Οι περισσότεροι σύγχρονοι άνθρωποι δεν μπορούν πλέον να φανταστούν τη ζωή χωρίς τηλέφωνο. Πρώτα απ 'όλα, αυτό ισχύει για όσους ασχολούνται με την εμπορική επιχείρηση, επειδή οι τηλεφωνικές πωλήσεις είναι ένας από τους κύριους τρόπους για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν έναν πελάτη, επιτρέποντάς σας να τον γνωρίσετε και να πάρετε τη γνώμη του. Ωστόσο, η πραγματοποίηση πωλήσεων μέσω τηλεφώνου δεν είναι τόσο εύκολη όσο φαίνεται στην αρχή. Προκειμένου οι τηλεφωνικές πωλήσεις να αποφέρουν το μέγιστο όφελος και αποτέλεσμα, πρέπει να ακολουθούνται πολλοί κανόνες.
Οδηγίες
Βήμα 1
Πριν ξεκινήσετε τη συνομιλία, προσδιορίστε τον σκοπό της συνομιλίας και κάντε ένα προκαταρκτικό σχέδιο. Μελετήστε διεξοδικά το προτεινόμενο προϊόν για να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις ή αντιρρήσεις που μπορεί να έχει ο συνομιλητής. Προετοιμάστε απαντήσεις σε πιθανές ερωτήσεις εκ των προτέρων. Συντονιστείτε για να μην βράσετε και να μην είστε ενθουσιασμένοι όταν απαντάτε, αποφύγετε τις φράσεις "Λοιπόν, δεν καταλαβαίνετε!", "Είστε εντελώς λάθος!", "Είναι αδύνατο να μιλήσετε μαζί σας ήρεμα" κ.λπ.
Βήμα 2
Για να ξεκινήσετε μια συνομιλία με αυτοπεποίθηση, κρατήστε ένα χαμόγελο στη φωνή σας και να είστε εξαιρετικά ευγενικοί. Η θετική σας επικοινωνία θα μεταδοθεί και στον πελάτη.
Βήμα 3
Αποφύγετε τις κοινές φράσεις που προκαλούν ψυχολογικό άγχος ("Σας ενοχλεί η εταιρεία …", "Αποφασίσαμε να σας καλέσουμε γιατί …"). Είναι καλύτερα να ονομάσετε τον εαυτό σας και την εταιρεία που εκπροσωπείτε αμέσως μετά τον χαιρετισμό.
Βήμα 4
Μάθετε αν ο πελάτης μπορεί να σας δώσει χρόνο τώρα ή εάν θα ήταν πιο βολικό για να σας καλέσει πίσω. Αυτή η λιχουδιά σίγουρα θα ευχαριστήσει τον συνομιλητή σας.
Βήμα 5
Καλέστε το άτομο "στο άλλο άκρο της γραμμής" με το όνομά του. Όσο πιο συχνά το κάνετε αυτό, τόσο πιο γρήγορα θα αρχίσει να σας εμπιστεύεται. Αυτή είναι η ανθρώπινη ψυχολογία.
Βήμα 6
Δείξτε στο άλλο άτομο ότι είστε έτοιμοι να ακούσετε. Αφήστε περίπου το 80% της συνομιλίας στον πελάτη. Μην τον διακόψετε, αφήστε τον να μιλήσει. Εάν είναι επιθετικός, προσπαθήστε να τον ηρεμήσετε με απαλή φωνή. Εάν δεν λειτουργεί, ζητήστε συγγνώμη και πείτε ότι θα καλέσετε ξανά αργότερα.
Βήμα 7
Ρωτήστε τον συνομιλητή σας τις απαραίτητες ερωτήσεις για να σας κρατήσει τον έλεγχο της συνομιλίας, μην φοβάστε να είστε επίμονοι.
Βήμα 8
Ανεξάρτητα από το πώς αντέδρασε ο πελάτης στη συνομιλία, φροντίστε να τερματίσετε τη συνομιλία με θετική στάση.
Βήμα 9
Καταγράψτε το αποτέλεσμα της συνομιλίας, αυτό θα σας βοηθήσει να "διορθώσετε λάθη" και να βελτιώσετε την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα της επόμενης συνομιλίας.
Βήμα 10
Μην ακολουθείτε ένα μοτίβο. Δοκιμάστε διαφορετικούς τρόπους για να ξεκινήσετε μια συνομιλία, να προσφέρετε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν κ.λπ. Πειραματιστείτε με οτιδήποτε πιστεύετε ότι θα κάνει τις πωλήσεις σας πιο αποτελεσματικές.
