Τα ATM της Sberbank είναι μια από τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται από τους πελάτες αυτού του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος. Όπως κάθε περίπλοκη τεχνική συσκευή, ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά, δημιουργώντας έτσι ταλαιπωρία στους χρήστες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, συνιστάται ακόμη και να παραπονεθείτε για το Sberbank ATM, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να αρχίσουν να επιλύουν το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Συνήθεις αιτίες καταγγελιών ATM
Τα ATM δεν έγιναν πολύ καιρό πριν από τους βοηθούς του σύγχρονου ατόμου, αλλά γρήγορα και άνευ όρων καθιερώθηκαν σε αυτό το καθεστώς. Με τη βοήθεια αυτών των συσκευών, οι κάτοχοι καρτών μπορούν να αποσύρουν μετρητά και να αναπληρώσουν λογαριασμό, να πραγματοποιήσουν πληρωμές και μεταφορές, να λάβουν πληροφορίες σχετικά με το υπόλοιπο ή τις ολοκληρωμένες συναλλαγές. Επιπλέον, μέσω ATM, ένας πελάτης της Sberbank μπορεί να συνδέσει πρόσθετες υπηρεσίες - μια τράπεζα κινητής τηλεφωνίας ή πρόσβαση στην υπηρεσία Sberbank online.
Χάρη σε ένα εκτεταμένο δίκτυο καταστημάτων, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν πού και πότε θα χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες του μεγαλύτερου χρηματοπιστωτικού και πιστωτικού ιδρύματος της χώρας. Από την άλλη πλευρά, λόγω του μεγάλου αριθμού ΑΤΜ, μερικές φορές είναι δύσκολο να τα εξυπηρετήσετε γρήγορα και εγκαίρως. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για συσκευές που είναι εγκατεστημένες εκτός τράπεζας. Τις περισσότερες φορές, οι πελάτες υποβάλλουν καταγγελίες για ΑΤΜ της ακόλουθης φύσης:
- η συσκευή δεν επέστρεψε την κάρτα.
- Κατά την ανάληψη μετρητών, τα χρήματα χρεώθηκαν, αλλά τα χρήματα δεν εκδόθηκαν ή εκδόθηκαν λανθασμένα.
- Κατά την ανανέωση του λογαριασμού, τα μετρητά δεν πιστώθηκαν στην κάρτα.
- Κατά την πληρωμή για υπηρεσίες, τα χρήματα αναλήφθηκαν, αλλά η πληρωμή δεν πραγματοποιήθηκε.
- υπάρχουν υποψίες ότι πραγματοποιούνται δόλιες δραστηριότητες μέσω του ATM ·
- το ATM είναι σπασμένο και δεν λειτουργεί για μεγάλο χρονικό διάστημα.
- δεν υπάρχει μετρητά στο ATM για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Τα δύο τελευταία σημεία είναι μια κοινή αιτία καταγγελιών, καθώς ένα ελαττωματικό ATM ή η έλλειψη μετρητών περιπλέκει σοβαρά τη ζωή των ανθρώπων όταν απλά δεν υπάρχουν άλλα τερματικά πληρωμής κοντά. Οι ίδιοι οι υπάλληλοι της Sberbank καλωσορίζουν ακόμη και τέτοιες καταγγελίες, διότι βοηθούν στην επιτάχυνση των επισκευών και στη δημιουργία έγκαιρης υπηρεσίας ATM.
Πού να παραπονεθείτε για ΑΤΜ
Εάν το ATM βρίσκεται στο γραφείο της Sberbank, ο ευκολότερος τρόπος είναι να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο αυτού του τμήματος. Μπορείτε να αφήσετε ένα αρχείο στο βιβλίο καταγγελιών ή να υποβάλετε καταγγελία σε ξεχωριστό έγγραφο. Ορισμένα γραφεία έχουν έτοιμες φόρμες για το σκοπό αυτό. Πρέπει να δώσετε το πλήρες όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου σας, καθώς και να περιγράψετε τον λόγο και τις περιστάσεις του αιτήματος. Θα χρειαστείτε επίσης τον αριθμό ATM που προκάλεσε το παράπονο. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να ζητηθούν από έναν υπάλληλο της τράπεζας.
