Εάν ένας πελάτης της Sberbank ή οι εκπρόσωποί της έχουν παράπονα σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών ασφάλισης ζωής, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη διοίκηση της εταιρείας ή να γράψετε μια δήλωση στις ρυθμιστικές αρχές.
Πού να παραπονεθείτε για ασφάλιση ζωής από τη Sberbank
Οι πελάτες της Sberbank μπορούν να ασφαλίσουν τη ζωή ή την υγεία τους. Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε όλους, αλλά οι υπάλληλοι των τραπεζών συνιστούν ιδιαίτερα την ασφάλιση κατά τη σύνταξη δανείων, την έκδοση δανείων. Παρέχεται από την ασφαλιστική εταιρεία Sberbank Life Insurance.
Σε περίπτωση ασφαλισμένου συμβάντος, η εταιρεία υποχρεούται να πληρώσει στον πελάτη ή στους συγγενείς του χρήματα, πληρώνοντας όλους τους βαθμούς του συμβολαίου που είχε ήδη συναφθεί. Αλλά μερικές φορές υπάρχουν αμφιλεγόμενες περιπτώσεις, διαφωνίες. Μπορούν να σχετίζονται τόσο με την άρνηση της εταιρείας να καταβάλει την ασφάλιση, όσο και με τον λανθασμένο υπολογισμό του ασφαλιστικού οφέλους. Μερικές φορές οι υπάλληλοι της εταιρείας αποδεικνύουν τον μη επαγγελματισμό τους και αρνούνται να δεχτούν έγγραφα ή να συμπεριφέρονται όχι σωστά.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να υποβάλετε αξίωση. Προηγουμένως, είναι καλύτερο να βρείτε όλες τις ερωτήσεις και να περιμένετε την επίσημη απάντηση της ασφαλιστικής εταιρείας στο αίτημα. Μπορείτε να λάβετε συμβουλές σε οποιοδήποτε κατάστημα της Sberbank ή τηλεφωνώντας στην ασφαλιστική εταιρεία - 8 800 555 5595. Μπορείτε να καλέσετε αυτόν τον αριθμό δωρεάν από οπουδήποτε στη Ρωσία. Μπορείτε να λάβετε απάντηση στο αίτημά σας μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού στον ιστότοπο της Sberbank στην καρτέλα "Sberbank Life Insurance".
Εάν οι εκπρόσωποι της ασφαλιστικής εταιρείας δεν είναι ικανοποιημένοι με την απάντηση, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση που απευθύνεται στον διευθυντή της Sberbank Life Insurance LLC. Όλα τα δεδομένα περιλαμβάνονται στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Ένα παράπονο μπορεί επίσης να σταλεί στην Υπηρεσία Διαμεσολαβητή μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Sberbank. Πρόκειται για ένα ανεξάρτητο τμήμα της τράπεζας που ασχολείται με τις πιο δύσκολες και αμφιλεγόμενες καταστάσεις. Αναφέρει απευθείας στον πρόεδρο της Sberbank και ασκεί έλεγχο σε όλα τα τμήματα της εταιρείας.
Μπορείτε επίσης να παραπονεθείτε για ασφάλιση ζωής από τη Sberbank σε άλλους οργανισμούς:
- στο Rospotrebnadzor;
- στην Κεντρική Τράπεζα της Ρωσίας ·
- στην αστυνομία
- στο εισαγγελέα.
Μπορεί να γίνει δήλωση στις υπηρεσίες επιβολής του νόμου εάν παραβιάστηκε η ισχύουσα νομοθεσία, ήταν απαραίτητο να αντιμετωπιστεί απάτη, πλαστογράφηση εγγράφων. Σε άλλες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να υποβάλετε αξιώσεις στην Κεντρική Τράπεζα, Rospotrebnadzor. Οι εφαρμογές μπορούν να παραμείνουν στους ιστότοπους αυτών των δομών, κάτι που είναι πολύ βολικό. Είναι απαραίτητο να υποδείξετε τα δεδομένα σας, τη διεύθυνση και επίσης να επιλέξετε την επιθυμητή μέθοδο λήψης απάντησης στο αίτημα. Μπορεί να χρειαστούν αρκετές εβδομάδες για την επεξεργασία μιας αξίωσης. Εάν ο πελάτης ή οι εκπρόσωποί του δεν υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο.
Τι πρέπει να αναφέρετε στην αξίωση
Προκειμένου να επιτευχθεί η αποκατάσταση των δικαιωμάτων σας, είναι απαραίτητο να υποβάλετε σωστά ένσταση. Η αξίωση μπορεί να γραφτεί σε δωρεάν μορφή. Δεν υπάρχει καμία μορφή σε αυτήν την περίπτωση. Κατά την υποβολή αίτησης που απευθύνεται στον επικεφαλής της ασφαλιστικής εταιρείας Sberbank, πρέπει να αναφέρετε το επώνυμό του, το όνομά του, την πατρονομική του θέση στην επάνω δεξιά γωνία. Η ίδια απαίτηση ισχύει και κατά την υποβολή καταγγελιών σε τρίτους οργανισμούς και υπηρεσίες επιβολής του νόμου. Αξίζει να προσδιορίσετε σε ποιο όνομα υποβάλλεται η αξίωση και ποιος είναι ο αποστολέας.
Είναι απαραίτητο να αναφέρετε στην αίτηση:
- τα στοιχεία διαβατηρίου του αιτούντος, τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας του ·
- την ημερομηνία σύναψης του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, τον αριθμό του, πληροφορίες σχετικά με τον ασφαλισμένο ·
- αριθμός ασφαλιστηρίου συμβολαίου.
Προκειμένου η διαχείριση της αξίωσης να πάρει όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο, θα πρέπει να συνοδεύεται από:
- εισπράξεις ασφαλιστικών πληρωμών ·
- αντίγραφο του ασφαλιστηρίου συμβολαίου ·
- ιατρικά έγγραφα, πιστοποιητικά.
Στην αίτηση, πρέπει να περιγράψετε το πρόβλημά σας και να διευκρινίσετε πότε συνέβη το ασφαλισμένο συμβάν και ποιες υποχρεώσεις δεν εκπλήρωσε η ασφαλιστική εταιρεία Sberbank. Εάν ένας πελάτης ή οι εκπρόσωποί του έχουν αξιώσεις εναντίον συγκεκριμένου υπαλλήλου της Sberbank, τα δεδομένα του πρέπει να αναφέρονται στην ένσταση. Είναι επίσης απαραίτητο να διατυπώσετε με σαφήνεια τις επιθυμίες σας και τους πιθανούς τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης.
