Η επιχείρηση σαλόνι είναι πολύ ελκυστική για αρχάριους επιχειρηματίες, καθώς οι υπηρεσίες των πλοιάρχων της βιομηχανίας ομορφιάς είναι πάντα σχετικές και απαιτητικές. Το υλικό σε αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να αποφύγετε κοινά λάθη στη διαχείριση μιας τέτοιας επιχείρησης.
Η βιομηχανία ομορφιάς είναι μια πολύ συγκεκριμένη επιχειρηματική περιοχή, που θυμίζει καλλιτεχνικό περιβάλλον. Στοιχεία δημιουργικότητας στο έργο ειδικών, ανταγωνιστικό πνεύμα, κυρίως γυναικείο προσωπικό της ομάδας, η υποχρεωτική παρουσία της Prima και του κύριου αντιπάλου της - όλα αυτά κάνουν το σαλόνι να μοιάζει με θέατρο και τις "παραστάσεις" που δίνουν οι εργαζόμενοι πρέπει να παρακολουθούνται από το κεφάλι.
Το κουτσομπολιό, η ίντριγκα, ο αγώνας πίσω από τα παρασκήνια των εργαζομένων μεταξύ τους και με τη διοίκηση είναι μια «φυσική μορφή ζωής» για έναν τεράστιο αριθμό κομμωτηρίων και κλινικών.
Φυσικά, μια τέτοια ψυχολογική ατμόσφαιρα δεν επηρεάζει μόνο αρνητικά την ποιότητα του σαλόνι, αλλά αισθάνεται και από τους πελάτες.
Θα ήταν λογικό να υποθέσουμε ότι ο ηγέτης πρέπει να ρυθμίσει και να διορθώσει αυτήν την κατάσταση, αλλά δεν το κάνει αυτό, προτιμώντας να «βασιλεύει, αλλά όχι να κυβερνά».
Ποιός είναι ο λόγος?
Φοβούμενοι να χάσουν καλούς ειδικούς και πλήρη εξάρτηση από αυτούς. Πράγματι, οι πιο έμπειροι, επιτυχημένοι και απαιτητικοί υπάλληλοι δεν διστάζουν να εκβιάσουν άμεσα τον σκηνοθέτη: «Είτε μου δίνετε ό, τι θέλω, είτε φεύγω. Ένας δάσκαλος σαν κι εμένα θα γίνει δεκτός παντού!"
Έχοντας υποκύψει στον εκβιαστή, ο ηγέτης δεν θα μπορεί πλέον να κερδίσει ξανά τη θέση του. Και στο εξής, οποιοσδήποτε περισσότερο ή λιγότερο σημαντικός υπάλληλος θα τον χειριστεί.
Κάθε ιδιοκτήτης ή διευθυντής μιας επιχείρησης σαλόνι έκανε πολλά σημαντικά λάθη που τον οδήγησαν σε αυτήν την κατάσταση. Εδώ είναι:
1. Ο ηγέτης δεν έχει αυξήσει την εμπειρία του στον τύπο της επιχείρησης που διαχειρίζεται.
Αυτό είναι δυνατό εάν:
- ένας επιχειρηματίας αγόρασε μια έτοιμη επιχείρηση σαλόνι χωρίς να γνωρίζει τις ιδιαιτερότητές της ·
- η διαχείριση πραγματοποιείται από προσληφθέντα διευθυντή που δεν έχει εμπειρία σε αυτόν τον τομέα ·
- ένα σαλόνι είναι ένα επενδυτικό σχέδιο για έναν επιχειρηματία, στο οποίο έχει ένα μερίδιο του κέρδους, αλλά δεν συμμετέχει σοβαρά σε αυτό.
Η έλλειψη απαραίτητων πληροφοριών καθιστά τον διευθυντή αδύναμο και ευάλωτο σε αδίστακτο προσωπικό.
2. Ο ηγέτης δεν έχει αναπτύξει την ικανότητα διαχείρισης ομάδων γυναικών.
