Ένας αγενής πωλητής, ένα κακώς πλυμένο αυτοκίνητο, ένα χαλασμένο κούρεμα: τέτοια μικροπράγματα μπορούν να οδηγήσουν στις πιο δυσάρεστες συνέπειες. Τα παράπονα και η δυσαρέσκεια των πελατών αποτελούν σημαντικό παράγοντα για την απώλεια της φήμης της εταιρείας σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών πρέπει να γίνει ένας από τους βασικούς επιχειρηματικούς στόχους.
Οδηγίες
Βήμα 1
Δημιουργήστε σαφείς περιγραφές εργασίας για το προσωπικό σέρβις. Καταγράψτε τη σειρά της επικοινωνίας με τους πελάτες, ένα σύνολο τυπικών φράσεων. Ακόμα κι αν τα περισσότερα από τα σημεία σας φαίνονται προφανή και στοιχειώδη, ωστόσο, πρέπει να εξηγηθούν στους κατώτερους υπαλλήλους, ειδικά εάν δεν έχουν εμπειρία.
Βήμα 2
Παρέχετε πρόσθετη εκπαίδευση στο προσωπικό σας σε τακτική βάση. Εναλλακτικά μεταξύ διαφορετικών εκπαιδεύσεων και μαθημάτων: τεχνικές πωλήσεων, επικοινωνία με έναν πελάτη, προσδιορισμός των αναγκών των πελατών, ψυχολογικές μέθοδοι επιρροής. Αυτά τα προγράμματα κατάρτισης πρέπει να είναι εντατικά και βραχυπρόθεσμα. Είναι χρήσιμο να χρησιμοποιήσετε την εμπειρία ξένων συναδέλφων οργανώνοντας κύριες τάξεις.
Βήμα 3
Προσπαθήστε να μείνετε ενημερωμένοι με τα νέα προϊόντα στην υπηρεσία που κάνετε. Για παράδειγμα, εάν διευθύνετε μια εταιρεία ανακαίνισης σπιτιού, παρακολουθήστε τις καινοτομίες, τα ενδιαφέροντα υλικά και τις μοντέρνες τεχνολογίες φινιρίσματος.
Βήμα 4
Εκπαιδεύστε το προσωπικό για να ενδιαφέρεστε για τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών. Ο σκοπός της αρχικής επαφής δεν είναι μια προσφορά ενός υπάρχοντος προϊόντος ή υπηρεσίας, αλλά η πιο λεπτομερής μελέτη των επιθυμιών του επισκέπτη.
Βήμα 5
Αποκτήστε τέλεια παραγγελία στην επιχείρησή σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε περιοχές όπου η υγιεινή και η καθαριότητα είναι βασικοί παράγοντες, όπως οι καλλυντικές υπηρεσίες. Υγρομάντηλα, λευκές πετσέτες, δοχεία με αντιβακτηριακό καθαριστικό χεριών - όλες αυτές οι λεπτομέρειες θα δημιουργήσουν ευνοϊκή εντύπωση στους πιο απαιτητικούς πελάτες.
Βήμα 6
Εισαγάγετε σχετικές υπηρεσίες που μπορούν να δημιουργήσουν καλή διάθεση. Δωρεάν παράδοση πελατών στο κατάστημα, ζεστά ροφήματα σε βάρος του ιδρύματος, περιοδικά και αναμνηστικά ως δώρο … Ο κατάλογος αυτών των "μπόνους" εξαρτάται μόνο από τη φαντασία σας.
Βήμα 7
Εισαγάγετε ένα σύστημα υπηρεσιών μετά την αγορά. Ζητήστε από τους πελάτες τη γνώμη τους για την παρεχόμενη υπηρεσία, ζητήστε συστάσεις και αφαιρέστε αμέσως τυχόν λάθη.
