Τα αντικείμενα των καταγγελιών στον τραπεζικό τομέα, συνήθως, είναι υπάλληλοι πιστωτικών ιδρυμάτων. Ωστόσο, με την αυξανόμενη δημοτικότητα των πληρωμών χωρίς μετρητά, οι περιπτώσεις απάτης με τη χρήση τραπεζικών καρτών έχουν γίνει πιο συχνές. Έχοντας πέσει στην παγίδα των απατεώνων, τα θύματά τους αργά ή γρήγορα αρχίζουν να αναζητούν τρόπους να επιστρέψουν τα χρήματά τους και να φέρουν τους απατεώνες στη δικαιοσύνη. Ποιος είναι ο ρόλος της τράπεζας σε αυτήν την κατάσταση και είναι δυνατόν να διορθωθεί κατά κάποιον τρόπο η κατάσταση με τη βοήθεια καταγγελίας που εστάλη σε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα;
Απάτη κατόχου κάρτας
Οι κάρτες Sberbank που είναι δημοφιλείς στη Ρωσία χρησιμοποιούνται τόσο από τους νόμιμους πολίτες όσο και από τους απατεώνες. Βρίσκουν τα πιθανά θύματά τους, κατά κανόνα, στο Διαδίκτυο σε υπηρεσίες διαφήμισης, μέσω ομάδων σε κοινωνικά δίκτυα και ιστότοπους fly-by-night. Σε ένα άτομο προσφέρεται οποιαδήποτε υπηρεσία ή προϊόν σε ελκυστική τιμή. Μερικές φορές η δέλεαρ χρημάτων πραγματοποιείται με το πρόσχημα μιας φιλανθρωπικής οργάνωσης ή ενός αιτήματος στοχευμένης βοήθειας σε ένα συγκεκριμένο άτομο σε μια δύσκολη ζωή.
Σε κάθε περίπτωση, το γεγονός ότι το θύμα μεταφέρει εθελοντικά τα χρήματά του στην κάρτα του απατεώνα παραμένει αμετάβλητο. Κατά συνέπεια, η ρίζα του προβλήματος έγκειται στην αδικαιολόγητη εμπιστοσύνη στους ξένους. Μόνο οι τυπικές συμβουλές μπορούν να σας βοηθήσουν εδώ: να χρησιμοποιήσετε αξιόπιστους ιστότοπους, να προτιμάτε προσωπικές συναντήσεις όταν πρόκειται για προσφορές σε διαφημίσεις, να διαβάζετε κριτικές στο Διαδίκτυο για παρόμοια θέματα.
Όταν το γεγονός της απάτης γίνει γνωστό, είναι καιρός να αναζητήσετε τον ένοχο και να προσπαθήσετε να επιστρέψετε τα χρήματά σας. Εάν δεν υπάρχει τίποτα γνωστό για τον ένοχο, εκτός από μια τραπεζική κάρτα ή έναν αριθμό τηλεφώνου, θα είναι δύσκολο να τον βρεις.
Πώς να παραπονεθείτε για έναν πελάτη της Sberbank ή άλλης τράπεζας
Το παράπονο για έναν αδίστακτο πελάτη της Sberbank ή άλλης τράπεζας είναι πραγματικά άχρηστο, καθώς τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν περιορισμένες εξουσίες σε αυτά τα θέματα. Δεν επιτρέπεται να αποκαλύπτουν τα προσωπικά δεδομένα των κατόχων λογαριασμών σε άλλους. Και μπορούν μόνο κατόπιν αιτήματος του αιτούντος να μεταβιβάσουν την έφεσή του για εκούσια επιστροφή χρημάτων στον κάτοχο της κάρτας.
Η τράπεζα δεν έχει επίσης δικαίωμα να ακυρώσει την πληρωμή που πραγματοποίησε ο πελάτης εάν τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό του δικαιούχου. Προηγουμένως, τέτοιες πράξεις χρειάστηκαν ώρες και ακόμη και ημέρες, κατά τη διάρκεια των οποίων ήταν δυνατό να αλλάξετε γνώμη και να αποσύρετε τα χρήματά σας, αλλά τώρα οι μεταφορές από κάρτα σε κάρτα πραγματοποιούνται σχεδόν αμέσως. Ωστόσο, εάν εντοπίσετε την απάτη αρκετά γρήγορα, θα πρέπει να προσπαθήσετε να ακυρώσετε τη συναλλαγή καλώντας την τηλεφωνική γραμμή της τράπεζάς σας. Για τη Sberbank, αυτοί είναι αριθμοί όλο το εικοσιτετράωρο 900 (για τη Ρωσία) ή + 7-495-500-55-50 (παγκοσμίως). Πληροφορίες για άλλες τράπεζες βρίσκονται στο πίσω μέρος της πλαστικής κάρτας.
