Εάν ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα της υπηρεσίας στη Sberbank και έχει καταγγελίες εναντίον συγκεκριμένου υπαλλήλου αυτού του οργανισμού, μπορεί να υποβάλει γραπτή καταγγελία στο όνομα του επικεφαλής του τμήματος ή να αφήσει μια ηλεκτρονική εφαρμογή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, πρέπει να παραπονεθείτε σε υψηλότερες δομές.
Πού να παραπονεθείτε για έναν υπάλληλο της Sberbank
Η Sberbank είναι το μεγαλύτερο πιστωτικό ίδρυμα στη Ρωσική Ομοσπονδία. Προσφέρει στους πελάτες του ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Οι περισσότεροι επισκέπτες της τράπεζας είναι ικανοποιημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών. Η διοίκηση της εταιρείας καταβάλλει μεγάλες προσπάθειες για να διασφαλίσει ότι βελτιώνεται μόνο με την πάροδο των ετών. Οι εργαζόμενοι παρακολουθούν τακτικά σεμινάρια και σεμινάρια. Αλλά ο ανθρώπινος παράγοντας δεν μπορεί ακόμα να αγνοηθεί. Μερικές φορές, οι επισκέπτες των τραπεζών παραπονιούνται για την αγένεια των υπαλλήλων του οργανισμού, τα ανεπαρκώς υψηλά προσόντα τους, την επιβολή περιττών υπηρεσιών. Οι ισχυρισμοί δεν είναι πάντοτε δίκαιοι, αλλά είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τις καταστάσεις, καθώς αυτό επιτρέπει στη διοίκηση να διορθώσει τις ελλείψεις στο έργο.
Εάν ένας πελάτης επικοινώνησε με την τράπεζα και ήταν δυσαρεστημένος με τις ενέργειες ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου, έχει την ευκαιρία να γράψει μερικές γραμμές στο "Βιβλίο κριτικών και προτάσεων", αλλά θα είναι πιο αποτελεσματικό να επικοινωνήσετε με τον επικεφαλής του τμήματος Sberbank ή ο διευθυντής γραφείου. Τις περισσότερες φορές, όλες οι παρεξηγήσεις μπορούν να επιλυθούν ήδη σε αυτό το στάδιο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τα κεντρικά γραφεία της Sberbank στην πόλη σας. Είναι καλύτερα να κλείσετε ραντεβού με τον προπονητή εκ των προτέρων, ώστε να μην χάνετε χρόνο στις ουρές.
Μπορείτε να παραπονεθείτε για έναν υπάλληλο της Sberbank χρησιμοποιώντας ένα από τα τηλέφωνα που εμφανίζονται στον ιστότοπο του οργανισμού:
- στον αριθμό 900 (δωρεάν κλήση στη Ρωσία)
- στον αριθμό +7 495 500-55-50 (μπορείτε να καλέσετε από οπουδήποτε στον κόσμο, αλλά με τις τιμές που καθορίζονται από τους φορείς τηλεπικοινωνιών).
- από την εφαρμογή Sberbank Online για κινητά (η κλήση μέσω Διαδικτύου είναι δωρεάν, αλλά εάν το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο στο WI-FI, θα πρέπει να πληρώσετε για την κλήση με τις τιμές του χειριστή).
Μπορείτε επίσης να γράψετε ένα παράπονο για έναν υπάλληλο στον επίσημο ιστότοπο της Sberbank, όπου υπάρχει η καρτέλα "Σχόλια με την τράπεζα". Μετά από αυτό, πρέπει να διατυπώσετε τον σκοπό της έφεσης. Επιλέξτε το μπλοκ "Υπηρεσία" ως τον λόγο επικοινωνίας. Ο πελάτης πρέπει να είναι βέβαιος ότι παρέχει στοιχεία επικοινωνίας για να λάβει απάντηση. Αξίζει επίσης να προσδιοριστεί η μέθοδος λήψης επιστολής απάντησης (μέσω ταχυδρομείου, ηλεκτρονικά ή μέσω μηνυμάτων SMS.
Η έκδοση για κινητά του Sberbank Online έχει μια καρτέλα "Διάλογοι". Μεταβαίνοντας σε αυτήν τη σελίδα, μπορείτε να γράψετε μια ένσταση. Η Sberbank Online διαθέτει επίσης έναν σύνδεσμο "Επιστολή στην τράπεζα". Το παράθυρο βρίσκεται στο κάτω μέρος της κύριας σελίδας.
Ο πελάτης μπορεί να παραπονεθεί για τις ενέργειες ενός υπαλλήλου τράπεζας στην Υπηρεσία Διαμεσολαβητή. Αναφέρει απευθείας στον επικεφαλής της τράπεζας και εξετάζει αμφιλεγόμενα ζητήματα. Εάν όλα τα παραπάνω μέτρα δεν βοηθήσουν, αλλά το πρόβλημα είναι πραγματικά σοβαρό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι σε τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να περιμένετε για πολύ καιρό. Κάθε παράπονο εξετάζεται από διάφορους ειδικούς. Αφιερώνεται πολύς χρόνος στην έγκριση.
Τι πρέπει να προσέξετε κατά την υποβολή καταγγελίας
Για να λάβετε την επιθυμητή απάντηση και να επιτύχετε μια λύση στο πρόβλημα, πρέπει να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία εναντίον υπαλλήλου της Sberbank. Δεν υπάρχει μεμονωμένη φόρμα αίτησης, αλλά κατά τη σύνταξή της, πρέπει να δώσετε προσοχή στα ακόλουθα σημεία:
- αναφέρατε το επώνυμο, το όνομα, την πατρονομική και τη θέση του ατόμου στο οποίο υποβάλλει ο αιτών, καθώς και τα στοιχεία του, τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας, τη διεύθυνση
- περιγράψτε το πρόβλημά σας, υποδείξτε ποια δικαιώματα παραβιάστηκαν κατά τη διαδικασία επικοινωνίας με έναν υπάλληλο τράπεζας, που δεν ταιριάζει στον πελάτη.
- αναφέρατε τον αριθμό του υποκαταστήματος της Sberbank στο οποίο συνέβη το συμβάν, τη διεύθυνση της τράπεζας ·
- αναφέρατε το επώνυμο, το όνομα, το όνομα του υπαλλήλου της τράπεζας, τη θέση του.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η διεύθυνση της Sberbank μπορεί να εφαρμόσει πειθαρχικά μέτρα μόνο σε έναν εργαζόμενο. Εάν μιλάμε για απάτη, προσβολή ή άλλες ενέργειες που παραβιάζουν τους κανόνες της ισχύουσας νομοθεσίας, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στις υπηρεσίες επιβολής του νόμου.
