Η αύξηση των κερδών είναι ο κύριος στόχος των περισσότερων εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην αγορά αγαθών και υπηρεσιών. Η κύρια πτυχή της δραστηριότητάς τους είναι η οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες. Οι πιστοί πελάτες δεν φέρνουν μόνο κέρδος σε οργανισμούς, αλλά φέρνουν και νέους πελάτες. Επομένως, ο υπολογισμός της πίστης είναι απαραίτητος για την οργάνωση μιας αποτελεσματικής επιχείρησης.
Είναι απαραίτητο
- - τα αποτελέσματα της έρευνας ·
- - αριθμομηχανή.
Οδηγίες
Βήμα 1
Πραγματοποιήστε μια έρευνα μεταξύ των καταναλωτών της επωνυμίας σας. Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους. Μια επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε συνεντεύκτες. Πρέπει να προσληφθούν. Θα πρέπει να πάρουν συνέντευξη από τα άτομα που αγόρασαν το προϊόν σας. Το κύριο ερώτημα θα είναι πόσο πιθανό είναι ο πελάτης σας να προτείνει το προϊόν ή την υπηρεσία της εταιρείας σας στους φίλους και τους γνωστούς του.
Βήμα 2
Χρησιμοποιήστε τις υπηρεσίες οργανισμών που ειδικεύονται στη διεξαγωγή κοινωνιολογικών ερευνών. Οι εργαζόμενοι αυτών των εταιρειών θα επιλέγουν ανεξάρτητα ομάδες εστίασης και θα διεξάγουν έρευνα. Θα σας παρουσιαστούν τα τελικά αποτελέσματα, βάσει των οποίων μπορείτε να εξαγάγετε συμπεράσματα σχετικά με το επίπεδο πίστης.
Βήμα 3
Διατυπώστε τις επιλογές απάντησης με τέτοιο τρόπο ώστε ο ερωτώμενος να μπορεί να υποδείξει την πιθανότητα να προτείνει το προϊόν σας από 1 έως 9. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία, τόσο πιθανότερο είναι να προτείνει την εταιρεία σας σε φίλους και γνωστούς. Η ομάδα ανθρώπων που απαντά στο "8-9" είναι πιστός ή υποστηρικτής. Η ομάδα των ερωτηθέντων που επέλεξαν το "6-8" αναφέρεται σε ουδέτερα. Όλοι όσοι επέλεξαν την επιλογή λιγότερο από "6" μπορούν να κληθούν κριτικοί.
Βήμα 4
Υπολογίστε το ποσοστό καθεμιάς από τις τρεις ομάδες. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προσδιορίσετε πώς μοιράζεται το κοινό-στόχο σας και πόσα άτομα εκεί είναι έτοιμα να διαφημίσουν το προϊόν σας χωρίς να απαιτούν τίποτα σε αντάλλαγμα.
Βήμα 5
Βρείτε τη διαφορά μεταξύ του ποσοστού των υποστηρικτών και των κριτικών. Είναι αυτή που αντικατοπτρίζει τον αριθμό των καθαρών αγοραστών. Όσο υψηλότερος είναι αυτός ο δείκτης, τόσο μεγαλύτερη είναι η πίστη των καταναλωτών εν γένει.
Βήμα 6
Αναπτύξτε προτάσεις για περαιτέρω αλληλεπίδραση με το κοινό-στόχο. Προσθέτοντας μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις στο ερωτηματολόγιο, θα είναι δυνατό να προσδιορίσετε τι δεν τους αρέσει οι πελάτες σας, τι πρέπει να βελτιωθεί προκειμένου να κερδίσει την πίστη τους. Πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή στους κριτικούς. Πρέπει να γίνει σοβαρή δουλειά για να τα μετατρέψει σε ουδέτερα.
