Πολλές εταιρείες γνωρίζουν την κατάσταση όταν ένας πελάτης σπαταλάει χρόνο, χρήμα και ενέργεια, αλλά ποτέ δεν έρχεται να αγοράσει. Φαίνεται ότι στον πελάτη προσφέρονται οι ευνοϊκότερες προϋποθέσεις και είναι σχεδόν έτοιμος να αποφασίσει σχετικά με την αγορά και την τελευταία στιγμή ο πελάτης αρνείται και χωρίς καν να εξηγήσει τους λόγους.
Τις περισσότερες φορές, αυτή η κατάσταση συμβαίνει εάν η αγορά δεν είναι ακόμη σχετική για τον πελάτη, δηλαδή δεν έχει διατυπωθεί σαφής ανάγκη. Αυτό συμβαίνει επίσης επειδή στο τρέχον στάδιο η οικονομία της χώρας βρίσκεται σε πολύ ασταθή κατάσταση και ο πελάτης προτιμά ένα φθηνότερο προϊόν. Συχνά συμβαίνει επίσης ότι ο πελάτης εξετάζει επί του παρόντος μόνο επιλογές, δηλαδή αναζητώντας μια εναλλακτική λύση. Αλλά, ίσως ο λόγος είναι ότι οι διευθυντές της εταιρείας σας δεν μπορούσαν να δείξουν εξαιρετικό επίπεδο εξυπηρέτησης και οι πελάτες δεν συνειδητοποίησαν την αξία της συνεργασίας με την εταιρεία σας ή είχαν αρνητική εμπειρία συνεργασίας με την εταιρεία σας στο παρελθόν.
Το πιο σημαντικό λάθος που γίνεται στο μέλλον είναι ότι ο πελάτης απλώς ξεριζώνει, με αποτέλεσμα, στερείται από τις πιθανότητες περαιτέρω συνεργασίας μαζί του.
Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι εάν ένας πελάτης έχει φύγει, τότε δεν είναι δικός μας. Στην πραγματικότητα, εάν έχει γίνει πολλή δουλειά, τουλάχιστον έχει ήδη δημιουργηθεί κάποιο είδος επαφής, τότε η εργασία δεν πρέπει να χαθεί. Πιθανότατα, εάν ο πελάτης έκανε επαφή, αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία σας έχει σχηματίσει μια καλή εικόνα στο μυαλό του πελάτη και άφησε μια εξαιρετική εντύπωση, επομένως, η συνεργασία μπορεί να γίνει πραγματικότητα.
Πάνω απ 'όλα, μην δείξετε ποτέ τη δυσαρέσκειά σας για το γεγονός ότι η συμφωνία δεν πραγματοποιήθηκε σήμερα, παραμείνετε απολύτως ήρεμοι. Και στο μέλλον, θυμηθείτε για τον εαυτό σας μερικές φορές, οι επιπλέον επαφές δεν παρενέβησαν ποτέ με κανέναν.
Προσπαθήστε να μάθετε τον λόγο της απόρριψης με τον πελάτη. Αποδεικνύεται συχνά ότι η εταιρεία σας δεν έχει καμία σχέση με αυτήν. Αλλά, εάν γνωρίζετε σίγουρα ότι ο πελάτης πήγε σε έναν ανταγωνιστή, τότε φροντίστε να μάθετε γιατί. Αναλύστε τον λόγο και φροντίστε να εξαγάγετε συμπεράσματα για να μην μπει σε παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.
Εάν η υπηρεσία ή το προϊόν σας δεν σχετίζεται με έναν αποτυχημένο πελάτη σήμερα, τότε καλέστε τον να σας συστήσει στους φίλους του που μπορεί να ενδιαφέρονται για την εταιρεία σας.
Ακολουθήστε την ανάπτυξη του πελάτη, εάν έχει ανοίξει έναν νέο ιστότοπο ή η εταιρεία είναι 20 ετών, τότε φροντίστε να συγχαρώ. Δεν είναι απαραίτητο να στείλετε ένα μπουκέτο λουλούδια, μπορείτε απλά να κάνετε ένα τηλεφώνημα ή ακόμα και να συγχαρώ σε ένα κοινωνικό δίκτυο.
Μην ξεχάσετε ποτέ να θυμηθείτε για τον εαυτό σας, να ενημερώσετε για τις επερχόμενες προσφορές και τις πιθανές εκπτώσεις, ίσως σήμερα ο πελάτης έχει ήδη ωριμάσει και θα κάνει την πρώτη του αγορά από την εταιρεία σας.
