Υπάρχουν πολλά διαφορετικά προγράμματα που διευκολύνουν τη συνεργασία με μια επιχείρηση. Ένα από αυτά είναι το Bitrix24. Αυτή η υπηρεσία διευκολύνει την ομαδική εργασία, βοηθά στη διαχείριση του προσωπικού και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
Τι είναι το Bitrix24
Το Bitrix24 είναι μια υπηρεσία cloud για ομαδική εργασία. Περιλαμβάνει:
- Διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM);
- Πύλη Intranet;
- Αίθουσα συνομιλίας
- Διαχειριστής εργασιών.
Η υπηρεσία σάς επιτρέπει να συνδέσετε εξωτερικούς παρόχους τηλεφωνίας, πελάτες email, συστήματα αναγνώρισης προσώπου και επαγγελματικές κάρτες. Το πρόγραμμα αναπτύχθηκε από τη ρωσική εταιρεία 1C-Bitrix. Το σύστημα κυκλοφόρησε στις 12 Απριλίου 2012 και η λειτουργία CRM ενεργοποιήθηκε αργότερα. Στις αρχές του 2018, η υπηρεσία χρησιμοποιήθηκε από 3 εκατομμύρια πελάτες, οι μισοί από τους οποίους είναι ξένες εταιρείες.
Η υπηρεσία cloud χρησιμοποιεί εξωτερικούς διακομιστές για να λειτουργήσει, ιδίως το Amazon και άλλους σε διάφορες χώρες σε όλο τον κόσμο. Κυκλοφορεί επίσης μια έκδοση "box" της υπηρεσίας, η οποία δεν χρησιμοποιεί απομακρυσμένους διακομιστές που βασίζονται σε σύννεφο.
Το πρόγραμμα είναι δημοφιλές και έχει λάβει δύο φορές το δίπλωμα Runet Prize. Αυτό συνέβη το 2012 και το 2017.
Η μεγαλύτερη κρίση της εταιρείας σημειώθηκε το 2018, όταν σημειώθηκε αστοχία μεγάλης κλίμακας στην υποδομή υπηρεσιών cloud, με αποτέλεσμα το 30% των ρωσικών υπηρεσιών πελατών να μην είναι διαθέσιμο. Ήταν το μεγαλύτερο ατύχημα στην ιστορία της υπηρεσίας.
Χαρακτηριστικά του Bitrix24
Στην πραγματικότητα, το Bitrix24 είναι μια τεράστια εταιρική πύλη που καλύπτει σχεδόν όλες τις πτυχές της ζωής μιας εταιρείας. Αυτό είναι ένα κοινωνικό δίκτυο, και έργα, εργασίες και διαχείριση προσωπικού. Οι συνδέσεις με τους πελάτες περιλαμβάνονται εδώ.
Στο γενικό σύστημα πληροφοριών Bitrix24, συνδέονται πολλές διαφορετικές έννοιες. Μπορείτε να τα μελετήσετε στην κύρια σελίδα της πύλης. Το σύστημα Bitrix24 CRM είναι ιδιαίτερα δημοφιλές. Δεν μπορείτε να το αγοράσετε ξεχωριστά, με τον έναν ή τον άλλο τρόπο, θα πρέπει να πληρώσετε για ολόκληρο το παγκόσμιο προϊόν με τους όρους πληρωμής Saas ή σε έκδοση σε κουτί.
Επομένως, το Bitrix24 δεν είναι κατάλληλο για εταιρείες που θέλουν να εφαρμόσουν μόνο ένα σύστημα CRM. Εδώ το CRM αποτελεί αναπόσπαστο μέρος ολόκληρου του προϊόντος.
Τιμές Bitrix24
Το κόστος και τα τιμολόγια είναι ένας σημαντικός παράγοντας κατά την επιλογή ενός προγράμματος εργασίας. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να ορίσετε την επιλογή που θέλετε:
- Εργαστείτε μέσω διακομιστών cloud
- Κουτιά λύσεων
- Επιλογή μέρους των υπηρεσιών.
Το Cloud Work σημαίνει αγορά μιας λύσης Saas, στην οποία πληρώνετε για πρόσβαση. Όλες οι εργασίες εκτελούνται στους διακομιστές της εταιρείας Bitrix24.