Ο ειδικός της υπηρεσίας υποστήριξης θα σας ζητήσει να αναφέρετε τα προσωπικά σας στοιχεία, τον αριθμό κάρτας ή έναν κωδικό κώδικα, που προορίζονται μόνο για απομακρυσμένη αναγνώριση. Επιπλέον, ο υπάλληλος της τράπεζας, κατόπιν αιτήματος του πελάτη, θα καθορίσει εάν είναι δυνατή η ακύρωση της μεταφοράς χρημάτων.
Εάν η πληρωμή έχει φτάσει στον παραλήπτη, η επιστροφή χρημάτων και η τιμωρία του απατεώνα πρέπει να ξεκινήσουν επικοινωνώντας με το γραφείο της τράπεζάς σας. Για αυτό, γράφεται μια αξίωση για την ακύρωση της εσφαλμένης συναλλαγής που απευθύνεται στον επικεφαλής του υποκαταστήματος. Η αίτηση πρέπει να αναφέρει την ημερομηνία, το ποσό της πληρωμής, τον αριθμό του τραπεζικού σας λογαριασμού και, ως αποδεικτικό στοιχείο, επισυνάπτεται επιταγή από ATM ή προσωπικό λογαριασμό της Sberbank Online (ή άλλης τράπεζας). Το έγγραφο συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, καταχωρημένα από έναν υπάλληλο ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος με ημερομηνία και αριθμό.
Είναι δυνατόν να διαμαρτυρηθείτε αποτελεσματικά για έναν πελάτη της Sberbank που διέπραξε απάτη μόνο με τη συμμετοχή της αστυνομίας. Η αίτηση επιστροφής χρημάτων εξετάζεται από την τράπεζα, κατά μέσο όρο, από 10 έως 30 εργάσιμες ημέρες, αλλά αυτός δεν είναι λόγος να μην κάνετε τίποτα. Οι πιθανότητες μιας εθελοντικής μεταφοράς χρημάτων σε τέτοιες περιπτώσεις είναι ελάχιστες και η αναγκαστική επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή μόνο από το δικαστήριο.
Αναφορά στην αστυνομία και το δικαστήριο
Η αστυνομία γράφει μια δήλωση σχετικά με τις δόλιες ενέργειες που έχουν πραγματοποιηθεί, επισυνάπτονται όλα τα τραπεζικά έγγραφα και οι επιταγές, αναγράφονται πληροφορίες σχετικά με τον δράστη (αριθμός τηλεφώνου ή κάρτας). Για να είναι θετική η απόφαση κίνησης ποινικής υπόθεσης, απαιτείται απόδειξη: στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας, σελίδες ιστότοπου ή ομάδας σε κοινωνικό δίκτυο, φωνητικές ηχογραφήσεις συνομιλιών.
Με βάση τις πληροφορίες που ελήφθησαν, η αστυνομία καθορίζει την ταυτότητα του κατόχου της κάρτας και αποφασίζει να τον φέρει σε ποινική ευθύνη. Κατόπιν αιτήματος των υπηρεσιών επιβολής του νόμου, η Sberbank, όπως και κάθε άλλη τράπεζα, υποχρεούται να παρέχει προσωπικά δεδομένα των πελατών της.
Με τη σειρά του, το θύμα, έχοντας λάβει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον απατεώνα, μπορεί να υποβάλει αγωγή εναντίον του με αίτημα επιστροφής χρημάτων. Ταυτόχρονα, η κίνηση ποινικής υπόθεσης δεν αποτελεί προϋπόθεση. Ενεργούν σύμφωνα με ένα παρόμοιο σχέδιο εάν τα χρήματα στάλθηκαν κατά λάθος σε λάθος λογαριασμό και ο ιδιοκτήτης του δεν θέλει να τα επιστρέψει εθελοντικά. Η αξίωση, που απευθύνεται στον αδίστακτο πελάτη της τράπεζας, συνοδεύεται από το ιστορικό αιτημάτων και απαντήσεων του πιστωτικού ιδρύματος, καθώς και από τις περιστάσεις της κατάχρησης χρημάτων άλλων ατόμων από άλλο άτομο.
Κατά τη διάρκεια της δίκης, ενδέχεται να απαιτείται η βοήθεια ειδικευμένου δικηγόρου, η οποία σχετίζεται με πρόσθετες δαπάνες. Και θα χρειαστούν περισσότερο από ένα μήνα για να περιμένετε το τέλος της διαδικασίας. Αυτό δεν δικαιολογείται πάντοτε εάν το ποσό που επιστρέφεται δεν υπερβαίνει τα νομικά έξοδα. Ωστόσο, σε περιπτώσεις που αφορούν σημαντικές οικονομικές απώλειες, σίγουρα αξίζει να διαμαρτυρηθούμε και να αγωνιστούμε για δικαιοσύνη.
