Η αγορά ενός τηλεφώνου είναι ένα σημαντικό και υπεύθυνο γεγονός. Και κοστίζει πολύ και θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να το χρησιμοποιήσετε. Επομένως, είναι πολύ απογοητευτικό όταν μια πολυαναμενόμενη αγορά ξαφνικά καταρρέει λίγο μετά την αγορά. Τι να κάνω σε αυτήν την περίπτωση;
Παράδειγμα:
Η Ιρίνα αγόρασε ένα ακριβό τηλέφωνο, το οποίο ονειρευόταν για μεγάλο χρονικό διάστημα, και δεν μπορούσε να πάρει αρκετά από το «νέο παιχνίδι» της. Και ήμουν πολύ αναστατωμένος όταν, τρεις μήνες αργότερα, εμφανίστηκε ένα μαύρο σημείο στην οθόνη και στη συνέχεια σταμάτησε να λειτουργεί εντελώς.
Το τηλέφωνο ήταν υπό εγγύηση και η Irina πήγε στο κατάστημα. Το τηλέφωνο στάλθηκε σε ένα κέντρο σέρβις για διαγνωστικά και επισκευές και ο ιδιοκτήτης του μπορούσε να περιμένει. Δεν του προσφέρθηκε τηλέφωνο αντικατάστασης. Όταν τελείωσαν όλες οι προθεσμίες, γύρισε ξανά στο κατάστημα, αλλά δεν έλαβε μια κατανοητή εξήγηση. Έγραψα μια αξίωση, η οποία έγινε αποδεκτή, αλλά απάντησα επισήμως: το τηλέφωνο επισκευάζεται. Μετά την ίδια απάντηση στη δεύτερη αξίωση, η κοπέλα υπέβαλε αγωγή. Και το κέρδισα. Με δικαστική απόφαση, ο οργανισμός που πούλησε το τηλέφωνο υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα για το τηλέφωνο και να πληρώσει ένα ποσό 1% για κάθε ημέρα καθυστέρησης.
Να είστε εγκαίρως σε 15 ημέρες
Μόνο το άτομο στο όνομα του οποίου εκδίδεται μπορεί να επιστρέψει το τηλέφωνο. Πρέπει να έχετε μαζί σας ταυτότητα, έγγραφα πληρωμής και εγγύηση τηλεφώνου
Τα κινητά τηλέφωνα περιλαμβάνονται στη λίστα των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων (άρθρο 18 του ZoZPP). Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορεί να επιστραφεί εντός 2 εβδομάδων απλώς και μόνο επειδή δεν σας αρέσει. Τέτοια προϊόντα υπόκεινται σε επιστροφή μόνο εάν υπάρχουν παράπονα σχετικά με την ποιότητά τους.
Εάν παρατηρήσετε προβλήματα με το τηλέφωνό σας, επικοινωνήστε αμέσως με το κατάστημα. Αυτό πρέπει να γίνει εντός 15 ημερών. Ενημερώστε τον πωλητή για το πρόβλημα. Το τηλέφωνό σας θα σταλεί για εξέταση. Αυτό είναι απαραίτητο για να επιβεβαιώσετε ότι η ανάλυση δεν ήταν δικό σας λάθος.
Όταν η γνώμη των εμπειρογνωμόνων που επιβεβαιώνει την αθωότητά σας είναι έτοιμη, μπορείτε, σύμφωνα με το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών (άρθρο 18), να επιλέξετε:
- Στείλτε το τηλέφωνο για επισκευή.
- απαιτούν μείωση του κόστους του τηλεφώνου ·
- απαιτούν αντικατάσταση του τηλεφώνου με παρόμοιο ·
- Ζητήστε αντικατάσταση τηλεφώνου άλλης μάρκας με επανυπολογισμό της τιμής ·
- επιστρέψτε το ελαττωματικό τηλέφωνο και ζητήστε επιστροφή χρημάτων για αυτό.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες
Όταν λήξει η περίοδος των 15 ημερών, θα πρέπει να αγωνιστείτε για τα δικαιώματά σας με πιο περίπλοκο τρόπο.
Τώρα μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε το τηλέφωνό σας εάν
- βρέθηκε ένα "σημαντικό ελάττωμα". Δηλαδή, ένα ελάττωμα που αποτρέπει την πλήρη χρήση του τηλεφώνου. Ένα μηδέν στην οθόνη δεν θα είναι πλέον λόγος αντικατάστασης της συσκευής.
- ο πωλητής παραβίασε τους όρους τηλεφωνικής επισκευής που καθορίστηκαν από το ZoZPP, δηλαδή 45 ημέρες.
- εάν το τηλέφωνο επισκευάζεται για περισσότερες από 30 ημέρες κατά τη διάρκεια του έτους. Επιπλέον, όχι συνεχόμενα, αλλά συνολικά καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους.
