Είναι ένα τεράστιο λάθος να κάνετε τα ίδια πράγματα ενώ περιμένετε διαφορετικά αποτελέσματα. Συχνά, οι ηγέτες των εταιρειών χρησιμοποιούν τα ίδια εργαλεία διαχείρισης σε περιόδους ευημερίας και δύσκολων στιγμών. Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσω ακριβώς ποια βήματα θα βοηθήσουν στη διατήρηση της επιχείρησής σας, θα επιβιώσουν από την κρίση και θα προετοιμαστούν για μελλοντική ανάπτυξη.
Όλοι γύρω σας μιλούν για την κρίση, αλλά πώς επηρεάζει την επιχείρησή σας;
Μειώνεται ο αριθμός των νέων πελατών; Οι τακτικοί πελάτες επιστρέφουν όλο και λιγότερο; Μειώνεται ο μέσος έλεγχος; Έχουν αυξήσει οι προμηθευτές τις τιμές τους; Η εφοδιαστική έχει γίνει πιο ακριβή; Είναι πιο δύσκολο να πάρει ένα δάνειο; Οι υπάλληλοι έχουν αποθαρρυνθεί, αποθαρρυνθεί, ζοφερή διάθεση αιωρείται στην ομάδα;
Εάν όλα αυτά αφορούν την επιχείρησή σας, διαβάστε το άρθρο μέχρι το τέλος. Ίσως θα βρείτε κάτι χρήσιμο για τον εαυτό σας, μπορείτε να εφαρμόσετε μερικές από τις συστάσεις που σας δίνω και να διορθώσετε την υπάρχουσα κατάσταση.
Έτσι, 6 βήματα για την επιβίωση μιας κρίσης:
1. Βελτιστοποίηση κόστους.
Δεν είναι περίεργο που λένε: "Δεν ξόδεψα - κέρδισα!" Τι μπορείτε και τι πρέπει να εξοικονομήσετε:
Σε αναποτελεσματικό προσωπικό. Πράγματι, μια κρίση είναι μια στιγμή που μια επιχείρηση απαλλάσσει τους υπαλλήλους που δεν την αναπτύσσουν και δεν την ενισχύουν, παίζοντας το ρόλο του έρματος. Ο φόρτος εργασίας του απολυθέντος εργαζομένου κατανέμεται στους υπόλοιπους υπαλλήλους για μια μικρή αύξηση μισθού. Το μεγαλύτερο μέρος του μισθού ενός απολυμένου υπαλλήλου παραμένει στον προϋπολογισμό της εταιρείας. Πρόσθετες εξοικονομήσεις είναι φόροι και άλλες παρακρατήσεις που η επιχείρηση δεν πληρώνει πλέον για αυτήν. Με τρέχουσες δαπάνες. Η εισαγωγή αυστηρού ελέγχου των εξόδων (κόστος μεταφοράς, χαρτικά, οικιακά χημικά προϊόντα, βοηθητικά προγράμματα κ.λπ.) φέρνει γρήγορα αποτελέσματα. Στα βραβεία προσωπικού. Εάν τα ασφάλιστρα στην επιχείρησή σας συνδέονται με τις πωλήσεις ή την κατώτατη γραμμή, μια μείωση σε αυτά τα ποσοστά σας αναγκάζει να αρνηθείτε να πληρώσετε μπόνους. Σχετικά με την προμήθεια και μεταφορά υλικών. Σε περιόδους κρίσης, αξίζει να επεκτείνετε τα συνηθισμένα όρια και να εξετάσετε τη δυνατότητα εύρεσης άλλων προμηθευτών, μεταφορέων, περισσότερου προϋπολογισμού υλικού της ίδιας ποιότητας. Σε εταιρικές εκδηλώσεις. Μην σταματήσετε εντελώς τις διακοπές, αυτό θα υπονομεύσει περαιτέρω το ηθικό της ομάδας. Αλλά είναι πολύ πιθανό να αντικαταστήσετε ένα ταξίδι σε ένα ακριβό εστιατόριο με ένα ταξίδι στη φύση, μια επίσκεψη σε μια λέσχη μπόουλινγκ ή ένα πάρτι στο χώρο εργασίας.
