Η προσωπική σας επιτυχία και το εισόδημα της εταιρείας στην οποία εργάζεστε, σε γενικές γραμμές, εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο σωστά δημιουργείτε επικοινωνία με τους τρέχοντες και τους πιθανούς πελάτες σας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ακολουθήστε τους κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας κατά την αντιμετώπιση πελατών. Προσπαθήστε να διατηρήσετε την ομιλία σας σωστή και απαλλαγμένη από παρασιτικές λέξεις. Δημιουργήστε τις φράσεις σας συνοπτικά και καθαρά. Σε καμία περίπτωση να μην είστε εξοικειωμένοι με τον πελάτη. Επιπλέον, απαγορεύεται αυστηρά να παραβιάζετε οποιοδήποτε από τα δικαιώματα των συνεργατών σας. Δείξτε σεβασμό στους πελάτες σας, μην παραμελήσετε τη γνώμη τους. Προσπαθήστε να απαντήσετε στα γραπτά αιτήματά τους το συντομότερο δυνατό. Εάν το ζήτημα απαιτεί μακρά απόφαση ή συζήτηση με τη διεύθυνση, προειδοποιήστε τον πελάτη ότι έχετε σημειώσει την επιστολή του και υποδείξτε κατά προσέγγιση ημερομηνία κατά την οποία μπορείτε να το προσανατολίσετε. Ταυτόχρονα, θα είναι χρήσιμο να περιγράψουμε εν συντομία την τρέχουσα κατάσταση. τότε ο πελάτης θα καταλάβει ποιος είναι ο λόγος για μια τόσο μεγάλη απάντηση.
Βήμα 2
Ακόμα κι αν έχετε πολλή δουλειά και μια τεράστια λίστα πελατών, δεν πρέπει να ανακοινώσετε σε καθέναν από αυτούς πόσοι άλλοι πελάτες είναι μπροστά του. Κάντε ό, τι μπορείτε για να κάνετε τον πελάτη να νιώσει την ιδιαίτερη σας εύνοια και να νιώσετε ότι έχουν επιλεγεί. Φυσικά, ενώ κάνετε αυτό, θα πρέπει να σέβεστε την αξιοπρέπεια σας, διαφορετικά το άτομο δεν θα σας δει ως άτομο. Να είστε ήρεμοι και ευγενικοί, αλλά μην μιλάτε αμέσως στο άτομο.
Βήμα 3
Όταν πουλάτε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, μάθετε πρώτα τις ανάγκες του πελάτη και, στη συνέχεια, προχωρήστε στην παρουσίαση. Μερικοί διευθυντές κάνουν ένα μεγάλο λάθος. Δεν καταλαβαίνουν γιατί ένα άτομο ήρθε σε αυτό, τι ώθησε την εταιρεία να επικοινωνήσει με τον οργανισμό του και αμέσως άρχισε να προσφέρει κάτι. Μια τέτοια πώληση ενδέχεται να μην πραγματοποιηθεί ακριβώς επειδή στην περίπτωση αυτή ο πωλητής δεν αναγνώρισε τις ανάγκες του αγοραστή. Μάθετε ποια είναι η κατάσταση με τον πελάτη σας, τι περιμένει και μόνο τότε ξεκινήστε να παρουσιάζετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Βήμα 4
Όταν απαντάτε στην αντίρρηση του πελάτη, ακολουθήστε ορισμένους κανόνες. Μην διαφωνείτε με τον αγοραστή. Ακούστε την αμφιβολία του ή αξιώστε μέχρι το τέλος. Μην διακόψετε τον πελάτη, αφήστε τον να μιλήσει. Στη συνέχεια αποδείξτε ότι μοιράζεστε τις ανησυχίες του και ότι η ερώτησή του είναι βάσιμη. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τουλάχιστον απλώς δείξτε ότι κατανοείτε τον πελάτη. Μπορείτε να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις για να διευκρινίσετε την κατάσταση. Στη συνέχεια, απαντήστε στην ένσταση καθαρά, καθαρά και λογικά. Ελέγξτε αν ο πελάτης σας καταλαβαίνει και δείτε αν έχετε διαλύσει τις αμφιβολίες του.
Βήμα 5
Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας είναι ο πυρήνας του τρόπου με τον οποίο αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας. Εάν αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας αποκλειστικά ως αγελάδες σε μετρητά, είναι απίθανο να είστε σε θέση να επικοινωνείτε παραγωγικά. Και όταν μιλάτε σε έναν πελάτη με σεβασμό, προσοχή και ειλικρινές ενδιαφέρον, δείχνετε τη διάθεσή σας και την επιθυμία να βοηθήσετε, το νιώθει.
