Εάν ένας πελάτης της Sberbank έχει κάποιο πρόβλημα ή έχει καταγγελίες σχετικά με την εργασία ενός τμήματος ή ενός υπαλλήλου, μπορεί να παραπονεθεί τόσο στη διοίκηση της εταιρείας όσο και στις εποπτικές δομές. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ακολουθήσετε μια συγκεκριμένη ακολουθία ενεργειών.
Πού μπορείτε να παραπονεθείτε για τη Sberbank
Η Sberbank είναι η μεγαλύτερη διεθνική και παγκόσμια τράπεζα στη Ρωσία, την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη. Οι δραστηριότητές της ελέγχονται από την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η οποία κατέχει πάνω από το 50% των μετοχών. Η Sberbank παρέχει στους πελάτες ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Η ποιότητά τους βελτιώνεται κάθε χρόνο. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις όπου οι επισκέπτες δεν είναι πολύ ευχαριστημένοι με την υπηρεσία ή τις ενέργειες των υπαλλήλων. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε πάντα να διευκρινίσετε όλες τις ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν ή να υποβάλετε καταγγελία.
Η ευκολότερη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με το κέντρο επαφών. Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους:
- καλέστε το 900 δωρεάν από οποιοδήποτε κινητό τηλέφωνο στη Ρωσία.
- καλέστε +7 495 500-55-50 από οπουδήποτε στον κόσμο με το τρέχον τιμολόγιο του φορέα τηλεπικοινωνιών.
- καλέστε τον χειριστή από την εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας Sberbank Online (μια διαδικτυακή κλήση είναι δωρεάν, αλλά εάν το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο σε Wi-Fi, θα πρέπει να πληρώσετε για υπηρεσίες επικοινωνίας με την τιμή του χειριστή).
Για να αφήσετε ένα παράπονο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν άλλο βολικό τρόπο. Δεν χρειάζεται να καλέσετε πουθενά για αυτό. Πρέπει να μεταβείτε στον ιστότοπο της Sberbank και να ανοίξετε την καρτέλα "Σχόλια με την τράπεζα". Μετά το άνοιγμα της καρτέλας, απομένει να συμπληρώσετε την προτεινόμενη φόρμα, διατυπώνοντας τον σκοπό, τον λόγο της ένστασης. Σε ξεχωριστό πεδίο, πρέπει να γράψετε την ένσταση και να επισυνάψετε έγγραφα σε αυτήν, εάν είναι απαραίτητο.
Όταν αφήνετε ένα αίτημα, θα πρέπει να αναφέρετε το επώνυμό σας, το όνομά σας, το πατρώνυμο, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email σας. Ο πελάτης πρέπει να διευκρινίσει εάν θέλει να λάβει απάντηση στο αίτημά του και πού είναι καλύτερο να το στείλει. Οι εργαζόμενοι μπορούν να στείλουν μια απάντηση μέσω email ή SMS. Βολικά, στην καρτέλα, μπορείτε πάντα να ελέγχετε την κατάσταση της ένστασης. Συνήθως, οι ερωτήσεις και τα παράπονα απαντώνται αρκετά γρήγορα.
Μπορείτε να παραπονεθείτε για υποκατάστημα ή υπαλλήλους της Sberbank χωρίς να φύγετε από το σπίτι σας εάν μεταβείτε στο Sberbank Online. Στο κάτω μέρος της κύριας σελίδας υπάρχει ένα γράμμα στο εικονίδιο της τράπεζας. Μπορείτε να ανοίξετε αυτήν την καρτέλα και να γράψετε ένα γράμμα σε δωρεάν μορφή. Τέτοια αιτήματα θεωρούνται συχνά λίγο περισσότερο σε σύγκριση με τα αιτήματα που αποστέλλονται μέσω του παραθύρου "Σχόλια". Η εφαρμογή για κινητά Sberbank Online διαθέτει υπηρεσία "Διάλογοι". Μπορείτε να γράψετε ένα παράπονο σε αυτήν την αίτηση επικοινωνώντας με έναν σύμβουλο.
Μπορείτε να παραπονεθείτε για τις ενέργειες των υπαλλήλων της Sberbank ή για το έργο ενός υποκαταστήματος στο κύριο υποκατάστημα της πόλης σας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να φτάσετε στην επιθυμητή διεύθυνση και να επικοινωνήσετε πρώτα με τον χειριστή και στη συνέχεια με τη διεύθυνση του κεντρικού γραφείου.
Τι να κάνετε εάν οι κλήσεις και οι προσφυγές στη Sberbank δεν οδήγησαν στο επιθυμητό αποτέλεσμα
Εάν ένας πελάτης έγραφε στη διεύθυνση μιας δομικής μονάδας ή άφησε ένα παράπονο στον ιστότοπο, κάλεσε οποιοδήποτε από τα προτεινόμενα τηλέφωνα, αλλά το πρόβλημα δεν επιλύθηκε, μπορεί να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Διαμεσολαβητή. Αυτή η μονάδα δημιουργήθηκε ειδικά για να αντιμετωπίσει δύσκολες καταστάσεις και να λάβει παράπονα από πελάτες.
Μπορείτε να γράψετε μια ένσταση στον ιστότοπο της Sberbank ανοίγοντας το κατάλληλο παράθυρο. Όλες οι εφαρμογές μπορούν να παραμείνουν ανώνυμα, υποδεικνύοντας μόνο τα δεδομένα για ανατροφοδότηση. Το Γραφείο του Διαμεσολαβητή αναφέρει απευθείας στον Πρόεδρο της Sberbank, German Gref.
Εάν ο πελάτης δεν ήταν ικανοποιημένος με καμία από τις απαντήσεις του από τη Sberbank και υπάρχει η επιθυμία να κατανοήσει την κατάσταση, να απαιτήσει συμμόρφωση με το νόμο, μπορείτε να γράψετε καταγγελία στην Κεντρική Τράπεζα της Ρωσίας. Αυτό είναι ένα ακραίο μέτρο και συνιστάται να υποβάλετε τις προηγούμενες επιστολές σας στη Sberbank και απαντήσεις από τους υπαλλήλους της κατά την υποβολή της αίτησης. Η εξέταση του ζητήματος μπορεί να καθυστερήσει πολύ, καθώς τα παράπονα αναλύονται από διαφορετικές δομές. Η απάντηση στην αίτηση μπορεί να ληφθεί μέσω email.
