Στο έργο ενός διευθυντή ταξιδιωτικών πρακτορείων, το πιο σημαντικό πράγμα είναι να είναι σε θέση να βρει μια προσέγγιση στον πελάτη και να εργαστεί αποκλειστικά βάσει των επιθυμιών του. Οι κύριες ιδιότητες που πρέπει να αναπτύξει στον εαυτό του είναι η υπομονή, η αυτοσυγκράτηση, η κατανόηση και η ικανότητα εργασίας με αντιρρήσεις. Στην ιδανική περίπτωση, δεν πρέπει να υπάρχουν, αλλά ο πελάτης δεν είναι ο πελάτης, και για να πουλήσει μια περιοδεία, είναι απαραίτητο να αναζητήσετε και να βρείτε την τέλεια ισορροπία μεταξύ των διαθέσιμων εκδρομών και των επιθυμιών του πελάτη.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ο πιο σημαντικός κανόνας είναι να ακούσετε. Να είστε όσο το δυνατόν πιο φιλικοί, να θυμάστε ότι όσο καλύτερη είναι η σχέση μεταξύ εσάς και των πελατών σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι να τους πείσετε ότι η κατεύθυνση που θα επιλέξετε είναι πολλά υποσχόμενη.
Βήμα 2
Καταγράψτε προσεκτικά όλες τις απαιτήσεις και τις επιθυμίες του πελάτη. Εάν έχετε οποιεσδήποτε αντιρρήσεις, θα είναι χρήσιμο για εσάς να εργαστείτε με πιθανές δυσκολίες που μπορεί να προκύψουν όταν εργάζεστε με έναν πελάτη. Να θυμάστε ότι όσο πιο προσεκτικοί είστε σε αυτό το στάδιο, τόσο πιο εύκολο θα είναι για εσάς να εργαστείτε περαιτέρω με αυτόν τον πελάτη.
Βήμα 3
Αναλύστε τις διαθέσιμες εκδρομές. Ορίστε έως τέσσερις επιλογές και παρουσιάστε τις στον πελάτη. Από αυτά τα τέσσερα, τα δύο πρέπει να είναι ύψιστης προτεραιότητας για την εταιρεία σας. Αντιμετωπίστε τις αντιρρήσεις πελατών χρησιμοποιώντας μια λίστα επιθυμιών. Εάν ο πελάτης δεν μπορεί να πειστεί, μην απελπιστείτε - ενημερώστε τον ότι η κατάσταση στη χώρα όπου πηγαίνει είναι άστατη, και προσωπικά δεν θα συμβουλεύατε να πάτε εκεί.
Βήμα 4
Ακόμα κι αν αυτό δεν λειτουργεί, πωλήστε στον πελάτη την περιοδεία που ήθελαν αρχικά να αγοράσουν. Το πιο σημαντικό είναι να βελτιώσετε τις σχέσεις με τον πελάτη, να τον κάνετε μόνιμο από μία φορά, και στη συνέχεια στο μέλλον θα σας ακούει πιο συχνά.
