Η ισχύουσα νομοθεσία επιτρέπει στον καταναλωτή να απαιτήσει επιστροφή χρημάτων που δαπανήθηκαν για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία εάν αποδείχτηκε ανεπαρκούς ποιότητας ή δεν τον ταιριάζει για άλλους λόγους. Το πρώτο και συχνά επαρκές βήμα σε αυτήν τη διαδρομή είναι να γράψετε μια αξίωση στον οργανισμό όπου αγοράστηκε το προϊόν ή η υπηρεσία.
Είναι απαραίτητο
- - ένας υπολογιστής;
- - Εκτυπωτής
- - πένα;
- - φωτοτυπικό μηχάνημα;
- - Ταχυδρομικός φάκελος ·
- - τη μορφή κοινοποίησης παράδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου.
Οδηγίες
Βήμα 1
Μια αξίωση, όπως οποιοδήποτε επίσημο έγγραφο, πρέπει να περιέχει πληροφορίες σχετικά με το ποιος και από ποιον απευθύνεται, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας για έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Ο παραλήπτης είναι συνήθως ο επικεφαλής του οργανισμού που πούλησε το προϊόν ή παρείχε την υπηρεσία. Το όνομά του και το πλήρες όνομα του οργανισμού μπορούν να αναρτηθούν σε εμφανή θέση (πληροφορίες σχετικά με τον οργανισμό πρέπει να είναι παρόντα από το νόμο), πρέπει επίσης να αναφέρονται οι υπάλληλοι του καταστήματος ή άλλης επιχείρησης στην οποία υποβάλλεται η καταγγελία. …
Βήμα 2
Παρακάτω αναφέρετε το πλήρες επώνυμο, το όνομα και την πατρονομική σας ταχυδρομική διεύθυνση με ταχυδρομικό κώδικα και, εάν θέλετε, έναν αριθμό τηλεφώνου για επικοινωνία. Όλες αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται συνήθως αριστερά ή δεξιά (σε αυτήν την περίπτωση, είναι καλύτερα να μετακινήστε το κείμενο χρησιμοποιώντας καρτέλες) στην επάνω γωνία του εγγράφου. Σε κάθε θέση συνήθως αντιστοιχίζεται μια γραμμή ή περισσότερες όπως απαιτείται: τίτλος εργασίας, εταιρεία, επώνυμο, διεύθυνση. Παρακάτω αναφέρεται, συνήθως με κεφαλαία γράμματα, το όνομα του εγγράφου - "CLAIM" Η επιλογή "REFER" είναι επίσης δυνατή. Μπορείτε να ευθυγραμμίσετε αυτήν τη γραμμή με το κέντρο ομορφιάς, αλλά όχι απαραίτητο από τα τρέχοντα γραφικά πρότυπα.
Βήμα 3
Στο ουσιαστικό μέρος του εγγράφου, αναφέρετε τις συνθήκες υπό τις οποίες αγοράσατε το προϊόν ή χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία: πού, πότε, με ποιον αλληλεπιδράσατε, τι ακριβώς πληρώσατε και πόσο. Αναφέρετε υπό ποιες συνθήκες διαπιστώσατε ότι το αγοράσατε το προϊόν ή η υπηρεσία είναι ανεπαρκούς ποιότητας ή δεν σας ταιριάζει διαφορετικά. Επίσης, διατυπώστε τι ακριβώς δεν σας ταιριάζει. Στη συνέχεια, πηγαίνετε σε αυτό που θέλετε από τον οργανισμό (σε αυτήν την περίπτωση, συνιστάται να επιστρέψετε το ποσό στο ποσό που πληρώθηκε για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία). Είναι πιο πειστικό να αναφέρεται η διάταξη του νόμου, σύμφωνα με την οποία είστε υποχρεωμένοι να επιστρέψετε τα χρήματα. Αλλά, κατ 'αρχήν, αρκεί να αναφέρουμε την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Βήμα 4
Επίσης, αναφέρετε τι σκοπεύετε να κάνετε σε περίπτωση αδικαιολόγητης άρνησης εκπλήρωσης των απαιτήσεών σας ή παράβλεψής τους: να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο, όπου μπορείτε επίσης να ζητήσετε αποζημίωση για ηθική βλάβη και καταλογισμό νομικών εξόδων εις βάρος του εναγομένου, καθώς και με παράπονο σχετικά με παραβίαση των δικαιωμάτων σας σε κρατικούς οργανισμούς (κατά κανόνα, το εδαφικό τμήμα του Rospotrebnadzor).
Βήμα 5
Εάν επισυνάπτετε τυχόν έγγραφα στην αξίωσή σας (όπως επιταγή), καταχωρίστε τα στο τέλος της αίτησης.
Εκτυπώστε και υπογράψτε το τελικό έγγραφο · μπορείτε να το πάρετε στον οργανισμό σας (κατάστημα, εταιρεία παροχής υπηρεσιών ή κεντρικά γραφεία ενός δικτύου τέτοιων εγκαταστάσεων) αυτοπροσώπως. Σε μια τέτοια περίπτωση, δημιουργήστε αντίγραφα της αξίωσης και τα συνημμένα έγγραφα και ζητήστε από τον υπάλληλο του οργανισμού που αποδέχθηκε την αξίωση να κάνει ένα αντίστοιχο σήμα πάνω τους. Σε περίπτωση άρνησης αποδοχής εγγράφων ή σήματος, στείλτε τα στη διεύθυνση του οργανισμού μέσω ταχυδρομείου. Είναι καλύτερα να στείλετε μια επιστολή με απόδειξη παραλαβής.
