Οι πωλήσεις τηλεφώνου έχουν γίνει πολύ ανεπτυγμένες και δημοφιλείς. Αυτός είναι ένας σχετικά φθηνός και αποτελεσματικός τρόπος πώλησης αγαθών. Δεν θα είναι δύσκολο να φέρει τελειότητα σε τέτοιο θέμα.
Σενάριο επικοινωνίας
Το μεγάλο πλεονέκτημα των πωλήσεων τηλεφώνου είναι ότι κανείς δεν μπορεί να σας δει. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να πουλήσετε με ρόμπα ή μπλουζάκι. Μπορείτε απλά να πάρετε μερικά φύλλα cheat. Δημιουργήστε ένα σενάριο επικοινωνίας. Καταγράψτε κάθε είδους στροφές στην εξέλιξη της κατάστασης. Και να είστε πάντα έτοιμοι, ακόμα και με τις πιο δύσκολες απαντήσεις στην ερώτησή σας. Η φωνή σας πρέπει να ακούγεται απαλή και πειστική. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη φαντασία, τότε θα πρέπει να αλλάξετε δουλειά ή να ασχοληθείτε σοβαρά με την προφορά σας. Ο αγοραστής, σηκώνοντας το τηλέφωνο, πρέπει να ακούσει τον αυτοπεποίθηση πωλητή.
Γνώση του προϊόντος
Εάν δεν γνωρίζετε τι παρουσιάζετε, τότε δεν θα πουλήσετε ποτέ κάτι τέτοιο. Μάθετε ό, τι μπορείτε και δεν μπορείτε για το προϊόν. Απομνημονεύστε τις πιο συχνές ερωτήσεις και τις απαντήσεις σε αυτές. Ο αγοραστής θα πρέπει να έχει την εντύπωση ότι δεν μιλάει στον υπεύθυνο πωλήσεων, αλλά στον κατασκευαστή του ίδιου του προϊόντος. Αφήστε τις γνώσεις σας να είναι μια ευχάριστη έκπληξη.
Χαμόγελο και καλοσύνη
Ο πελάτης στο άλλο άκρο του τηλεφώνου δεν σας βλέπει, αλλά ακούει καθαρά τον τονισμό σας. Καλή διάθεση, θετική στάση, φιλικότητα και χαμόγελο, μην χάσετε τίποτα κατά τη διάρκεια της παρουσίασης. Να είστε ευγενικοί και στοργικοί. Στη συνέχεια, ρυθμίζετε τον αγοραστή για θετικά συναισθήματα και πιθανότατα θα έχει την τάση να αγοράσει.
Η ποσότητα έχει σημασία
Όσο περισσότερες κλήσεις πραγματοποιείτε κατά τη διάρκεια της ημέρας, τόσο πιθανότερο είναι να βρείτε τον κατάλληλο πελάτη. Δύο τοις εκατό των συναλλαγών ολοκληρώνονται μετά την πρώτη επαφή. Εάν ο πελάτης δεν είναι άμεσα έτοιμος και δεν μπορεί να αποφασίσει, θα πρέπει να καλέσει ξανά. Μετά τη δεύτερη επαφή, ολοκληρώνονται άλλα τρία τοις εκατό των συναλλαγών. Υπάρχουν επίσης πελάτες που πρέπει να τηλεφωνήσουν πέντε ή δεκαπέντε φορές ώστε να είναι «ώριμοι» για μια συμφωνία. Να είστε προετοιμασμένοι για απόρριψη. Ο αριθμός τους είναι επίσης ένας δείκτης. Αλλά μην τα παρατάς.
Η ικανότητα να ακούτε
Στις αποτελεσματικές πωλήσεις τηλεφώνου, η ακρόαση είναι μια σημαντική δεξιότητα. Γιατί να ακούσετε εάν πουλάτε και παρουσιάζετε, έτσι πιθανότατα σκεφτήκατε; Εάν ο πελάτης δεν θέλει να ρωτήσει ή να διευκρινίσει κάτι, τότε παρουσιάστε το προϊόν σας στην υγεία σας περαιτέρω. Αλλά αν έχει μια ερώτηση, τότε μην τον διακόψετε σε καμία περίπτωση, ακόμα κι αν δεν είναι σύμφωνα με το σενάριο. Ακούστε, επιτρέψτε μου να μιλήσω και μόνο τότε θα απαντήσω. Κάντε κύριες ερωτήσεις, πολλοί πελάτες το λατρεύουν. Ακόμα κι αν οι ερωτήσεις δεν αφορούν το θέμα του προϊόντος σας - μην ντρέπεστε. Καταστήστε σαφές στον πελάτη ότι είστε έτοιμοι να του μιλήσετε για οτιδήποτε και, στη συνέχεια, ο πελάτης θα καταλάβει ότι είναι σημαντικός για εσάς και πιθανότατα θα αγοράσει το προϊόν σας.
