Δυστυχώς, οι καταστάσεις όταν, όταν προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε συναλλαγές μέσω τερματικού ATM, χρήματα ή κάρτα παραμένουν μέσα στη συσκευή, δυστυχώς, δεν είναι ασυνήθιστες. Το κυριότερο είναι να μην πανικοβληθείτε και να ξέρετε ξεκάθαρα το σχέδιο για περαιτέρω δράση.
Ο πελάτης ATM έχει ακριβώς 45 δευτερόλεπτα για να πάρει χρόνο για να πάρει την κάρτα και τα μετρητά μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Αυτό προειδοποιείται πάντα τόσο από την επιγραφή στην ίδια τη συσκευή όσο και από την ηλεκτρονική προτροπή. Μετά από αυτό το διάστημα, η συσκευή μπλοκάρει την κάρτα και την έκδοση χρημάτων. Συχνά, οι πελάτες αρχίζουν να διστάζουν στο τερματικό, να περιμένουν μια απόδειξη, να μιλούν στο τηλέφωνο ή να οδηγούνται από μια ουρά. Ως αποτέλεσμα, μένουν χωρίς κάρτα και χωρίς μετρητά.
Εάν το ATM βρίσκεται σε υποκατάστημα τράπεζας, καλέστε αμέσως έναν υπάλληλο της αίθουσας και εξηγήστε την κατάστασή σας. Θα πρέπει να γράψετε μια γραπτή αίτηση για να επιστρέψετε την κάρτα ή τα χρήματα. Κατά κανόνα, μια τραπεζική κάρτα μπορεί να ληφθεί την ίδια ημέρα το βράδυ (μετά το άνοιγμα του τερματικού από τους συλλέκτες). Αλλά τα χρήματα είναι ήδη πιο δύσκολα. Σε τελική ανάλυση, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να υπολογίσουν εκ νέου και να συμφιλιώσουν τα χρήματα που λαμβάνονται και τις εργασίες που εκτελούνται σε αυτό το τερματικό. Αυτό μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες. Επιπλέον, σύμφωνα με το νόμο, η τράπεζα έχει τριάντα ημέρες για να απαντήσει στον πελάτη. Φυσικά, στην πράξη, η επιστροφή καρτών και χρημάτων είναι πολύ πιο γρήγορη. Και μπορείτε να λάβετε τα μετρητά σας μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες.
Εάν το ΑΤΜ όπου εξακολουθείτε να έχετε την κάρτα σας βρίσκεται έξω από το κατάστημα (για παράδειγμα, σε εμπορικό κέντρο), καλέστε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που αναφέρεται στο τερματικό. Περιγράψτε την κατάσταση στον χειριστή και αναφέρετε τον αριθμό τερματικού που βρίσκεται στο μπροστινό μέρος της συσκευής. Μετά από αυτό, θα σας ζητηθεί επίσης να έρθετε στο τραπεζικό γραφείο και να αφήσετε γραπτή αίτηση.
