Συμπλήρωση του λογαριασμού σας με μετρητά - φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα πιο εύκολο. Πρέπει να πάτε σε τράπεζα ή σούπερ μάρκετ με ATM. Στη συνέχεια, πατήστε μερικά κουμπιά στην οθόνη της συσκευής, βάλτε τα χρήματα στον αποδέκτη λογαριασμών και περιμένετε να ξαναγεμιστεί το υπόλοιπο. Τι γίνεται όμως αν υπήρχε μια αποτυχία και το ΑΤΜ «έτρωγε» τα χρήματα; Πείτε αντίο στα χρήματα ή μπορεί να λυθεί με κάποιο τρόπο το πρόβλημα;
Τι να κάνετε στην αρχή
Εάν το ΑΤΜ που «έτρωγε» τα χρήματα βρίσκεται στην επικράτεια της τράπεζας, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με τους υπαλλήλους που συντηρούν τη συσκευή. Ο εκπρόσωπος της τράπεζας θα αποδεχτεί την αξίωση γραπτώς, αναφέροντας τους όρους εξέτασης του ζητήματος.
Εάν η κατάσταση κατά την οποία το ATM «μάσησε» τα χρήματα (προσπαθήσατε να πληρώσετε για την υπηρεσία χωρίς να χρησιμοποιήσετε κάρτα, σε μετρητά), εμφανίστηκε σε ένα μέρος μακριά από την τράπεζα, για παράδειγμα, σε ένα σούπερ μάρκετ, τότε δεν χρειάζεται να πανικός. Θα πρέπει να καλέσετε αμέσως την τηλεφωνική γραμμή (24ωρος αριθμός υποστήριξης 900 ή 88005555550).
Κλήση στον χειριστή
Ο χειριστής πρέπει να παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες: την ώρα της αποτυχημένης λειτουργίας, τον αριθμό ATM. Για παράδειγμα, θέλατε να συμπληρώσετε το κινητό σας τηλέφωνο και η λειτουργία απέτυχε, με αποτέλεσμα τα χρήματα να μην φτάσουν στον λογαριασμό και να μην επιστρέψουν. Σε αυτήν την περίπτωση, όταν επικοινωνείτε με τον χειριστή, είναι επιτακτική ανάγκη να υπαγορεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο θα θέλατε να καταθέσετε χρήματα, έτσι ώστε οι υπάλληλοι της τράπεζας να μπορούν να ελέγξουν εάν η λειτουργία δεν είχε ολοκληρωθεί.
Εισαγάγετε το επώνυμό σας, το όνομα και το πατρόνυμο. Εάν έχετε κάρτα αυτής της τράπεζας, αναφέρετε και αυτές τις πληροφορίες. Στο μέλλον, τα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα που ανήκει στον αιτούντα.
Καθορίστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα
Εάν οι πληροφορίες δεν παρουσιαστούν πλήρως και εάν παραλειφθούν σημαντικές λεπτομέρειες, τότε ο χρόνος για την επεξεργασία της αξίωσης θα αυξηθεί. Ο μέσος όρος είναι περίπου μια εβδομάδα, οπότε μια πιο γρήγορη εξέταση είναι προς το συμφέρον του πολίτη. Ο υπάλληλος της τράπεζας σίγουρα θα ειδοποιήσει τα αποτελέσματα της έφεσης μέσω SMS, αλλά το περιεχόμενο της απάντησης ενδέχεται να μην ικανοποιεί τον πελάτη.
Επικοινωνία με την τράπεζα
Πιθανότατα, για να λύσετε το πρόβλημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα. Φροντίστε να έχετε μαζί σας το διαβατήριό σας, καθώς απαιτείται ταυτότητα του αιτούντος. Εάν ξεχάσετε το διαβατήριό σας στο σπίτι, οι υπάλληλοι της τράπεζας έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν να επιλύσουν αυτό το ζήτημα. Ο υπάλληλος της τράπεζας θα ελέγξει αν υπάρχουν τραπεζικοί λογαριασμοί, πάλι, μόνο με ένα έγγραφο ταυτότητας. Εάν είστε πελάτης ενός τραπεζικού ιδρύματος, τότε τα χρήματα θα σας επιστραφούν ακριβώς στην κάρτα, διαφορετικά το ποσό που είναι ίδιο με αυτό που δεν μπορούσε να καταβληθεί στο ATM θα μεταφερθεί στον λογαριασμό κινητού τηλεφώνου.
Πώς να επιστρέψετε χρήματα που "τρώγονται" από ένα ATM
Λοιπόν, ποιες ενέργειες πρέπει να ληφθούν για να αποφασιστεί η κατάσταση υπέρ σας;
- Επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζας (με αριθμό 900 ή 88005555550), αναφέρετε την ουσία του προβλήματος προφορικά ή επικοινωνήστε με το προσωπικό της υπηρεσίας ATM.
- Αναφέρετε τον σειριακό αριθμό του ATM, τη διεύθυνση της θέσης της συσκευής, τον ακριβή χρόνο της αστοχίας στο σύστημα.
- Καταχωρίστε το όνομα της υπηρεσίας που προσπαθήσατε να λάβετε (εάν πρόκειται για πληρωμή για μέσα επικοινωνίας, τότε θα πρέπει να δώσετε έναν αριθμό τηλεφώνου).
- Γνωρίστε τον χειριστή, εάν υποβάλλετε αίτηση μέσω τηλεφώνου, δώστε τα στοιχεία του διαβατηρίου.
- Παρέχετε στοιχεία επικοινωνίας, όπου, σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, οι υπάλληλοι της Sberbank θα μπορούσαν να καλέσουν.
Συμβουλή
Είναι επιτακτική ανάγκη να θυμόμαστε την ώρα (μέχρι το λεπτό) όταν το ATM «μάσησε» τα χρήματα. Αυτό θα το χρειαστείτε κατά την υποβολή αξίωσης. Η καθημερινή συλλογή χρημάτων θα εμφανίσει το πλεόνασμα και πρόσθετες πληροφορίες (ημερομηνία και ώρα της αποτυχημένης λειτουργίας) θα μειώσουν την αναζήτηση του χαμένου ποσού.