2. Αποκατάσταση προσωπικού.
Με την κυριολεκτική έννοια, η αναδιοργάνωση θεραπεύει. Σε μια κρίση, είναι απαραίτητο όχι μόνο να απαλλαγούμε από απρόσεκτους υπαλλήλους, αλλά και να ενεργοποιήσουμε αυτούς που παραμένουν.
Ο στόχος αυτός επιτυγχάνεται μέσω: - εταιρικής κατάρτισης, - αναθεώρησης και ενίσχυσης του συστήματος κινήτρων, - διαρκούς αναζήτησης και πρόσληψης των πιο πολύτιμων, αποτελεσματικών υπαλλήλων.
Η εποχή της κρίσης οδηγεί στο κλείσιμο εταιρειών και απελευθερώνει τέτοιο προσωπικό, το οποίο θα μπορούσε να ονειρευτεί μόνο στις πιο ήσυχες περιόδους της οικονομίας. Μην χάσετε την ευκαιρία να τους προσελκύσετε στην επιχείρησή σας.
Η εκπαίδευση προσωπικού είναι πάντα αποτελεσματική, αλλά σε περιόδους κρίσης είναι ιδιαίτερα απαραίτητη. Οι υπάλληλοί σας θα πρέπει να έχουν τις πιο αποτελεσματικές τεχνικές για την προσέλκυση και διατήρηση των πελατών και να έχουν τις δεξιότητες να τους εφαρμόζουν.
Το σύστημα κινήτρων είναι ένα πολύ δύσκολο θέμα που πρέπει να καλυφθεί σε αυτό το άρθρο, αλλά ένα πράγμα είναι σίγουρο: σε μια κρίση, το ραβδί θα πρέπει να είναι μεγαλύτερο, και το καρότο πρέπει να είναι πιο γλυκό!
3. Ενίσχυση της διαφήμισης!
Το πιο συνηθισμένο λάθος που κάνουν τα στελέχη είναι η μείωση του προϋπολογισμού διαφημίσεων όταν οι καιροί είναι δύσκολες. Σε τι οδηγεί αυτή η πολιτική; Ο αριθμός των νέων πελατών έχει ήδη μειωθεί, το κέρδος έχει μειωθεί. Η έλλειψη διαφήμισης θα οδηγήσει στο γεγονός ότι η εταιρεία σας θα ξεχαστεί και η ροή των πελατών θα στεγνώσει εντελώς. Και αυτό απειλεί να καταστρέψει την επιχείρηση.
Εάν έχετε παρακολουθήσει την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών μέσων σας, ανακατανομήστε τον προϋπολογισμό διαφήμισης. Επενδύστε περισσότερο στα μέσα ενημέρωσης που σας φέρνουν το μερίδιο των πελατών. Απαλλαγείτε από αναποτελεσματικές πηγές διαφήμισης. Αυξήστε το αντάρτικο μάρκετινγκ εάν τα διαφημιστικά κεφάλαια είναι ανεπαρκή. Το κυριότερο είναι να μην αφήσετε τους πελάτες να σας ξεχάσουν!
Εάν δεν έχει ληφθεί λογιστική, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να το κάνετε. Η σωστή διαφήμιση δεν αφορά μόνο το κόστος. Αυτή είναι η επένδυσή σας σε μελλοντικά κέρδη.
4. Βελτίωση της ποιότητας των αγαθών και των υπηρεσιών.