Όταν αγοράζετε μια ξεχωριστή λύση σε κουτί, το λογισμικό θα εγκατασταθεί απευθείας στον δικό του διακομιστή. Μπορείτε να δείτε το κόστος κάθε επιλογής στον επίσημο ιστότοπο του Bitrix24.
Η εταιρεία μπορεί να επιλέξει οποιαδήποτε τιμή, συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν. Περιλαμβάνει επίσης CRM. Αλλά, πιθανότατα, το δωρεάν πρόγραμμα δεν θα είναι αρκετό. Θα χρειαστείτε έναν τεράστιο αριθμό άλλων ευκαιριών που παρέχονται από το Bitrix24.
CRM-σύστημα Bitrix: λειτουργίες και επιφάνεια εργασίας
Το πρόγραμμα CRM εγκαθίσταται ως ένα από τα στοιχεία του γενικού εταιρικού συστήματος Bitrik24. Κατά την είσοδο στη σελίδα, ο χρήστης θα δει μια λίστα εργαλείων:
- Ο δίσκος μου
- Δημοσιεύσεις
- Το ημερολόγιο
- Καθήκοντα
- Ταινία-κασέτα
Και επίσης μια λίστα με άλλα εργαλεία. Όλες αυτές οι λειτουργίες δεν σχετίζονται άμεσα με το CRM, αλλά απαιτούνται σε ορισμένες περιπτώσεις. Κατά την εκκίνηση, το κύριο σύστημα εγκαθίσταται με όλες τις δυνατότητες που διαθέτει το σύστημα. Μόνο μέσω αυτής της κύριας σελίδας μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στην εργασία με το CRM.
Αυτό το σύστημα έχει τα πλεονεκτήματά του. Ο πελάτης παίρνει περισσότερες επιλογές από ό, τι είχε προγραμματιστεί. Από την άλλη πλευρά, τα περιττά εργαλεία δυσκολεύουν τον πελάτη να πλοηγηθεί και να εργαστεί στο σύστημα. Επιπλέον, όλες οι πρόσθετες συναρτήσεις απαιτούν συγκεκριμένους πόρους, χωρίς να προσφέρουν πραγματική αξία. Ο χώρος στο δίσκο χάνεται σε περιττές πρόσθετες λειτουργίες.
Το μειονέκτημα του συστήματος είναι η αδυναμία επιλογής ενός ξεχωριστού προϊόντος. Ο αγοραστής αναγκάζεται να αγοράσει ολόκληρο το πράγμα. Τα μειονεκτήματα περιλαμβάνουν επίσης:
- Μεγάλος τόμος που πέφτει στον διακομιστή
- Όλες οι λειτουργίες απαιτούν διαμόρφωση
- Δυσκολίες στην εργασία για τον χρήστη και τον διαχειριστή.
Μια τόσο μεγάλη λίστα είναι καλή για άτομα που πωλούν τη λύση Bitrix24, καθώς ένας ειδικός θα λάβει μια επιπλέον πληρωμή για τη ρύθμιση κάθε λειτουργίας.
Αυτή η λίστα λειτουργιών παρεμβαίνει μόνο στους χρήστες. Κυριαρχώντας διάφορες ευκαιρίες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δεν είναι καθόλου απαραίτητες για την εταιρεία, ο πελάτης σπαταλά επιπλέον προσπάθειες.
Ένας έμπειρος ειδικός μπορεί να αφαιρέσει περιττές πρόσθετες λειτουργίες, αλλά αυτό θα απαιτήσει επίσης πρόσθετες επενδύσεις για τις υπηρεσίες ενός ειδικού. Μια παράλογη κατάσταση προκύπτει όταν ο πελάτης πληρώνει για περιττές λειτουργίες και στη συνέχεια πληρώνει επιπλέον για την κατάργησή του.
Όταν ξεκινάτε να εργάζεστε με το Bitrix24, θυμηθείτε ότι αυτό το πρόγραμμα έχει πολλά πράγματα, αλλά ταυτόχρονα η διεπαφή του είναι υπερφορτωμένη με διάφορες δυνατότητες που ο χρήστης δεν χρειάζεται καθόλου.
Λογισμικό Bitrix24
Το λογισμικό Bitrix24 είναι ένα πολύπλοκο και εκτεταμένο σύστημα. Μπορεί να εγκατασταθεί μόνο σε υπολογιστές υψηλής ισχύος.