Η αξίωση γράφεται στο όνομα του προϊσταμένου αυτού του τμήματος και εάν μπορεί να παραδοθεί προσωπικά στον παραλήπτη, αυτό μπορεί να επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος. Επιτρέπεται επίσης να προσφύγει στην ανώτερη διοίκηση όταν υπάρχουν λόγοι για μια πιο σοβαρή έρευνα ή προηγούμενες καταγγελίες που δεν έφεραν το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Σε κάθε περίπτωση, μια γραπτή αξίωση θα καταχωρηθεί στην τράπεζα και θα σταλεί ένα SMS με τον αριθμό της. Αργότερα, ο πελάτης θα ενημερωθεί για το αποτέλεσμα της διαδικασίας.
Σε περιπτώσεις όπου το ATM βρίσκεται στο δρόμο ή σε ένα κατάστημα, είναι καλύτερο να αρχίσετε να επιλύετε ζητήματα που σχετίζονται με την εσφαλμένη λειτουργία του, επικοινωνώντας με το κέντρο επικοινωνίας της Sberbank. Μια κλήση προς την τηλεφωνική γραμμή στο 900 (για τη Ρωσία) ή στο + 7-495-500-55-50 (παγκοσμίως) είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο. Ταυτόχρονα, μπορείτε να αφήσετε ένα παράπονο σχετικά με τη λειτουργία του ATM στον ειδικό υποστήριξης.
Επίσης, η λειτουργία αποστολής αξίωσης είναι διαθέσιμη μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Sberbank. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε την ενότητα "Υποστήριξη" στο μενού της κύριας σελίδας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα "Σχόλια". Θα φορτωθεί μια τυπική φόρμα, στην οποία ο πελάτης δηλώνει τον σκοπό της έφεσης - σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να γράψετε "Καταγγελία για ΑΤΜ". Το πεδίο για το κείμενο της έφεσης πρέπει να περιέχει τη διεύθυνση ή τον αριθμό του τερματικού πληρωμής. Οι διευθύνσεις βρίσκονται στον ιστότοπο της Sberbank και ο αριθμός εμφανίζεται στην απόδειξη που έχει εκδοθεί από το ATM στον πελάτη. Με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου της καταγγελίας, η τράπεζα θα επικοινωνήσει με τον χρήστη με βολικό τρόπο.
Μια παρόμοια μορφή για καταγγελίες και αξιώσεις βρίσκεται στον προσωπικό λογαριασμό της διαδικτυακής υπηρεσίας της Sberbank. Στο κάτω μέρος της σελίδας στα δεξιά, πρέπει να επιλέξετε την ενότητα "Επιστολή προς την τράπεζα" και να συμπληρώσετε τα απαιτούμενα πεδία.
Η εξέταση των αιτήσεων των πολιτών διαρκεί 10 εργάσιμες ημέρες. Εάν γνωρίζετε τον αριθμό αξίωσης, μπορείτε να ελέγξετε την κατάστασή του στον ιστότοπο της Sberbank. Στη σελίδα σχολίων, το αντίστοιχο παράθυρο βρίσκεται στα δεξιά, δίπλα στη φόρμα επικοινωνίας με την τράπεζα.
Όταν οι επαναλαμβανόμενες καταγγελίες δεν βοηθούν στην επίλυση του προβλήματος με το ATM, είναι λογικό να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor ή την Κεντρική Τράπεζα. Οι επίσημοι ιστότοποι αυτών των οργανισμών έχουν τυποποιημένα έντυπα για την υποβολή καταγγελιών. Μπορείτε επίσης να καλέσετε το Rospotrebnadzor καλώντας την τηλεφωνική γραμμή 8-800-100-00-04 και να λάβετε συμβουλές.
Σε όλες τις περιπτώσεις γραπτής υποβολής καταγγελιών, συνιστάται η επισύναψη αποδεικτικών στοιχείων: σάρωση αποδείξεων ή άλλων εγγράφων, φωτογραφιών, βίντεο. Αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πιο γρήγορα την ουσία της αξίωσης και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα.
