράπεζες μας, αναγκασμένες να συμμορφωθούν με κάθε είδους κανονισμού, εκθέτουν ακούσια τους πελάτες τους, οι οποίοι, με πανικό, αρχίζουν να καλούν την υπηρεσία υποστήριξης.
