Στο λιανικό εμπόριο, οι πωλητές διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην επιτυχία: συχνά καθορίζουν το επίπεδο των πωλήσεων, την αφοσίωση των πελατών και τη συνολική εικόνα του καταστήματος. Εάν το προσωπικό πωλήσεων έχει χαμηλή απόδοση, οι απώλειες ή τα χαμένα κέρδη είναι αναπόφευκτα. Για να αποφύγετε αυτήν την κατάσταση, εισαγάγετε σαφείς κανόνες εργασίας στο κατάστημα και ελέγχετε περιοδικά τους πωλητές.
Κώδικας πρακτικής
Ξεκινήστε με ένα μόνο σύνολο κανόνων για τους πωλητές που θα διευκολύνουν την εργασία και την παρακολούθηση των πωλητών. Δημιουργήστε σαφείς και συνοπτικές οδηγίες σχετικά με την εμφάνιση, την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση παραπόνων, τα πρότυπα εμφάνισης και την παραγγελία του καταστήματος.
Εισαγάγετε μια συγκεκριμένη ιεραρχία μεταξύ του προσωπικού: για παράδειγμα, κατά την πρόσληψη, οι νεοεισερχόμενοι θα εκπαιδευτούν και θα επιβλέπονται από ανώτερους πωλητές.
Ελέγξτε προσωπικά τους πωλητές καταστημάτων από καιρό σε καιρό. Η καλύτερη επιλογή είναι να προσομοιώσετε μια κατάσταση στην οποία ενεργείτε ως αγοραστής. Κάντε μη τυπικές ερωτήσεις, προκαλεί δυσφορία στον υπάλληλο: με αυτόν τον τρόπο έχετε την ευκαιρία να καταλάβετε εάν ο πωλητής αντιμετωπίζει στην πράξη παρόμοιες περιπτώσεις.
Διορθώθηκε η επιτήρηση
Οι κάμερες παρακολούθησης είναι ένα βολικό εργαλείο όχι μόνο για τη διασφάλιση της ασφάλειας του καταστήματος, αλλά και για την παρακολούθηση των πωλητών. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία εγγραφής για να αναπαραγάγετε ό, τι συμβαίνει ανά πάσα στιγμή. Φροντίστε να ενημερώσετε το προσωπικό ότι το κατάστημα διαθέτει εγκατεστημένες κάμερες. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην περιοχή πληρωμής. Δυστυχώς, δεν είναι ασυνήθιστο οι πωλητές να κλέβουν μετρητά. Η καταγραφή του τι συμβαίνει θα σας βοηθήσει να δείτε σε μια κρίσιμη κατάσταση που είχε πρόσβαση στα χρήματα.
Επιπλέον, εάν οι πωλήσεις σχετίζονται με τηλεφωνικές συνομιλίες ή συχνές κλήσεις από πιθανούς πελάτες, δεν θα είναι περιττή η καταγραφή συνομιλιών. Ο τρόπος που μιλάτε στον αγοραστή μπορεί να πει πολλά για τον πωλητή.
Μυστήριος πελάτης
Η μέθοδος ελέγχου ενός πωλητή καταστήματος με τη βοήθεια ενός "αγοραστή μυστηρίου" ήταν πολύ δημοφιλής τελευταία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο σε τακτά χρονικά διαστήματα. Παρεμπιπτόντως, ο πωλητής σας μπορεί να γνωρίζει ότι θα πραγματοποιήσετε έναν τέτοιο έλεγχο: αυτό θα αυξήσει την επαγρύπνηση και την ποιότητα της υπηρεσίας του. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό να βρείτε έναν επαγγελματία και υπεύθυνο υποψήφιο για το ρόλο του κριτικού. Συχνά, οι καταστηματάρχες προσφέρουν τέτοιες θέσεις μερικής απασχόλησης σε μαθητές χωρίς εμπειρία και, ως εκ τούτου, δεν έχουν καθόλου το επιθυμητό αποτέλεσμα. Ένας "αγοραστής μυστηρίου" πρέπει να αναπτύξει με ικανοποίηση την επικοινωνία με τον πωλητή, χωρίς να παραχωρήσει τον εαυτό του, και στη συνέχεια να συντάξει μια αντικειμενική αναφορά, χωρίς συναισθήματα και περιττές μικροπράξεις. Μόνο τότε μπορείτε να πάρετε μια πραγματική εικόνα για το πώς λειτουργεί το δυναμικό πωλήσεών σας με τους πελάτες.
