Ένας ισχυρισμός είναι μια δήλωση ενός πελάτη δυσαρέσκειας με έναν οργανισμό (συμπεριλαμβανομένης μιας τράπεζας) που παρέχει υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, στους καταναλωτές. Για να ληφθεί μια απόφαση σχετικά με μια καταγγελία, πρέπει να γνωρίζετε πώς να την υποβάλετε σωστά.
Οδηγίες
Βήμα 1
Εν συντομία, χωρίς περιττά συναισθήματα, δηλώστε την ουσία του ισχυρισμού (τι, πού, πότε και υπό ποιες συνθήκες συνέβη). Για παράδειγμα, η διατύπωση: «Στο τμήμα σας, ο υπάλληλος που με υπηρέτησε ήταν αγενής για μένα. Παρακαλώ καταλάβετε θα είναι λάθος. Σωστή διατύπωση: «Σήμερα, 13 Δεκεμβρίου 2011, στο υποκατάστημα N455, ο χειριστής Petrova A. A., που με εξυπηρέτησε, ήταν εχθρικός και επέτρεψε στον εαυτό της να μου απευθύνεται σκληρά. Σας ζητώ να αναλάβετε δράση εναντίον αυτού του υπαλλήλου της τράπεζας. Σας ζητώ να μου ενημερώσετε γραπτώς την απόφαση εντός των προθεσμιών που καθορίζονται από τη νομοθεσία, στη διεύθυνση: 180025, Pskov, Yubileinaya street, house 50, apartment 228.
Βήμα 2
Στην καταγγελία, δηλώστε με σαφήνεια τις απαιτήσεις σας, για παράδειγμα, σχετικά με τον υπολογισμό του ποσού του χρέους, την τιμωρία ενός υπαλλήλου κ.λπ. Αυτό θα μειώσει σημαντικά το χρόνο που απαιτείται για την αντιμετώπιση του παραπόνου σας, κάτι που θα σας επιτρέψει να λάβετε συγκεκριμένη απόφαση σχετικά με αυτό σε μικρότερο χρονικό διάστημα.
Βήμα 3
Εάν η τράπεζα στην οποία θέλετε να υποβάλετε αξίωση δεν διαθέτει ειδική φόρμα, τότε δηλώστε την καταγγελία σε οποιαδήποτε μορφή, αναφέροντας το πλήρες όνομά σας, τα στοιχεία διαβατηρίου, την πραγματική διεύθυνση κατοικίας και τον αριθμό κινητού τηλεφώνου.
Βήμα 4
Στην καταγγελία, αναφέρετε επίσης τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να λάβετε τα αποτελέσματα της εξέτασής του. Για παράδειγμα, μέσω τηλεφώνου ή ταχυδρομείου.
Βήμα 5
Εάν έχετε έγγραφα που επιβεβαιώνουν την παρανομία της εργασίας των τραπεζικών υπαλλήλων, φροντίστε να επισυνάψετε αντίγραφα αυτών στην αξίωσή σας.
Βήμα 6
Αφού γράψετε την αξίωση, ζητήστε από τον χειριστή να το πιστοποιήσει και να σας παράσχει ένα αντίγραφο. Αυτό είναι απαραίτητο για να παρακολουθείτε την πρόοδο αυτού του εγγράφου σε διάφορα στάδια της εξέτασής του.
Βήμα 7
Εάν ο ταμίας αρνείται να δεχτεί παράπονο από εσάς, στείλτε το με συστημένη επιστολή με αίτημα απόδειξης επιστροφής.
Βήμα 8
Για να αποφύγετε τη σύγχυση, προσπαθήστε να γράψετε την αξίωσή σας σε ευανάγνωστο, μεγάλο χειρόγραφο.