Εύκολο να το πεις, δύσκολο να το κάνεις! Ναι, το καταλαβαίνω. Αλλά το να είσαι ένας από τους πολλούς σε μια κρίση είναι μια χαμένη στρατηγική. Όλοι οι πόροι πρέπει να ενεργοποιηθούν για να γίνουν μια από τις καλύτερες εταιρείες στην κατηγορία της. Η ποιότητα παρέχεται κυρίως από αγαθά και ανθρώπους. Η προσέλκυση του πιο αποτελεσματικού προσωπικού στην επιχείρησή σας, η κατάρτιση υπαλλήλων και η εύρεση των καλύτερων υλικών και πόρων είναι το ελάχιστο από το οποίο μπορείτε να αρχίσετε να επιδιώκετε την αριστεία.
Ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες: τι μπορεί να βελτιωθεί αυτή τη στιγμή για να παρέχει ένα προϊόν ή υπηρεσία υψηλότερης ποιότητας;
5. Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.
Η εξυπηρέτηση υψηλής ποιότητας δεν είναι λιγότερο σημαντική και ίσως ακόμη μεγαλύτερη από ένα προϊόν υψηλής ποιότητας. Ο πελάτης μπορεί να σας συγχωρήσει για την έλλειψη αγαθών εάν ζητήσετε συγγνώμη, αντικαταστήστε τα αγαθά και δώσετε στον αγοραστή ένα μπόνους για ηθική βλάβη. Αλλά δεν θα συγχωρήσει την αγένεια και την αδιαφορία των υπαλλήλων σας.
Η καλή εξυπηρέτηση είναι μια σαφής εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους προς τον πελάτη, η συμμόρφωση με τις συμφωνίες με όρους, τιμή, αντικείμενο πώλησης. Αυτή είναι η φιλοξενία και η ευγένεια του προσωπικού σας, η επιθυμία να κάνετε τη διαδικασία αγοράς άνετη και το αποτέλεσμα να ξεπερνά τις προσδοκίες τους. Αυτή είναι η προσοχή στον πελάτη και μετά την πραγματοποίηση της συναλλαγής. Αυτό δίνει έμφαση σε κάθε μικρό πράγμα, γιατί στο θέμα της εξυπηρέτησης πελατών υψηλής ποιότητας δεν υπάρχουν μικροπράγματα.
Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας με την υπηρεσία που τους παρέχετε; Η κρίση είναι η ώρα να ανακαλύψετε και να ανεβάσετε τον πήχη σας!
6. Εισαγωγή συστήματος πιστότητας πελατών.
Αυτό το σημείο ακολουθεί άμεσα από το προηγούμενο. Όμως το το υπογράμμισα ειδικά για να τονίσω την ανάγκη εφαρμογής του ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ, και όχι τα εφάπαξ μέτρα για τη διάθεση ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου. Σκεφτείτε, μιλήστε με τους πελάτες σας: μήπως θέλουν κάτι περισσότερο από την εκπτωτική κάρτα έκπτωσης; Ίσως όσοι χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες σας ή αγοράζουν προϊόντα για μεγάλο χρονικό διάστημα θα ήθελαν προσωπικές ευγενικές ευχαριστίες για την αφοσίωσή τους στην επιχείρησή σας;
Εάν έχετε τμηματοποιήσει τακτικούς πελάτες, τότε γνωρίζετε ποιοι από αυτούς επιστρέφουν σε εσάς συχνότερα από άλλους, ποιος αφήνει το πιο σημαντικό ποσό για μια επίσκεψη και ποιος σας προτείνει στους γνωστούς και τους φίλους τους. Ένα καθιερωμένο σύστημα πίστης σε μια εταιρεία είναι ένας πολιτισμένος τρόπος για να ενθαρρύνει και να ευχαριστήσει αυτούς τους ανθρώπους!
Ελπίζω αυτό το άρθρο να σας βοηθήσει. Εάν βρείτε μερικές πολύτιμες ιδέες σε αυτό, εφαρμόστε τις τώρα! Εύχομαι η επιχείρησή σας όχι μόνο να επιβιώσει από την κρίση, αλλά και να επιτύχει επιτυχία και ευημερία!
Έλενα Τριγκούμπ.
