Το VTB 24 είναι η μεγαλύτερη ρωσική τράπεζα με υποκαταστήματα και γραφεία σχεδόν σε όλο τον κόσμο. Μια τέτοια γεωγραφία επιβάλλει μεγάλη ευθύνη στα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας. Και η δυνατότητα τηλεφωνικής πρόσβασης όλο το 24ωρο στις υπηρεσίες σέρβις είναι ένας από αυτούς τους δείκτες.
Όπως κάθε τράπεζα VTB24 και οι διαρθρωτικές υποδιαιρέσεις της, έχουν όλο τον 24ωρο αριθμό τηλεφώνου στον οποίο λαμβάνονται κλήσεις από τους πελάτες της τράπεζας. Μπορείτε να καλέσετε 8 (800) 100-24-24 από οπουδήποτε στη Ρωσία δωρεάν και να λάβετε συμβουλές για ένα θέμα ενδιαφέροντος. Ναι, μερικές φορές χρειάζεται πολύς χρόνος για να περιμένετε έως ότου ο χειριστής είναι ελεύθερος. Για να επιταχύνετε τη διαδικασία, καλέστε επιπλέον ψηφία για τους αριθμούς επέκτασής σας. Εάν έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με μια τραπεζική κάρτα, πατήστε μία. Όσοι ενδιαφέρονται για προγράμματα στεγαστικών δανείων θα πρέπει να πατήσουν τον αριθμό δύο και για ερωτήσεις σχετικά με άλλους τύπους δανεισμού - τρία. Εάν έχετε μια κατάθεση, έναν λογαριασμό στην τράπεζα ή θέλετε απλώς να ανοίξετε έναν, εάν έχετε δυσκολίες με την τράπεζα Διαδικτύου, πατήστε τέσσερα. Ο χειριστής θα σας βοηθήσει να βρείτε γραφεία, ΑΤΜ και υποκαταστήματα τραπεζών εάν μεταβείτε σε λειτουργία τόνου πατώντας τον αριθμό πέντε. Οι χειριστές τηλεφωνικών κέντρων θα απαντήσουν επίσης στις ερωτήσεις σας σχετικά με τη συγχώνευση των VTB Bank και VTB24 και την αντίστοιχη αλλαγή λογαριασμών. Για να το κάνετε αυτό, καλέστε έξι από το εσωτερικό σας τηλέφωνο. Είναι πιο βολικό για τους κατοίκους της Μόσχας να καλούν απευθείας στον αριθμό 8 (495) 777-24-24 της τράπεζας. Όλες οι επόμενες ενέργειες με την επιλογή ενός εσωτερικού τηλεφώνου είναι απολύτως πανομοιότυπες.
Εάν δεν θέλετε να καθίσετε με το τηλέφωνο και να περιμένετε την επικοινωνία με τον χειριστή, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια διαδικτυακή κλήση από τον ιστότοπο. Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας υποστηρίζει αυτήν τη δυνατότητα, βρείτε το εικονίδιο ακουστικών στο μενού του επίσημου ιστότοπου της VTB Bank στα δεξιά και ακολουθήστε τις περαιτέρω οδηγίες.
Μια άλλη επιλογή για όσους δεν θέλουν να περιμένουν είναι να παραγγείλετε μια κλήση. Στον ιστότοπο της τράπεζας, μπορείτε να αφήσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και σίγουρα θα σας καλούν πίσω. Αυτό δεν σημαίνει ότι αυτή η επιλογή επικοινωνίας θα είναι ταχύτερη, αλλά κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας θα λάβετε μια απάντηση στην ερώτησή σας.
Εάν η ερώτηση δεν είναι επείγουσα, μπορείτε να την ρωτήσετε απευθείας στον ιστότοπο και να λάβετε απάντηση από την τράπεζα στο e-mail σας επίσης κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας. Όλες αυτές οι υπηρεσίες βρίσκονται στο μενού του ιστότοπου στη δεξιά πλευρά.
Αφού εξετάσετε τον ιστότοπο της τράπεζας, στο κάτω μέρος, μαζί με τους αριθμούς επικοινωνίας, μπορείτε να βρείτε μια υπηρεσία ανατροφοδότησης - "εξυπηρέτηση πελατών". Εκεί, σε μια ειδική φόρμα, μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση που σας ενδιαφέρει ή να αφήσετε μια κριτική. Και μπορείτε να λάβετε μια απάντηση με τη μορφή επικοινωνίας που έχετε επιλέξει - μέσω e-mail ή μέσω τηλεφώνου.
Εάν πρέπει να πραγματοποιείτε συχνά συναλλαγές μέσω της VTB Bank, είναι λογικό να εγκαταστήσετε την εφαρμογή στο κινητό σας τηλέφωνο. Στη συνέχεια, δεν χρειάζεται να επικοινωνείτε συχνά με το τηλεφωνικό κέντρο και να επιλύετε όλες τις ερωτήσεις σας μέσω Διαδικτύου σε μια κατάλληλη στιγμή για εσάς.
Για όσους γνωρίζουν την αξία του χρόνου και του χρήματος, μπορείτε να παραγγείλετε μεμονωμένες τραπεζικές υπηρεσίες - ιδιωτικές τραπεζικές υπηρεσίες, όπου προστίθεται ένας 24ωρος αριθμός στο τυπικό πακέτο υπηρεσιών, στο οποίο ο χειριστής απαντά αμέσως και δεν χρειάζεται να χάνουμε χρόνο περιμένοντας μια συνομιλία.
Η VTB Bank επίσης δεν αγνοεί τα άτομα με αναπηρία. Τα άτομα με προβλήματα ακοής μπορούν να λάβουν συμβουλές από τον χειριστή του τηλεφωνικού κέντρου για όλες τις ερωτήσεις που έχουν προκύψει μέσω απαντήσεων μέσω SMS. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να βρείτε το μενού για άτομα με ειδικές ανάγκες στον επίσημο ιστότοπο της τράπεζας στην κύρια σελίδα και να ακολουθήσετε τις οδηγίες του συστήματος.
