Εάν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα της υπηρεσίας στο Sberbank, έχει την ευκαιρία να γράψει μια καταγγελία στον επικεφαλής της μονάδας ή να καλέσει την τηλεφωνική γραμμή. Σε ιδιαίτερα δύσκολες περιπτώσεις, μπορείτε ακόμη και να παραπονεθείτε στην Κεντρική Τράπεζα.
Πού να παραπονεθείτε για την υπηρεσία στο Sberbank
Η Sberbank είναι η μεγαλύτερη παγκόσμια τράπεζα στη Ρωσία, την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη. Παρέχει στους πελάτες του μια μεγάλη ποικιλία υπηρεσιών. Η Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ελέγχει το έργο της Sberbank.
Οι πελάτες της Sberbank δεν είναι πάντα ικανοποιημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών. Παρά το γεγονός ότι η διοίκηση της εταιρείας έχει κάνει πολλά τελευταία για να εξαλείψει τις ελλείψεις, εξακολουθούν να λαμβάνονται καταγγελίες. Οι πελάτες συχνά δεν είναι ικανοποιημένοι με την ταχύτητα της υπηρεσίας ή τη μη επαγγελματική συμπεριφορά των εργαζομένων. Για να επιλύσετε αυτά τα ζητήματα, μπορείτε πάντα να απευθυνθείτε σε διευθυντές ή συμβούλους.
Εάν ένα άτομο ήρθε στο γραφείο της Sberbank και δεν ήταν ικανοποιημένο από την υπηρεσία, το απλούστερο πράγμα που μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση είναι να εμφανιστούν οι αξιώσεις στο "Βιβλίο κριτικών και προτάσεων". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον επικεφαλής του τμήματος ή με ένα άτομο που τον αντικαθιστά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόβλημα μπορεί να λυθεί ήδη σε αυτό το στάδιο. Οι πελάτες έχουν επίσης την ευκαιρία να εκτιμήσουν την ποιότητα της υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με έναν ειδικό κάνοντας κλικ στο κατάλληλο κουμπί σε έναν μικρό ηλεκτρονικό πίνακα αποτελεσμάτων.
Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κεντρικό γραφείο της πόλης σας. Είναι προτιμότερο να επισκεφθείτε τα κεντρικά γραφεία της Sberbank αυτοπροσώπως κάνοντας ραντεβού με τον διευθυντή εκ των προτέρων.
Πρόσφατα, πολλοί πελάτες προτιμούν να κάνουν όλες τις απαραίτητες λειτουργίες μέσω της Sberbank Online ή του επίσημου ιστότοπου της τράπεζας. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, την τηλεφωνική υπηρεσία, δεν χρειάζεται να πάτε στο πλησιέστερο κατάστημα της Sberbank. Ο επίσημος ιστότοπος της τράπεζας έχει μια σελίδα "Σχόλια". Πρέπει να ανοίξετε αυτήν την καρτέλα, να διατυπώσετε με σαφήνεια τον σκοπό της ένστασης. Επιλέξτε την υποενότητα "Υπηρεσία" ως τον λόγο επικοινωνίας. Στον κύριο τομέα, είναι απαραίτητο να αναφερθεί η ουσία του προβλήματος, αναφέροντας λεπτομερώς με ποιο τμήμα της τράπεζας έχουν προκύψει τα προβλήματα. Πρέπει να παρέχονται όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Αυτό θα βοηθήσει τους επαγγελματίες να κατανοήσουν καλύτερα την κατάσταση. Εάν το κείμενο είναι πολύ μεγάλο, μπορείτε να το τακτοποιήσετε σε ξεχωριστό έγγραφο και να επισυνάψετε αυτό το αρχείο.
Κατά τη σύνταξη καταγγελίας, πρέπει να καθορίσετε τα δεδομένα για σχόλια. Η απάντηση μπορεί να έρθει μέσω email ή SMS. Ο ιστότοπος έχει τη δυνατότητα να ελέγχει την κατάσταση της έφεσης, η οποία είναι πολύ βολική για τους αιτούντες.
Μπορείτε επίσης να στείλετε ένα παράπονο μέσω της Sberbank Online. Στο κάτω μέρος της κύριας σελίδας υπάρχει ένα παράθυρο "Επιστολή στην τράπεζα". Ο πελάτης μπορεί να το ανοίξει και να γράψει ένα γράμμα ελεύθερης μορφής. Για εφαρμογές για κινητά, υπάρχει ένα παράθυρο "Διάλογοι", μέσω του οποίου μπορείτε επίσης να στείλετε ένα παράπονο σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών.
Για να κατανοήσετε την κατάσταση, μπορείτε απλώς να καλέσετε τον χειριστή στους αριθμούς τηλεφώνου που αναφέρονται στον ιστότοπο:
- με αριθμό 900 δωρεάν από οπουδήποτε στη Ρωσία ·
- με αριθμό +7 495 500-55-50 από οπουδήποτε στον κόσμο με τις τιμές του φορέα κινητής τηλεφωνίας σας.
Όταν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με τις απαντήσεις των υπαλλήλων της τράπεζας, μπορεί να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Διαμεσολαβητή. Υπάρχει μια καρτέλα με αυτό το όνομα στον ιστότοπο της τράπεζας. Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο, μπορείτε να γράψετε ένα email. Η Υπηρεσία Διαμεσολαβητή είναι μια ανεξάρτητη μονάδα που αναφέρεται απευθείας στη German Gref. Μέσα από αυτήν μπορούν να επιλυθούν πολλά δύσκολα ζητήματα.
Εάν η Sberbank δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα
Εάν ο πελάτης προσπάθησε να λύσει το πρόβλημα στα υψηλότερα υποκαταστήματα της Sberbank ή καλώντας την τηλεφωνική γραμμή μέσω του Διαμεσολαβητή, αλλά δεν συνέβη τίποτα και η καταγγελία απορρίφθηκε ή η απάντηση δεν ήταν ικανοποιητική, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσική Ομοσπονδία. Είναι πιο βολικό να το κάνετε αυτό από απόσταση. Ο ιστότοπος της Κεντρικής Τράπεζας έχει μια ενότητα "Λήψη μέσω Διαδικτύου". Πρέπει να ανοίξετε την κατάλληλη καρτέλα και να ανεβάσετε ένα έγγραφο ή να γράψετε μια καταγγελία στο προτεινόμενο παράθυρο.
Μπορείτε επίσης να στείλετε ένσταση μέσω του ταχυδρομείου. Η εξέταση της ένστασης μπορεί να διαρκέσει αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα, καθώς οι υπάλληλοι της Κεντρικής Τράπεζας συχνά εμπλέκουν άλλους ειδικούς στην επίλυση του ζητήματος. Ο καταγγέλλων μπορεί να λάβει απάντηση στην καταγγελία μέσω e-mail ή ταχυδρομείου.
