Πώς να οργανώσετε το κέντρο εξυπηρέτησής σας

Πίνακας περιεχομένων:

Πώς να οργανώσετε το κέντρο εξυπηρέτησής σας
Πώς να οργανώσετε το κέντρο εξυπηρέτησής σας

Βίντεο: Πώς να οργανώσετε το κέντρο εξυπηρέτησής σας

Βίντεο: Πώς να οργανώσετε το ψυγείο σας | Άκης Πετρετζίκης 2022, Νοέμβριος
Anonim

Οι υπηρεσίες επισκευής οικιακών συσκευών στη Ρωσία έχουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, τα οποία δεν επηρεάστηκαν καθόλου από το γεγονός ότι οι μεγαλύτεροι κατασκευαστές αυτών των συσκευών λειτουργούν στην τοπική αγορά για περισσότερο από μια δεκαετία, παρέχοντας στους πελάτες τους επισκευές εγγύησης. Ακόμα κι αν το εργαστήριο είναι εξουσιοδοτημένο, λειτουργεί, πιθανότατα, σύμφωνα με την καλή παλιά χειροτεχνία, όταν ο πλοίαρχος αναλαμβάνει να εκτελέσει σχεδόν οποιαδήποτε εργασία.

Πώς να οργανώσετε το κέντρο εξυπηρέτησής σας
Πώς να οργανώσετε το κέντρο εξυπηρέτησής σας

Είναι απαραίτητο

  • 1. Ένα δωμάτιο εξοπλισμένο με ράφια και ευρύχωρα έπιπλα.
  • 2. Βάση προμηθευτών ανταλλακτικών για οικιακές συσκευές (εάν το κέντρο σας δεν είναι εξουσιοδοτημένο).
  • 3. Το εργαλείο που απαιτείται για την εργασία με ηλεκτρικές συσκευές.
  • 4. Κύριος (ή βοηθός πλοίαρχος), τηλεφωνητής.

Οδηγίες

Βήμα 1

Αποφασίστε εάν θέλετε να συνεργαστείτε με έναν συγκεκριμένο κατασκευαστή ή εάν δεν θα περιοριστείτε στο να παραμείνετε σε μια επωνυμία. Αυτή η επιλογή συχνά δεν αξίζει τον κόπο για έμπειρους τεχνίτες - μια στενή εξειδίκευση απλά δεν αποδίδει και η άμεση συνεργασία με την εταιρεία πραγματοποιείται με όρους που είναι δυσμενείς για εσάς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν έχουν όλοι οι κατασκευαστές εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις, μερικοί από αυτούς είναι ικανοποιημένοι με μια συμφωνία με ένα μικρό εργαστήριο κάπου στα περίχωρα της πόλης.

Βήμα 2

Οργανώστε μια "βάση" για το κέντρο εξυπηρέτησης, όπου θα μπορείτε να λαμβάνετε κλήσεις και να απαντάτε σε ερωτήσεις πελατών. Πρέπει να διατηρήσετε μια σχετική παραγγελία στο δωμάτιο, έτσι ώστε τα ανταλλακτικά για τις οικιακές συσκευές που σκοπεύετε να επισκευάσετε να μην χαθούν. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν σκοπεύετε να επισκευάσετε μια μεγάλη ποικιλία συσκευών - θα πρέπει να προσπαθήσετε να αποφύγετε την ακαταστασία όσο το δυνατόν περισσότερο σε χώρους εργασίας και βοηθητικούς χώρους.

Βήμα 3

Βρείτε τόσους προμηθευτές ανταλλακτικών «μίας στάσης» για μια μεγάλη ποικιλία οικιακών συσκευών και συντάξτε τη βάση δεδομένων τους. Το πόσο γρήγορα μπορείτε να βρείτε το μέρος που χρειάζεστε εξαρτάται από το πόσο γρήγορα ολοκληρώνετε την παραγγελία. Και σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον πολλών κέντρων εξυπηρέτησης που ειδικεύονται στην επισκευή οικιακών συσκευών, αυτό θα είναι ένα βαρύ επιχείρημα υπέρ σας.

Βήμα 4

Αποκτήστε το εργαλείο που ίσως χρειαστείτε στην εργασία σας (τα περισσότερα εργαστήρια κάνουν κάτι που μπορεί εύκολα να βρεθεί σε οποιοδήποτε γκαράζ). Ένας έμπειρος τεχνίτης που θα δουλέψει για εσάς ξέρει πολύ καλά τι χρειάζεται και θα σας πει για αυτό. Και ο ιδιοκτήτης του εργαστηρίου, κατά κανόνα, είναι ένας από τους δασκάλους του. Απομένει μόνο να αποφασίσουμε ποιος θα εκτελέσει τη λειτουργία του τηλεφωνητή - για να μην αποσπούν την προσοχή από την εργασία, αυτό μπορεί να ανατεθεί σε μία από τις γυναίκες συγγενείς.

Δημοφιλή από το θέμα