Τρόπος διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών

Πίνακας περιεχομένων:

Τρόπος διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών
Τρόπος διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών

Βίντεο: Τρόπος διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών

Βίντεο: Τρόπος διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών
Βίντεο: Σεμινάριο «Τεχνικές Διαπραγματεύσεων» - 7ο μέρος 2024, Μάρτιος
Anonim

Ο γενικός κανόνας της επιχειρηματικής συνομιλίας μπορεί να διατυπωθεί ως "μέγιστη ενημέρωση σε ελάχιστο χρόνο." Προαπαιτούμενο είναι επίσης μια απόδειξη σεβασμού του συνομιλητή, ακόμα κι αν δεν είναι πολύ συμπαθητικός. Είναι καλύτερα να αφήσετε τα συναισθήματα και να εκτιμήσετε τις κρίσεις για τον εαυτό σας, σε μια συνομιλία είναι καλύτερα να αντιδράσετε ήρεμα ακόμη και σε δυσάρεστες στιγμές.

Τρόπος διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών
Τρόπος διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών

Είναι απαραίτητο

  • - γνώση των κανόνων ευγένειας και επιχειρηματικής εθιμοτυπίας ·
  • - δεξιότητες επικοινωνίας.

Οδηγίες

Βήμα 1

Το είδος της επιχειρηματικής συνομιλίας θα πρέπει να περιλαμβάνει οποιαδήποτε επικοινωνία με έναν συνομιλητή στην εργασία, είτε πρόκειται για συνάδελφο ή εκπρόσωπο άλλου οργανισμού με τον οποίο έρχεστε σε επαφή με τον έναν ή τον άλλο τρόπο στο πλαίσιο των επίσημων καθηκόντων σας, είτε πρόκειται για προσωπική συνάντηση, τηλεφωνική συνομιλία, αλληλογραφία μέσω e-mail ή κανονικού ταχυδρομείου, επικοινωνία μέσω προγραμμάτων άμεσων μηνυμάτων κ.λπ.

Πολλές στιγμές που σχετίζονται με την επίλυση προσωπικών προβλημάτων εμπίπτουν στην ίδια κατηγορία: απόκτηση δημόσιων υπηρεσιών, αγορά και πώληση προσωπικών αντικειμένων κ.λπ.

Βήμα 2

Πριν ξεκινήσετε την επικοινωνία, σκεφτείτε καθαρά ποιες πληροφορίες θέλετε να λάβετε ή, αντίθετα, μεταφέρετε στον συνομιλητή. Ανάλογα με την κατάσταση (την πρώτη επαφή ή την επόμενη, ποιο από τα μέρη έχει περισσότερες υποχρεώσεις έναντι του άλλου, πώς αναπτύχθηκε η σχέση σας νωρίτερα κ.λπ.), σκεφτείτε πώς μπορείτε να ενδιαφέρεστε τον συνομιλητή, να κερδίσετε.

Από τις πρώτες λέξεις, εάν είστε ο εκκινητής της συνομιλίας, πρέπει να εκπροσωπήσει με ποιον και σε ποιο ζήτημα ασχολείται.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν θα ήταν περιττό να ρωτήσουμε εάν είναι βολικό για τον συνομιλητή να μιλήσει τώρα. Σε άλλα, εάν η κατάσταση είναι ευνοϊκή, υπογραμμίστε τον επείγοντα χαρακτήρα της ένστασής σας.

Βήμα 3

Μεταφέρετε με σαφήνεια τις απαραίτητες πληροφορίες στον συνομιλητή, εάν είναι απαραίτητο, διευκρινίστε εάν σας κατάλαβε σωστά. Με τη σειρά του, ακούστε προσεκτικά την άλλη πλευρά και βεβαιωθείτε ότι το έχετε σωστό. Εάν είναι απαραίτητο, ζητήστε διευκρινιστικές ερωτήσεις. Δεν θα ήταν περιττό να ρωτήσω τον συνομιλητή εάν έχει οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Τελικά, πρέπει να κατανοείτε ο ένας τον άλλον σωστά.

Βήμα 4

Εάν η άλλη πλευρά είναι ειλικρινά λάθος, είναι επιτακτική ανάγκη να την επισημάνω με τη μέγιστη ορθότητα. Και αν εξαρτάται από αυτήν περισσότερο από ότι εξαρτάται από εσάς, είναι ακόμη πιο σημαντικό να το κάνετε. Δεν πρέπει να φοβάστε ότι αυτό θα επιδεινώσει την κατάστασή σας.

Αντιθέτως, γίνονται σεβαστοί όσοι γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και ξέρουν πώς να τα υπερασπίζονται στο πλαίσιο του νόμου και της εθιμοτυπίας. Και αν δεν τους αρέσει, προσπαθούν ακόμα να μην θυμώνουν. Και επειδή όσο πιο γρήγορα δείχνετε τα δόντια σας, τόσο το καλύτερο.

Βήμα 5

Στο τέλος της συνομιλίας, συνοψίστε το γενικό συμπέρασμά της και, εάν είναι απαραίτητο, συμφωνήστε για περαιτέρω αλληλεπίδραση: όταν το αποτέλεσμα μιας ή μιας άλλης συμφωνημένης δράσης θα πρέπει να είναι έτοιμη, πώς θα επικοινωνήσετε με το άλλο μέρος, που πρέπει να λάβει τι και σε ποια ώρα πλαίσιο για το θέμα της συνομιλίας σας.

Όλες οι αναληφθείσες υποχρεώσεις πρέπει να γίνονται σεβαστές, και αν είναι αδύνατο να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να αναφερθεί εκ των προτέρων η άλλη πλευρά σχετικά με τέτοιες περιστάσεις και να ξεκινήσει μια συζήτηση για εναλλακτικές λύσεις, προτείνοντας τη δική σας εκδοχή επίλυσης του προβλήματος.

Συνιστάται: