Μερικοί διευθυντές αναρωτιούνται: πώς να πουλήσουν σωστά τις υπηρεσίες, επειδή το κέρδος της επιχείρησης εξαρτάται από αυτήν. Οι υπηρεσίες πώλησης απαιτούν από τον ανάδοχο να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στις απαιτήσεις του πελάτη, καθώς η εντύπωση του πελάτη αποτελεί τη φήμη της εταιρείας. Σε αυτό το άρθρο, θέλω να σας πω πώς να αναπτύξετε την πελατειακή σας βάση και να διατηρήσετε έναν πελάτη.
Ορισμός της ομάδας στόχου
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να προσδιορίσετε την ομάδα ατόμων που θα ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες σας. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κοινωνιολογική έρευνα, μια έρευνα. Για να προσδιορίσετε το προφίλ του πελάτη, αξιολογήστε τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, δηλαδή την ηλικία, το φύλο, το επάγγελμα, την οικογενειακή κατάσταση. Εάν δεν θέλετε να το κάνετε μόνοι σας, επικοινωνήστε με μια εταιρεία μάρκετινγκ.
Θυμηθείτε τα χαρακτηριστικά και τις συνήθειες του πελάτη
Όταν εργάζεστε με πελάτες, φροντίστε να ρωτήσετε για τις απαιτήσεις και τις επιθυμίες τους, δηλαδή, πρέπει να μάθετε να ακούτε τον πελάτη και να αντλεί χρήσιμες πληροφορίες από τη συνομιλία. Φροντίστε να καταγράψετε τα πάντα σε ειδικές κάρτες ή σε υπολογιστή. Γιατί είναι απαραίτητο; Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης που συνεργάστηκε προηγουμένως με επαφές ξανά. Δεν χρειάζεται να ρωτήσετε για τις επιθυμίες του. Ανοίγοντας την κάρτα, θα λάβετε πληροφορίες. Μπορείτε επίσης να τον καθησυχάσετε. Για παράδειγμα, παρέχετε υπηρεσίες ανακαίνισης διαμερισμάτων. Έχετε λάβει μια παραγγελία από μια οικογένεια που έκανε επισκευές για το αγέννητο παιδί τους πριν από μερικούς μήνες. Το μωρό γεννήθηκε, αποφάσισαν να κάνουν ανακαίνιση στο μπάνιο. Δώστε τους ένα κιτ μωρού. Ένα μικρό, αλλά ωραίο!
Μην είσαι ενοχλητικός
Ορισμένες εταιρείες ενημερώνουν περιοδικά τους πελάτες για όλες τις προσφορές, νέα προϊόντα μέσω τηλεφωνικών κλήσεων. Αυτή η υπηρεσία είναι μερικές φορές πολύ ενοχλητική και οι κλήσεις δεν είναι εγκαίρως. Επομένως, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μηνύματα sms ή e-mail για ενημέρωση. Εάν ο πελάτης ενδιαφέρεται, θα σας καλέσει και θα διευκρινίσει τις λεπτομέρειες.
Δημιουργήστε μια ευέλικτη λίστα υπηρεσιών
Για να μπορεί ο πελάτης να επιλέξει, πρέπει να του προσφέρετε υπηρεσίες σε διαφορετικές τιμές. Δηλαδή, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι προσφορές σας είναι διαθέσιμες τόσο σε άτομα με υψηλό εισόδημα όσο και σε άτομα με χαμηλό εισόδημα. Για παράδειγμα, ασχολείστε με την παροχή καλλυντικών υπηρεσιών. Μπορείτε να προσφέρετε στους πλούσιους μια ακριβή διαδικασία και σε άτομα με χαμηλό εισόδημα - διαδικασίες που χρησιμοποιούν φθηνότερα προϊόντα.
Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα μπόνους ή εκπτώσεις
Για να διατηρήσετε τον πελάτη, εκδώστε τον κάρτα κλαμπ. Μπορείτε να βρείτε ένα σύστημα έκπτωσης στο οποίο το ποσοστό έκπτωσης θα αυξηθεί παράλληλα με τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται. Μπορείτε επίσης να δώσετε μπόνους. Για παράδειγμα, παρέχετε υπηρεσίες κομμωτηρίου. Κάντε δωρεάν το δέκατο κούρεμα.
