Η Sberbank είναι ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης μεταξύ χρηματοπιστωτικών και πιστωτικών ιδρυμάτων στη Ρωσία. Κάθε μέρα χιλιάδες πελάτες σε όλη τη χώρα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του. Για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, η τράπεζα έχει αναπτύξει ένα αποτελεσματικό και ευέλικτο σύστημα ανατροφοδότησης. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πελάτες στην επίλυση διαφορών, τον χειρισμό καταγγελιών και αξιώσεων.
Κοινές αιτίες αξιώσεων
Τόσο οι ανθρώπινοι όσο και οι τεχνικοί παράγοντες συχνά οδηγούν σε δυσλειτουργίες στο τραπεζικό σύστημα. Ωστόσο, οι πελάτες που ήταν αγενείς με έναν υπάλληλο της Sberbank ή κατέστρεψαν μια κάρτα ATM δεν υποχρεούνται καθόλου να υπομείνουν σιωπηλά τα προβλήματα. Εξάλλου, πληρώνουν χρήματα για την υπηρεσία τους, πράγμα που σημαίνει ότι έχουν το δικαίωμα να βασίζονται σε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Για να εκφράσετε τη δυσαρέσκειά σας στη διαχείριση ενός πιστωτικού ιδρύματος, ο ευκολότερος τρόπος είναι να γράψετε μια αξίωση στην Sberbank. Μεταξύ των κοινών λόγων προσφυγών και καταγγελιών είναι:
- δυσαρέσκεια με την εργασία των τραπεζικών υπαλλήλων (αγένεια, παρακράτηση σημαντικών πληροφοριών, επιβολή υπηρεσιών) ·
- τεχνικές βλάβες που προκάλεσαν ζημιά στον πελάτη (ζημιά στην κάρτα από ATM, απώλεια χρημάτων, αδικαιολόγητο κλείδωμα της κάρτας) ·
- διαγραφή πληρωμών και υπηρεσιών σύνδεσης για τις οποίες ο πελάτης δεν έδωσε τη συγκατάθεσή του.
- παράνομες αξιώσεις που καθορίζονται στη σύμβαση δανείου ·
- καθυστέρηση στις πληρωμές που πραγματοποιεί ο χρήστης ή υπέρβαση της δηλωθείσας περιόδου πίστωσης χρημάτων.
Σύνταξη γραπτής αξίωσης
Αφού αποφάσισε να υποβάλει αίτηση στη Sberbank με αξίωση, ένας πολίτης πρέπει, πρώτα απ 'όλα, να επιλέξει τον τρόπο με τον οποίο είναι πιο βολικό για αυτόν να μεταφέρει τις απαιτήσεις του στη διαχείριση του πιστωτικού ιδρύματος. Μία από τις πιο αποτελεσματικές μορφές προσφυγής θεωρείται η προσωπική παράδοση γραπτής αξίωσης.
Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να έρθετε στο κεντρικό γραφείο ή στο υποκατάστημα όπου συνέβη η αμφισβητούμενη κατάσταση και να μεταφέρετε ένα από τα δύο αντίγραφα της αξίωσης στον διαχειριστή ή σε άλλο υπάλληλο. Φυσικά, ο πελάτης αφήνει το δεύτερο αντίγραφο για τον εαυτό του και και στα δύο έγγραφα ο υπάλληλος της τράπεζας βάζει την ημερομηνία παραλαβής και μια σφραγίδα με τον εισερχόμενο αριθμό.
Από πού να αρχίσετε να υποβάλλετε αξίωση; Στην επάνω δεξιά γωνία του φύλλου (χρησιμοποιείται συνήθως η μορφή Α4), πρέπει να αναφέρετε τη διεύθυνση του τμήματος Sberbank, το πλήρες όνομά του και το επώνυμο του κεφαλιού. Στη συνέχεια, είναι σημαντικό να παρέχετε τα δεδομένα σας: πλήρες όνομα, διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας για να ενημερωθείτε σχετικά με την απόφαση. Το όνομα του εγγράφου με κεφαλαίο γράμμα αναφέρεται στο κέντρο του φύλλου: "Αξίωση" ή "Καταγγελία".
Τώρα πρέπει να δηλώσετε με σαφήνεια και με σαφήνεια τους λόγους της ένστασης. Φροντίστε να αναφέρετε την ώρα, τον τόπο, τις περιστάσεις της κατάστασης που προέκυψε, το όνομα του υπαλλήλου ή του υπαλλήλου που διενήργησε την υπηρεσία. Εστιάστε επίσης στο πού και πώς συνέβη η παραβίαση των δικαιωμάτων του πελάτη. Συνιστάται να ενισχυθεί αυτό το σημείο με αναφορές σε κανονιστικές νομικές πράξεις.