Τα περισσότερα συστήματα CRM είναι λύσεις SAAS, εύκολο στη διαμόρφωση, εύκολη εγκατάσταση. Το Bitrix24 είναι ριζικά διαφορετικό από όλα αυτά. Το Bitrix24 είναι μια ολόκληρη πύλη. Τόσο ένας συνηθισμένος χρήστης όσο και ένας διαχειριστής αντιμετωπίζουν μεγάλο αριθμό λειτουργιών που δεν χρειάζονται καθόλου όταν εργάζεστε σε CRM.
Στο σύστημα Bitrix24, ο διαχειριστής αποκτά πρόσβαση στη ρύθμιση και διαχείριση λειτουργιών όπως ροή εγγράφων, συλλογή φωτογραφιών, προληπτική προστασία. Η εφαρμογή του προγράμματος είναι πολύ περίπλοκη και επιβραδύνεται.
Οι άφθονες ευκαιρίες είναι ενδιαφέρουσες και προοδευτικές. Αλλά κάνουν τα πράγματα πιο δύσκολα τόσο για τον χρήστη όσο και για τον διαχειριστή.
Η απλούστερη λύση φαίνεται απλώς να μην χρησιμοποιείτε περιττούς πόρους. Αλλά στην πράξη αυτό δεν είναι δυνατό. Κατά τη στιγμή της εγκατάστασης, είναι αδύνατο να προσδιοριστεί ακριβώς τι θα χρειαστεί και τι όχι. Εάν οι υπηρεσίες υλοποιούνται από έναν ειδικό που δεν έχει ακόμη εμπειρία στην πύλη Bitrix24, το θέμα γίνεται ακόμη πιο περίπλοκο.
Συγκεκριμένα, η προληπτική άμυνα μπορεί να προκαλέσει δυσκολία. Φαίνεται ότι μια τέτοια προστασία συνεπάγεται την παρουσία κάποιου είδους κινδύνου. Δεν είναι άμεσα σαφές εάν είναι απαραίτητο να το ενεργοποιήσετε και να το ρυθμίσετε ή όχι. Οι ίδιες ερωτήσεις ισχύουν για τη ροή εγγράφων. Αξίζει ο χρόνος για να το ρυθμίσετε και να το ενεργοποιήσετε; Ή είναι καλύτερα να ξεχάσουμε αμέσως αυτήν την ευκαιρία, επειδή το Bitrix24 θα χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά ως σύστημα CRM; Είναι πιθανό ότι η λειτουργία δεν ήταν συνδεδεμένη, αλλά οι πελάτες την είδαν στην πύλη και προσπάθησαν να τη χρησιμοποιήσουν. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει ένα αρνητικό για την "μη λειτουργική επιλογή", η οποία στο μέλλον θα είναι πολύ δύσκολο να αφαιρεθεί. Κατά τη διαδικασία εγκατάστασης, θα προκύψουν πολλές ερωτήσεις που είναι δύσκολο να βρεθούν απαντήσεις.
Η δομή ολόκληρου του συστήματος CRM Bitrix 24 και, συγκεκριμένα, το τμήμα CRM του είναι επίσης κάπως περίπλοκη. Η εργασία σε αυτό το μέρος πραγματοποιείται με αυστηρή σειρά και συνήθως μοιάζει με αυτό.
Ο δυνητικός πελάτης καταχωρείται πρώτα. Αυτό είναι το όνομα του αιτήματος που ελήφθη από το σύστημα, το οποίο υποδηλώνει την επιθυμία να πραγματοποιήσετε μια αγορά. Το αίτημα και τα στοιχεία επικοινωνίας της προοπτικής καταγράφονται. Μια ειδοποίηση αποστέλλεται στον διαχειριστή του συστήματος ή μέσω ταχυδρομείου σχετικά με την ληφθείσα αίτηση. Μετά από αυτό, σχηματίζεται ένα πιθανό εμπόριο. Στη βάση του, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τιμολόγιο ή να στείλετε μια εμπορική προσφορά. Όταν ο πελάτης συμφωνεί, κατά τη στιγμή της πώλησης ή της σύναψης της σύμβασης, δημιουργείται μια επαφή με βάση το προβάδισμα. Μετά από αυτό, η πώληση επισημοποιείται, η αποστολή και η πληρωμή πραγματοποιούνται, η συναλλαγή έκλεισε.
