Σύμφωνα με το νόμο περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ένας αγοραστής που έχει αγοράσει ένα ελαττωματικό προϊόν χαμηλής ποιότητας έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα χρήματά του. Για αυτό, συντάσσεται μια αξίωση που απευθύνεται στον διευθυντή του καταστήματος, στην αλυσίδα καταστημάτων. Ο πωλητής κάνει μια εξέταση, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της επιστροφής του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά.
Είναι απαραίτητο
- - Νόμος για την προστασία των καταναλωτών"
- - απόδειξη για τα εμπορεύματα ·
- - κάρτα εγγύησης για τα προϊόντα.
- - έντυπο αίτησης;
- - διαβατήριο.
Οδηγίες
Βήμα 1
Η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας ενέκρινε έναν κατάλογο τύπων εμπορευμάτων για τα οποία είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Πρόκειται για τεχνικά περίπλοκα προϊόντα, τα οποία περιλαμβάνουν ψυγεία, αυτόματα πλυντήρια, οχήματα χιονιού, μοτοσικλέτες, σκάφη, σκάφη αναψυχής και άλλα. Δηλαδή, εάν εντοπιστεί ανάλυση αυτών των αγαθών, έχετε το δικαίωμα να τερματίσετε τη σύμβαση με τον πωλητή και να επιστρέψετε τα χρήματα που πληρώθηκαν για αυτά.
Βήμα 2
Τα ψηφίσματα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 81, 1222 ενέκριναν μια λίστα προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα. Πρόκειται για ζώα, φυτά, οικιακά χημικά, οικιακά έπιπλα και άλλα.
Βήμα 3
Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να χειρίζεστε σωστά τα αγορασμένα προϊόντα εκτός των τροφίμων. Διαβάστε όλους τους κανόνες υπό συνθήκες λειτουργίας. Εάν δεν τα έχετε σπάσει, προχωρήστε στην τεκμηρίωση. Υποβολή αξίωσης που απευθύνεται στον διευθυντή του καταστήματος, στην αλυσίδα καταστημάτων. Επισυνάψτε σε αυτό αντίγραφο της απόδειξης πώλησης (μετρητά), της κάρτας εγγύησης. Λάβετε υπόψη ότι η περίοδος εγγύησης για το προϊόν αναφέρεται στο κουπόνι. Στα ψυγεία, πλυντήρια ρούχων, είναι συνήθως στην περιοχή τριών ετών. Κατά την αγορά ενός προϊόντος, οι πωλητές προσφέρουν συχνά μια πρόσθετη εγγύηση. Κατά την αγορά, ο όρος παρατείνεται για ένα ακόμη έτος ή περισσότερο. Για μεμονωμένα σύνολα προϊόντων, η εγγύηση ενδέχεται να διαφέρει από την περίοδο εγγύησης για το ίδιο το προϊόν.
Βήμα 4
Το προϊόν με όλο τον εξοπλισμό που λαμβάνεται κατά την αγορά, φέρνει την αξίωση μαζί με το πακέτο εγγράφων προσωπικά στο κατάστημα. Ζητήστε από το αντίγραφο σας να αφήσει ένα σημάδι στην αποδοχή της αξίωσης, αφήστε ένα άλλο αντίγραφο στον πωλητή.
Βήμα 5
Εάν ο πωλητής αρνείται να αποδεχτεί την αξίωσή σας, στείλτε τα έγγραφα με συστημένη επιστολή, σημειώστε ότι ο ταχυδρόμος θα σας ειδοποιήσει για την παράδοση των αποσταλθέντων εγγράφων. Έχετε το δικαίωμα να στείλετε μια αξίωση μέσω του Διαδικτύου, τηλεγράφημα.
Βήμα 6
Μετά από 10 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της αξίωσης, ο πωλητής υποχρεούται να σας επιστρέψει τα χρήματα για χαμηλής ποιότητας, ελαττωματικά προϊόντα. Η δυσλειτουργία των τεχνικά περίπλοκων προϊόντων επιβεβαιώνεται από μια εξέταση εμπειρογνωμόνων. Πρέπει να πραγματοποιηθεί από το κατάστημα. Συνιστάται να είστε παρόντες κατά τη διάρκεια της εξέτασης. Δεδομένου ότι υπάρχουν πολλά κόλπα, κόλπα στα οποία πηγαίνουν οι επιχειρήσεις για να μην επιστρέψουν χρήματα.
Βήμα 7
Εάν ο πωλητής αρνείται να προβεί σε εξέταση ενός ελαττωματικού προϊόντος χαμηλής ποιότητας, επικοινωνήστε με τους ειδικούς που διαπιστώνουν την αιτία της δυσλειτουργίας του προϊόντος. Με τα αποτελέσματα της εξέτασης, μια επιταγή για πληρωμή τέτοιων υπηρεσιών, έρχεται στην εταιρεία όπου αγοράστηκαν τα αγαθά. Το κατάστημα θα επιστρέψει το κόστος της εξέτασης των αγορασθέντων αγαθών.
Βήμα 8
Εάν ο πωλητής του προϊόντος δεν προβεί σε καμία ενέργεια, επικοινωνήστε με τις αρχές προστασίας των καταναλωτών. Εξηγήστε όλη την κατάσταση στο προσωπικό αυτής της υπηρεσίας. Οι υπάλληλοι του Rospotrebnadzor θα σας πουν τι πρέπει να κάνετε για να επιστρέψετε τα χρήματά σας.
Βήμα 9
Να πάει στο δικαστήριο. Γράψτε μια δήλωση αξίωσης. Επισυνάψτε τα αποδεικτικά στοιχεία της αθωότητας σας σε αυτό. Πρόκειται για μια αξίωση με ημερομηνία κατά την προετοιμασία της, αντίγραφο της απόδειξης πληρωμής για τα αγαθά, για την εξέταση (εάν πραγματοποιήθηκε με δικά σας έξοδα), αντίγραφο της κάρτας εγγύησης, ελαττωματικά προϊόντα. Η βάση αποδεικτικών στοιχείων θα εξακολουθήσει να χρησιμεύει ως σήμα στην αξίωση ή ως ειδοποίηση παράδοσης στον πωλητή. Η εντολή της δικαστικής αρχής θα σας υποχρεώσει να πληρώσετε βίαια χρήματα μαζί με την απώλεια.
