Εάν ένας πελάτης της Sberbank δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα των υπηρεσιών ή υπάρχουν κάποια προβλήματα που δεν μπορούν να επιλυθούν με τη διοίκηση της εταιρείας, μπορείτε να παραπονεθείτε σε έναν ανώτερο οργανισμό. Τα παράπονα εξετάζονται από την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και άλλες εποπτικές αρχές.
Πώς να παραπονεθείτε για την Sberbank στην Κεντρική Τράπεζα
Υπάρχουν περισσότερα από 500 πιστωτικά ιδρύματα στη Ρωσία, αλλά η Sberbank κατέχει ηγετική θέση σε αυτήν τη λίστα. Η διοίκηση του οργανισμού κάνει πολλά για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών κάθε χρόνο. Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα. Όταν οι υπάλληλοι των τραπεζών είναι αγενείς, οι ουρές παραμένουν για μεγάλο χρονικό διάστημα, τα ζητήματα που προκύπτουν δεν μπορούν να επιλυθούν επιτόπου, μια καλογραμμένη καταγγελία μπορεί να πειθαρχήσει τους υπαλλήλους και να επιλύσει μια σύγκρουση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η προσφυγή στις ανώτερες αρχές είναι απλώς απαραίτητη. Αυτό σας επιτρέπει να αποφύγετε επαναλαμβανόμενες καταστάσεις στο μέλλον, να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα και, γενικά, να βελτιώσετε την ποιότητα των υπηρεσιών.
Εάν προκύψει πρόβλημα, πρέπει πρώτα να προσπαθήσετε να το επιλύσετε μέσω των επικεφαλής του τμήματος, της έδρας της Sberbank. Μπορείτε να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή επικοινωνίας ή να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Διαμεσολαβητή. Αυτή η δομή αναφέρεται απευθείας στον Πρόεδρο της Sberbank. Όταν δεν είναι δυνατή η επίλυση του προβλήματος, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Αυτός ο οργανισμός ελέγχει τις δραστηριότητες της Sberbank.
Η αξίωση προς την Κεντρική Τράπεζα είναι ένα επίσημο έγγραφο στο οποίο πρέπει να αποσταλεί γραπτή απάντηση στον αιτούντα εντός των προθεσμιών που ορίζει ο ομοσπονδιακός νόμος «Σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης αιτήσεων πολιτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας».
Δεν υπάρχει ενιαία φόρμα για την υποβολή καταγγελίας, αλλά κατά τη σύνταξή της, συνιστάται να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες:
- στην επάνω δεξιά γωνία, πρέπει να υποδείξετε σε ποιον αποστέλλεται το αίτημα επανεξέτασης και σε ποια διεύθυνση αλληλογραφίας, και παρακάτω να αναφέρετε το επώνυμό σας, το επώνυμο και το πατρόνυμο, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση κατοικίας.
- κατά την υποβολή καταγγελίας, αξίζει να περιγράψετε το πρόβλημα όσο το δυνατόν πιο σύντομα και με ακρίβεια, υποδεικνύοντας το όνομα του τραπεζικού τμήματος στο οποίο ήλθε σε επαφή με τον πελάτη, τη διεύθυνση του τμήματος.
- Εάν το παράπονο σχετίζεται με λανθασμένη συμπεριφορά του υπαλλήλου, πρέπει να αναφέρετε το επώνυμό του, το όνομά του, το πατρόνυμο, καθώς και τη θέση που κατέχει.
- η καταγγελία πρέπει να αναφέρει ποια δικαιώματα του πελάτη παραβιάστηκαν και να διατυπώσει τις απαιτήσεις του (προσαγωγή υπαλλήλων στη δικαιοσύνη, αποζημίωση υλικής ή ηθικής βλάβης) ·
- Εάν ο πελάτης έχει ήδη υποβάλει γραπτή αίτηση στη διαχείριση της Sberbank, πρέπει να επισυνάψετε ένσταση και επίσημες απαντήσεις από τους εκπροσώπους της τράπεζας.
Ένα παράπονο μπορεί να υποβληθεί σε οποιοδήποτε εδαφικό υποκατάστημα της Κεντρικής Τράπεζας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να φτάσετε στην τράπεζα αυτοπροσώπως και να εγγραφείτε το αίτημα επανεξέτασης. Η αίτηση μπορεί να σταλεί ταχυδρομικώς σε οποιοδήποτε υποκατάστημα ή κεντρικό γραφείο της Κεντρικής Τράπεζας. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, οι όροι εξέτασης της αίτησης θα αλλάξουν. Μπορείτε να γράψετε γρήγορα μια καταγγελία στον ιστότοπο της Κεντρικής Τράπεζας. Στην καρτέλα "Υποδοχή Διαδικτύου", υπάρχει ένα παράθυρο "Καταγγελία". Αφού το ανοίξατε, πρέπει να βρείτε ένα κατάλληλο θέμα προσφυγής και να γράψετε μια επιστολή σε συνοπτική φόρμα. Συνιστάται να ανεβάσετε αρχεία στον ιστότοπο με έγγραφα στο χέρι.
Κατά την υποβολή αίτησης, είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί με ποια μορφή ο πελάτης επιθυμεί να λάβει απάντηση στο αίτημά του. Η απάντηση μπορεί να σταλεί μέσω ταχυδρομείου ή e-mail.
Σε ποιες περιπτώσεις δεν αξίζει να επικοινωνήσετε με την Κεντρική Τράπεζα
Η Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει τη δυνατότητα να ελέγχει μόνο τις χρηματοοικονομικές δραστηριότητες της Sberbank και άλλων πιστωτικών ιδρυμάτων. Εάν ο πελάτης αντιμετωπίζει παραβίαση του νόμου, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τις αρχές επιβολής του νόμου ή τις εποπτικές αρχές:
- στην αστυνομία (εάν τα χρήματα αφαιρέθηκαν παράνομα από λογαριασμούς, αποκαλύφθηκαν προσωπικά δεδομένα, ο πελάτης έγινε θύμα απάτης).
- στο Rospotrebnadzor (σε περίπτωση μη ικανοποιητικής ποιότητας υπηρεσίας) ·
- στο FAS Russia (όταν ο πελάτης παραπλανά για το πραγματικό κόστος των δανείων, την επιβολή υπηρεσιών).
Εάν δεν ήταν δυνατή η επίλυση των προβλημάτων μετά από επικοινωνία με τους παραπάνω οργανισμούς, μπορείτε να γράψετε μια δήλωση στην Εισαγγελία της Ρωσικής Ομοσπονδίας ή στο δικαστήριο.