Επομένως, εάν έπρεπε να πάτε στο κατάστημα σε σχέση με τη βλάβη του τηλεφώνου σας, σκεφτείτε προσεκτικά πότε ο πωλητής θα σας προσφέρει να το επισκευάσετε. Κατά κανόνα, οι πωλητές όχι μόνο προσφέρουν, αλλά επιμένουν και στις επισκευές, ισχυριζόμενοι ότι αυτή είναι η μόνη πιθανή λύση στο πρόβλημα. Δεν είναι αλήθεια. Όμως, ενώ το τηλέφωνό σας επισκευάζεται, θα περάσουν 15 ημέρες. Αυτό σημαίνει ότι εάν προκύψουν ξανά προβλήματα, θα πρέπει να λυθούν με πιο περίπλοκη σειρά.
Παράδειγμα
Ο Αλέξανδρος αντιμετώπισε μια τέτοια κατάσταση. Αφού αγόρασε το τηλέφωνο, ο άντρας παρατήρησε ότι δεν κρατούσε το φορτιστή και γύρισε στο κατάστημα. Ο πωλητής είπε ότι το τηλέφωνο θα επισκευαστεί σε ένα κέντρο σέρβις. Έχοντας πάρει πίσω τη συσκευή, ο Αλέξανδρος μετά από λίγο συνειδητοποίησε ότι το πρόβλημα δεν είχε επιλυθεί και γύρισε ξανά στο κατάστημα με απαίτηση να επιστρέψει τα χρήματα. Μόνο 15 ημέρες έχουν περάσει από την ημερομηνία αγοράς και έχει γίνει πολύ πιο δύσκολο να αποδειχθεί ένα «σημαντικό ελάττωμα». Το τηλέφωνο στάλθηκε πίσω για επισκευή. Ο Αλέξανδρος περίμενε τη συσκευή να παραμείνει στο κέντρο σέρβις για περισσότερες από 30 ημέρες (μετά από κάθε επισκευή, εμφανίστηκαν και πάλι προβλήματα φόρτισης) και στη συνέχεια στράφηκε στον πωλητή με μια αξίωση στην οποία ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το gadget. Τα χρήματα του επιστράφηκαν.
Το να πονηρίζεις τον εαυτό σου είναι πιο ακριβό
Αλλά! Μην προσπαθήσετε να εξαπατήσετε τον πωλητή. Εάν οι δυσλειτουργίες του τηλεφώνου είναι δικό σας λάθος, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να επιστρέψετε τα χρήματά σας. Μια εξέταση θα καθορίσει τι πραγματικά συνέβη σε αυτόν. Και δεν θα γίνετε πλουσιότεροι, αλλά φτωχότεροι, επειδή αυτός, λόγω του οποίου συνέβη η βλάβη, πληρώνει για την εξέταση.
Παράδειγμα
Η Τατιάνα Παβλόβνα έλαβε το τηλέφωνο από τον εγγονό της. Βοήθησα να επιλέξω, να δημιουργήσω και να προσαρμόσω το gadget για τη γιαγιά μου. Στην αρχή, η γυναίκα δεν μπορούσε να το πάρει αρκετά. Αλλά μια εβδομάδα αργότερα, η συσκευή άρχισε να απενεργοποιείται από μόνη της την πιο ακατάλληλη στιγμή, για να κρεμάσει. Ο εγγονός συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πωλητή. Το τηλέφωνο λήφθηκε για εξέταση. Φανταστείτε την έκπληξη της κυρίας όταν της είπαν ότι η βλάβη οφειλόταν στο λάθος της - το τηλέφωνο αποδείχθηκε ότι "επαναπροσδιορίστηκε". Αυτός ο εγγονός αποφάσισε να κάνει το δώρο ακόμη πιο χρήσιμο. Πληρώνει επίσης για την εξέταση.
Προς ενημέρωσή σας
Σύμφωνα με το άρθρο 20, ρήτρα 2 του ZoZPP, πρέπει να παρέχετε άλλο τηλέφωνο ενώ το τηλέφωνό σας επισκευάζεται.
Σύμφωνα με το άρθρο 20, ρήτρα 3 του ZoZPP, ο πωλητής υποχρεούται να σας παράσχει γραπτώς πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία επαφής με το αίτημα για εξάλειψη της βλάβης του τηλεφώνου, την ημερομηνία παράδοσης του τηλεφώνου για επισκευή, την ημερομηνία επισκευής της βλάβης και της ημερομηνίας παράδοσης των αγαθών στον καταναλωτή. Κατά την επισκευή του τηλεφώνου σας, πρέπει να παραταθεί η περίοδος εγγύησης.
