Για να οργανώσετε ένα τηλεφωνικό κέντρο, είναι απαραίτητο να επιλύσετε δύο κύριες εργασίες: να παρέχετε τεχνικό εξοπλισμό και λογισμικό και να εκπαιδεύετε τους υπαλλήλους να χειρίζονται κλήσεις. Ο βαθμός αυτοματοποίησης και το επίπεδο εκπαίδευσης του προσωπικού είναι αυτό που καθορίζει την ποιότητα της εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου.
Είναι απαραίτητο
Σύνδεση με τηλεφωνικές γραμμές, κατάλληλους αριθμούς τηλεφώνου για να θυμάται ο πελάτης, τηλέφωνο και εξοπλισμό λογισμικού
Οδηγίες
Βήμα 1
Αποφασίστε για την κατεύθυνση της εργασίας. Μπορεί να είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο πελατών της δικής σας εταιρείας ή ένα λεγόμενο τηλεφωνικό κέντρο εξωτερικής ανάθεσης που παρέχει τέτοιες υπηρεσίες σε άλλους οργανισμούς. Η εργασία μπορεί να πραγματοποιηθεί τόσο σε σχέση με τις εισερχόμενες όσο και τις εξερχόμενες κλήσεις προς πιθανούς πελάτες.
Βήμα 2
Εξοπλίστε το χώρο εργασίας της υπηρεσίας αποστολής. Πρέπει να πληροί τις υγειονομικές απαιτήσεις. Συγκεκριμένα, η περιοχή των χώρων καθορίζεται με ρυθμό 20 κυβικών μέτρων. ανά άτομο. Τις περισσότερες φορές, χρησιμοποιείται ένας ανοιχτός χώρος, όπου οι χώροι εργασίας διαχωρίζονται ο ένας από τον άλλο με χωρίσματα. Τοποθετήστε το λογιστικό και διοικητικό προσωπικό σε άλλα δωμάτια.
Βήμα 3
Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στον τεχνικό εξοπλισμό του τηλεφωνικού κέντρου. Πρώτα απ 'όλα, θα χρειαστείτε τηλεφωνικές γραμμές συνδεδεμένες με έναν αριθμό που ξεκινά με τα ψηφία 8-800 ή με τους συνηθισμένους αριθμούς της πόλης. Πρέπει επίσης να παρέχετε ειδικό τηλεφωνικό εξοπλισμό. Επιπλέον, θα χρειαστείτε σύνδεση Internet υψηλής ταχύτητας. Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να επιλύει προβλήματα όπως η καταχώριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, η παροχή διαδραστικού μενού φωνής, η οργάνωση της διανομής κλήσεων και η εμφάνιση σχετικών πληροφοριών στο σταθμό εργασίας του χειριστή, η καταγραφή συνομιλιών, η αποθήκευση του ιστορικού κλήσεων κάθε πελάτη και άλλων.
Βήμα 4
Πρόσληψη προσωπικού. Χρειάζεστε χειριστές, επόπτες, διαχειριστές, τεχνικούς. Συχνά, οι υπάλληλοι τηλεφωνικού κέντρου συνδυάζονται σε μια δομή που αποτελείται από διάφορα επίπεδα. Σε αυτήν την περίπτωση, οι χειριστές απαντούν σε τυπικές ερωτήσεις πελατών και πιο περίπλοκες ερωτήσεις διαβιβάζονται σε έναν αρμόδιο υπάλληλο. Είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί ένας βέλτιστος τρόπος λειτουργίας για το κέντρο. Κατά κανόνα, οι χειριστές εργάζονται σε βάρδιες.
