Οι πελάτες της Sberbank μπορούν να ασφαλίσουν τη ζωή τους με δική τους πρωτοβουλία ή όταν υποβάλλουν αίτηση για διάφορα είδη δανείων. Εάν προκύψουν προβλήματα κατά την εκτέλεση της σύμβασης ή κατά την εμφάνιση ενός ασφαλισμένου συμβάντος, μια αρμόδια εκδοθείσα αξίωση θα σας βοηθήσει να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας.
Ασφάλιση ζωής από την Sberbank: πώς να υποβάλετε αξίωση
Η ασφάλιση ζωής είναι μια δημοφιλής υπηρεσία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες της Sberbank. Κατά την εγγραφή σας, πρέπει να υπογράψετε μια συμφωνία με την Sberbank Life Insurance LLC. Όλες οι βασικές προϋποθέσεις περιγράφονται σε αυτήν τη συμφωνία, αλλά συχνά εξακολουθούν να εμφανίζονται διαφωνίες μεταξύ των μερών. Οι πελάτες συχνά δεν είναι ικανοποιημένοι με:
- λανθασμένη γραφειοκρατία
- όχι απόλυτα ακριβής υπολογισμός των ασφαλιστικών πληρωμών ·
- άρνηση πραγματοποίησης πληρωμών μετά την εμφάνιση ασφαλισμένων γεγονότων ·
- αγένεια και όχι απόλυτα σωστή συμπεριφορά των εργαζομένων.
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, ο ασφαλισμένος ή οι εκπρόσωποί του πρέπει να υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει πρώτα να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα. Μπορείτε να ζητήσετε διευκρινίσεις στο υποκατάστημα της Sberbank όπου συνάφθηκε το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή στα κεντρικά γραφεία.
Για να κατανοήσετε την κατάσταση, μερικές φορές αρκεί να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή της ασφαλιστικής εταιρείας Sberbank στον αριθμό χωρίς χρέωση 8 800 555 5595. Μπορείτε να καλέσετε όλο το εικοσιτετράωρο από οπουδήποτε στη Ρωσία.
Ο πελάτης μπορεί να συντάξει μια αξίωση σε δωρεάν φόρμα και να το στείλει στην έδρα μέσω ταχυδρομείου. Μπορείτε να μεταφέρετε την αίτηση σε οποιοδήποτε υποκατάστημα τράπεζας και να την καταχωρίσετε. Είναι πολύ πιο βολικό να κάνετε αίτηση μέσω του ιστότοπου. Στον ιστότοπο της Sberbank, στην ενότητα "Ασφάλιση", στο κάτω μέρος της κύριας σελίδας, υπάρχει μια καρτέλα "Διαχείριση επαφών". Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε γράφοντας την αίτησή σας σε ένα ειδικά καθορισμένο πεδίο ή να επισυνάψετε ένα αρχείο με μια ήδη γραπτή εφαρμογή.
Είναι απαραίτητο να αναφέρετε στην αξίωση:
- στοιχεία διαβατηρίου του αιτούντος και του ασφαλισμένου, αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας του αιτούντος ·
- την ημερομηνία σύναψης του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, τον αριθμό του ·
- αριθμός ασφαλιστηρίου συμβολαίου.
Επισύναψη στην εφαρμογή:
- αντίγραφο του ασφαλιστηρίου συμβολαίου ·
- αποδείξεις πληρωμής ·
- ιατρικά πιστοποιητικά, γνώμες εμπειρογνωμόνων.
Στην αξίωση, πρέπει να διατυπώσετε το πρόβλημα και τις απαιτήσεις σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα, να περιγράψετε πότε συνέβη το ασφαλισμένο συμβάν, ποιες ενέργειες των υπαλλήλων της Sberbank ο πελάτης ή ο εκπρόσωπός του θεωρούσε παράνομες ή όχι απολύτως σωστές. Είναι απαραίτητο να αναφερθεί στο όνομα του οποίου συντάσσεται η δήλωση, ποια θέση κατέχει ο διευθυντής. Θα πρέπει επίσης να δηλώσετε το επώνυμο, το όνομα, το όνομα του αιτούντος, τη διεύθυνση εγγραφής και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας.
Η απάντηση σε ένα αίτημα μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες ή και εβδομάδες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα της ερώτησης και την ανάγκη συμμετοχής εξωτερικών εμπειρογνωμόνων. Μια επιστολή απάντησης μπορεί να σταλεί μέσω e-mail ή μέσω ταχυδρομείου. Κατά την υποβολή αξίωσης, πρέπει να επιλέξετε την επιθυμητή μέθοδο σχολίων.
Αξίωση εκ μέρους Τρίτων
Εάν οι δηλώσεις που απευθύνονται στους επικεφαλής της Sberbank δεν βοήθησαν στην επίλυση του προβλήματος, ο πελάτης έχει την ευκαιρία να γράψει καταγγελία στην Υπηρεσία Διαμεσολαβητή, η οποία αναφέρεται απευθείας στον Πρόεδρο της Sberbank. Δημιουργήθηκε για να αντιμετωπίσει τις πιο δύσκολες καταστάσεις και συγκρούσεις συμφερόντων.
Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει αξίωση στην Κεντρική Τράπεζα της Ρωσίας. Μπορείτε να στείλετε ένα παράπονο απευθείας στον ιστότοπο της Κεντρικής Τράπεζας. Εάν ο αιτών δεν είναι ικανοποιημένος με την απάντηση, μπορεί να επικοινωνήσει με τους ρυθμιστικούς οργανισμούς και τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου:
- στο Rospotrebnadzor;
- στην αστυνομία
- στο εισαγγελέα.
Είναι λογικό να γράψετε μια δήλωση στη Rospotrebnadzor εάν παραβιάστηκαν οι όροι της σύμβασης ή εάν ο πελάτης δεν ήταν ικανοποιημένος με την ποιότητα της υπηρεσίας στην τράπεζα. Εάν πρέπει να αντιμετωπίσετε απάτη, παραπλανητική ή οικονομική απάτη, μπορείτε να επικοινωνήσετε αμέσως με την αστυνομία, την εισαγγελία για να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας.
Το υψηλότερο παράδειγμα είναι το δικαστήριο. Όταν ο πελάτης ή οι εκπρόσωποί του δεν λάβουν χρήματα ή προκύψει σοβαρή διαφορά και τα μέρη δεν είναι έτοιμα να συμβιβαστούν, μόνο η προσφυγή στις δικαστικές αρχές θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.