Στο επόμενο μέρος της αξίωσης, μπορείτε να προχωρήσετε στις αξιώσεις που υποβάλλονται στην τράπεζα. Ο αιτών πρέπει να αναφέρει ποια ενέργεια αναμένει ως απάντηση στο παράπονό του, να καθορίσει ένα αποδεκτό χρονικό πλαίσιο για την εξάλειψη των παραβάσεων. Δεν θα ήταν περιττό να ζητήσετε χωριστά να γνωστοποιήσετε τα αποτελέσματα της εξέτασης της αξίωσης.
Εάν υπάρχουν ενδείξεις παραβίασης, πρέπει να επισυνάπτεται στο κείμενο της αξίωσης. Αυτό μπορεί να είναι αντίγραφο της σύμβασης, μαρτυρία, βίντεο ή ηχογράφηση. Το κείμενο της αξίωσης πρέπει να αναφέρει τον τύπο και τη μορφή των συνημμένων αποδεικτικών στοιχείων. Στο τέλος του εγγράφου, τοποθετείται η ημερομηνία, η υπογραφή και η αποκρυπτογράφησή του.
Σε σοβαρές καταστάσεις, ίσως είναι καλύτερο να ζητήσετε νομική βοήθεια για την υποβολή αξίωσης. Εάν δεν είναι δυνατή η προσωπική παραλαβή του εγγράφου στο γραφείο της Sberbank, μπορεί να σταλεί με συστημένη επιστολή, συνοδευόμενη από απόδειξη παράδοσης και κατάλογο συνημμένων.
Όροι εξέτασης και άλλοι τρόποι υποβολής αξιώσεων
Κατά μέσο όρο, 10-15 εργάσιμες ημέρες δίνονται για την εξέταση της αξίωσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις που απαιτούν πρόσθετους ελέγχους, η απόφαση θα πρέπει να περιμένει έως και 45 ημέρες. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η αντίστροφη μέτρηση ξεκινά από τη στιγμή που το έγγραφο παραλαμβάνεται και εγγράφεται από έναν υπάλληλο ενός χρηματοοικονομικού ιδρύματος. Εάν η απόφαση σχετικά με την αξίωση καθυστερήσει για περισσότερο από 15 ημέρες, η τράπεζα υποχρεούται να ενημερώσει τον πελάτη σχετικά με αυτό.
Κρίνοντας από τις κριτικές, μια προσωπική καταγγελία στη Sberbank λειτουργεί πιο αποτελεσματικά και γρήγορα. Ωστόσο, το σύστημα ανατροφοδότησης της τράπεζας περιλαμβάνει επίσης απομακρυσμένη υποβολή καταγγελιών. Στον επίσημο ιστότοπο της Sberbank, επιλέξτε την ενότητα "Υποστήριξη" και μετά "Σχόλια". Θα φορτωθεί ένα παράθυρο, το οποίο δηλώνει τον σκοπό και τον λόγο της αίτησης.
Σε ένα ειδικό πεδίο, πρέπει να εισαγάγετε το κείμενο της αξίωσης, υπάρχει ένα κουμπί για την επισύναψη πρόσθετων αρχείων (αποδεικτικά στοιχεία). Τα προσωπικά δεδομένα και η επιθυμητή μέθοδος κοινοποίησης των αποτελεσμάτων αναφέρονται παρακάτω. Σε κάθε ένσταση εκχωρείται αυτόματα ένας αριθμός με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της εκτίμησής της.
Μπορείτε επίσης να υποβάλετε μια απομακρυσμένη καταγγελία μέσω της διαδικτυακής υπηρεσίας Sberbank. Στην κάτω δεξιά γωνία του προσωπικού λογαριασμού του χρήστη υπάρχει μια ενότητα "Επιστολή στην τράπεζα". Μετά από ένα απλό πρότυπο, ο χρήστης μπορεί να υποβάλει την αξίωσή του.
Είναι αλήθεια, πολλοί πελάτες της Sberbank σημειώνουν ότι αυτές οι μέθοδοι είναι αναξιόπιστες, καθώς τα ηλεκτρονικά έγγραφα συχνά χάνονται. Επίσης, δεν είναι πολύ βολικό να υποβάλετε αξίωση στην εφαρμογή Sberbank Online για κινητά, καθώς θα πρέπει να συλλέξετε μεγάλο αριθμό πληροφοριών στην οθόνη του smartphone ή μέσω φωνητικής εισόδου.
Μια καλή εναλλακτική λύση για μια προσωπική επίσκεψη στη Sberbank θα ήταν να καλέσετε το κέντρο επικοινωνίας στο 900 ή στο +7-495-500-55-50. Κατά τη διαδικασία επικοινωνίας με έναν υπάλληλο, μπορείτε να δηλώσετε την ουσία του παραπόνου, μόνο είναι καλύτερο να προετοιμαστείτε για τη συνομιλία εκ των προτέρων, να γράψετε ένα κατά προσέγγιση σχέδιο ή κείμενο. Επιπλέον, ένας υπάλληλος της ίδιας της Sberbank θα διευκρινίσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, θα υποβάλει έκθεση σχετικά με το χρόνο εξέτασης της έφεσης.
