Εάν αποφασίσετε να πουλήσετε μια υπηρεσία μέσω τηλεφώνου, πρέπει να ξέρετε πώς να το κάνετε σωστά για να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Ορίστε έναν συγκεκριμένο στόχο, επικοινωνήστε με τον πελάτη με ζωντανό και εύκολο τρόπο.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ορίστε έναν σαφή στόχο για το έργο σας, ακόμη και πριν από την ίδια την κλήση. Μάθετε ποια είναι η καλύτερη προοπτική για την υπηρεσία σας; Περιγράψτε με σαφήνεια τι περιμένετε να λάβετε μετά την κλήση, ποιο είναι το αποτέλεσμα. Καθορίστε πώς θα μετρήσετε την επιτυχία, την αποτυχία σας.
Βήμα 2
Επιλέξτε το κοινό σας όσο το δυνατόν πιο προσεκτικά. Σε τελική ανάλυση, ορισμένες υπηρεσίες είναι πολύ εξειδικευμένες, χρησιμοποιούνται μόνο από ένα στενό τμήμα της αγοράς. Τα υπόλοιπα είναι αρκετά καλά για σχεδόν όλους τους πιθανούς πελάτες. Εάν η υπηρεσία σας είναι εξειδικευμένου τύπου και γνωρίζετε ποιο είναι το κοινό σας. Στη συνέχεια, το ζήτημα του πώς να πουλήσετε την υπηρεσία μέσω τηλεφώνου επιλύεται πολύ απλά. Εάν όμως η υπηρεσία σας είναι σε ζήτηση και έχει ένα τεράστιο κοινό, πρέπει να καθορίσετε την προσοχή του πελάτη που θέλετε να επιτύχετε κατά τη διάρκεια αυτού του τηλεφωνικού προγράμματος.
Βήμα 3
Το επόμενο βήμα είναι να θέσετε ενδιάμεσους στόχους. "Θέλω όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες" δεν είναι επαρκής στόχος. Πριν δημιουργήσετε ένα σενάριο κλήσεων, γράψτε μια φράση όπως: "Θέλω ο πελάτης να κάνει τέτοιες ενέργειες ως αποτέλεσμα αυτής της κλήσης." Μόλις γράψετε το σενάριο, επιστρέψτε στους ενδιάμεσους στόχους σας και εξετάστε εάν το σενάριο θα παρέχει την επιθυμητή απάντηση.
Βήμα 4
Πριν γράψετε μέρος του σεναρίου του τηλεφώνου, διατυπώστε με σαφήνεια την παρότρυνση για δράση. Ξαναδιαβάστε τους ενδιάμεσους στόχους. Δηλώστε τι περιμένετε μετά την κλήση. Να γνωρίζετε ότι η παρότρυνση για δράση πριν από το τέλος της διαφήμισης πρέπει να ενημερώνει τον πελάτη ακριβώς τι να κάνει.
Βήμα 5
Γράψτε ένα εισαγωγικό μέρος για την κλήση. Έχει πολύ στενή σχέση με την παρότρυνση για δράση. Το εισαγωγικό μέρος σας αυξάνει σημαντικά το ενδιαφέρον των πελατών απευθείας από αυτό που προσφέρετε να χρησιμοποιήσετε.
Βήμα 6
Περιγράψτε λεπτομερώς το κύριο μέρος του σεναρίου τηλεφωνικών κλήσεων. Το πρώτο μέρος κάνει τον πελάτη να πάρει τον χρόνο του και να ακούσει το μήνυμά σας μέχρι το τέλος. Το δεύτερο μέρος του σεναρίου τους ενθαρρύνει να αναλάβουν δράση. Λάβετε υπόψη ότι η μέση της κλήσης είναι στην πραγματικότητα - υπάρχει ένα γέμισμα και ένα μυστικό για το πώς να πουλήσετε μια υπηρεσία μέσω τηλεφώνου. Το κύριο σώμα πρέπει να ενισχύσει και να γεμίσει την κλήση σας με αρκετές λεπτομέρειες και να κάνει την παρότρυνση για δράση πιο ελκυστική.
Βήμα 7
Γράψτε τη συνομιλία του τηλεφώνου σας σε ένα συγκεκριμένο άτομο και όχι ένα ακριβές αντίγραφο της διαφήμισης. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να γράψετε ένα μήνυμα - μια συνομιλία μεταξύ δύο ατόμων.
Βήμα 8
Επικεντρωθείτε στα βασικά. Δεν πρέπει να περιγράψετε αμέσως όλα τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας σας. Οι σωστές ενέργειες και ο τρόπος πώλησης μιας υπηρεσίας μέσω τηλεφώνου είναι να πείτε μόνο για τις λεπτομέρειες που θα διασφαλίσουν την επίτευξη των επιθυμητών στόχων. Λάβετε υπόψη ότι η υπερβολική συζήτηση μπορεί να τρομάξει ορισμένους πελάτες.
