Πώς να οργανώσετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης

Πίνακας περιεχομένων:

Πώς να οργανώσετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης
Πώς να οργανώσετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης

Βίντεο: Πώς να οργανώσετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Βίντεο: ΠΑΝΟΡΑΜΑ '18: Πώς η τεχνολογία αλλάζουν ραγδαία τον ασφαλιστικό κλάδο 2023, Φεβρουάριος
Anonim

Ακόμη και το γεγονός ότι τώρα οι οικιακές συσκευές αγοράζονται σε μεγάλα καταστήματα μάρκας με υπηρεσία εγγύησης δεν απαλλάσσει τους αγοραστές από την ανάγκη να επικοινωνήσουν με τα κέντρα σέρβις. Επομένως, αυτή η επιχειρηματική δραστηριότητα φέρνει αξιοπρεπές κέρδος στους ιδιοκτήτες.

Πώς να οργανώσετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης
Πώς να οργανώσετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης

Είναι απαραίτητο

  • - εγκαταστάσεις ·
  • - όργανα;
  • - τηλέφωνο.

Οδηγίες

Βήμα 1

Πρώτον, θα πρέπει να αποφασίσετε πώς θα λειτουργήσετε. Μπορείτε να συνάψετε συμφωνία με μια συγκεκριμένη εταιρεία που παράγει μια συγκεκριμένη μάρκα και να εξυπηρετεί τους πελάτες αυτού του αποκλειστικού καταστήματος. Αλλά θα έχετε πολλά κέρδη εάν έχετε συμβατική σχέση με πολλές μάρκες. Το μόνο μειονέκτημα εδώ είναι ότι δεν θα μπορείτε να κρεμάσετε την πινακίδα ενός συγκεκριμένου κατασκευαστή στην είσοδο του κέντρου σας. Έχετε επίσης την ευκαιρία να εργαστείτε ανεξάρτητα και να επισκευάσετε τα πάντα: από κινητά τηλέφωνα έως μεγάλες οικιακές συσκευές.

Βήμα 2

Ενοικίασε ένα δωμάτιο. Σε γενικές γραμμές, σε αυτήν την περίπτωση, δεν χρειάζεται να επιλέξετε το πιο ευχάριστο μέρος, καθώς θα βρείτε μέσω διαφημίσεων και προτάσεων. Αλλά το κέντρο πρέπει να βρίσκεται σε μια εύκολα προσβάσιμη περιοχή και όχι στα περίχωρα της πόλης, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να φτάσουν εκεί.

Βήμα 3

Αγοράστε τα απαραίτητα εργαλεία και εξοπλισμό δοκιμής για την επισκευή οικιακών συσκευών και ηλεκτρικών συσκευών. Οργανώστε ένα χώρο εργασίας για τον εργοδηγό και τον χειριστή που θα λαμβάνει παραγγελίες και θα απαντά σε τηλεφωνικές κλήσεις. Είναι καλύτερο εάν αυτοί οι εργαζόμενοι βρίσκονται σε διαφορετικά δωμάτια, ώστε ο πλοίαρχος να μην αποσπάται από το επίπονο έργο του.

Βήμα 4

Δημιουργήστε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Υπογράψτε μια σύμβαση με έναν πάροχο κινητής τηλεφωνίας, ο οποίος θα σας παρέχει έναν αριθμό που είναι βολικός τόσο για απομνημόνευση όσο και για κλήσεις από κινητά και σταθερά τηλέφωνα. Ο χειριστής που θα απαντά σε κλήσεις και θα λαμβάνει εξοπλισμό από πελάτες θα πρέπει να είναι πάντα ευγενικός για τους ανθρώπους. Αυτό είναι το πρώτο και ουσιαστικά το μόνο άτομο με το οποίο θα επικοινωνήσουν οι πελάτες του κέντρου σας, επομένως εξαρτάται σε αυτόν σε μεγαλύτερο βαθμό από το αν θα έρθουν ξανά σε εσάς και αν η υπηρεσία σας θα συνιστάται ως επαγγελματική και καλύτερη στην πόλη.

Δημοφιλή από το θέμα