Κανείς δεν είναι ασφαλισμένος για την αγορά αγαθών χαμηλής ποιότητας ή ελαττωματικών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αγοράζουν κινητά τηλέφωνα. Παρά το γεγονός ότι αυτό το μέσο επικοινωνίας αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη διανομή τα τελευταία χρόνια, μια τέτοια απόκτηση δεν ήταν ποτέ φθηνή. Από αυτήν την άποψη, έχοντας πληρώσει αξιοπρεπή χρήματα για το τηλέφωνο, είναι πολύ δυσάρεστο να μάθουμε για τη δυσλειτουργία του.
Είναι απαραίτητο
- - απόδειξη πληρωμής για τα εμπορεύματα ·
- - κάρτα εγγύησης.
Οδηγίες
Βήμα 1
Διατηρήστε την απόδειξη πληρωμής για τα αγαθά και την κάρτα εγγύησης, την οποία πρέπει να λάβετε κατά την αγορά ενός κινητού τηλεφώνου.
Βήμα 2
Διαβάστε τις διατάξεις του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Έτσι, το άρθρο 18 αναφέρει ότι ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον πωλητή να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν, να πληρώσει για επισκευές ή να επιστρέψει το κόστος του. Στην τελευταία περίπτωση, η σύμβαση πώλησης καταγγέλλεται. Επειδή, σύμφωνα με τη νομοθεσία, ένα κινητό τηλέφωνο δεν ανήκει σε τεχνικά πολύπλοκες συσκευές, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει αίτηση για αντικατάστασή του καθ 'όλη τη διάρκεια ισχύος της κάρτας εγγύησης. Επικοινωνήστε με έναν δικηγόρο για συμβουλές εάν αμφιβάλλετε για τα δικαιώματά σας.
Βήμα 3
Γράψτε μια δήλωση που απευθύνεται στον πωλητή ζητώντας επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε για την αγορά του ελαττωματικού τηλεφώνου. Ανατρέξτε στα σχετικά άρθρα του νόμου, τα οποία αναφέρουν τους εγγυητές επιστροφής χρημάτων για ελαττωματικά προϊόντα.
Βήμα 4
Περιμένετε μια απάντηση από τον πωλητή. Σύμφωνα με το νόμο, είναι υποχρεωμένος να απαντήσει στην αίτηση εντός 10 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της. Κατά κανόνα, ο πωλητής μπορεί, με δικά του έξοδα, να στείλει το τηλέφωνο για εξέταση προκειμένου να προσδιορίσει ποιος βλάβη η δυσλειτουργία. Σύμφωνα με τη νομοθεσία, ο αγοραστής μπορεί να είναι παρών κατά την εξέταση. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει 21 ημέρες. Μετά από αυτό, εάν αποδειχθεί ότι ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη δυσλειτουργία, ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό αγοράς ή να αντικαταστήσει το τηλέφωνο, ανάλογα με τις απαιτήσεις του αγοραστή.
Βήμα 5
Πηγαίνετε στο δικαστήριο εάν ο πωλητής αγνόησε την αίτησή σας και δεν την απάντησε εντός 10 ημερών. Κατά τη διάρκεια της δοκιμής, πραγματοποιείται επίσης εξέταση των αιτίων της δυσλειτουργίας. Με δικαστική απόφαση, ο πωλητής υποχρεούται να πληρώσει το κατάλληλο χρηματικό ποσό στον καταναλωτή για το ελαττωματικό τηλέφωνο. Κατά κανόνα, η υπόθεση δεν φτάνει στο δικαστήριο, καθώς τα καταστήματα προσπαθούν να διατηρήσουν τη φήμη τους, ενώ το δικαστήριο απαιτεί επιπλέον έξοδα από τον πωλητή.