Η γυναικεία συλλογική είναι ένα ιδιαίτερο περιβάλλον όπου τα συναισθήματα υπερισχύουν της λογικής και κανείς δεν παλεύει "με ανοιχτή γείσο" Η διαχείριση του διαφέρει σημαντικά από τη διαχείριση ανδρών ή μικτών ομάδων.
3. Ο διευθυντής τοποθετούσε εσφαλμένα τις προτεραιότητες στο στάδιο πρόσληψης.
Πιθανώς, κάθε ιδιοκτήτης ή διευθυντής ενός κομμωτηρίου τουλάχιστον μία φορά στη ζωή του μπήκε στον πειρασμό να προσλάβει ένα «αστέρι» - έναν έμπειρο υπάλληλο με ένα γνωστό όνομα και μια εκτεταμένη βάση πελατών. Αυτοί οι ειδικοί έρχονται στην εταιρεία "με το δικό τους ναύλο" και σύντομα αναγκάζουν τον διευθυντή να αποδεχτεί τους όρους τους, ξεκινώντας από το μέγεθος του μισθού και τελειώνοντας με τη συμπεριφορά του υπαλλήλου στο σαλόνι.
4. Ο διευθυντής δεν έχει αναπτύξει ή εφαρμόσει κανονισμούς εργασίας για το προσωπικό του.
Οι κανονισμοί αυτοί μπορεί να περιλαμβάνουν: "Κανονισμός Προσωπικού", "Εταιρικός Κώδικας", "Κανόνες Εταιρικής Δεοντολογίας", "Πρότυπα Εξυπηρέτησης Πελατών" κ.λπ.
Εάν δεν έχετε τους δικούς σας κανόνες, αρχίζετε να ζείτε σύμφωνα με τους κανόνες κάποιου άλλου, αυτό είναι ένα αξίωμα.
5. Ο διαχειριστής δεν ανέπτυξε ούτε εφάρμοσε σύστημα παρακολούθησης της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς.
Μια τέτοια κατάσταση συμβαίνει συχνά: τα έγγραφα της εταιρείας έχουν αναπτυχθεί, ωστόσο, κανείς δεν τα διαβάζει και δεν πληροί τις δηλωμένες απαιτήσεις.
Οι εργαζόμενοι μπορούν να αντέξουν οικονομικά τα πάντα:
- να είναι αργά για δουλειά ή να πάει σπίτι πριν από το τέλος της βάρδιας εργασίας, - εξυπηρετήστε τους φίλους και τους συναδέλφους σας κατά τις ώρες εργασίας (συχνά δωρεάν),
- να κάνουν τους πελάτες να περιμένουν τον εαυτό τους (ενώ τρώνε οι ίδιοι, πίνουν τσάι, καπνό κ.λπ.), - δώστε στους πελάτες προσωπικές επαγγελματικές κάρτες (για να τις μεταφέρετε στο σπίτι), - αρνούνται να εργαστούν με τα υλικά που αγοράζει το σαλόνι, - απαιτούν αδικαιολόγητα αύξηση του ποσοστού των μισθών, - να συζητήσουν παρουσία του πελάτη τα προσωπικά τους προβλήματα, διαμάχες, σχόλια για τις ενέργειες της διοίκησης κ.λπ.
6. Ο διευθυντής δεν μπόρεσε να «πουλήσει» την ιδέα της ανάγκης συμμόρφωσης με τους κανονισμούς στην ομάδα.
Οποιεσδήποτε αλλαγές στην εταιρεία προκαλούν πάντα αντίσταση από το προσωπικό, ακόμη και όταν στοχεύουν προς όφελος των εργαζομένων. Κατά την εφαρμογή των αλλαγών, ο ηγέτης πρέπει να δείξει τις μέγιστες ιδιότητες ηγεσίας και να δείξει στην ομάδα όλα τα οφέλη και τις προοπτικές.
Εάν διευθύνετε μια επιχείρηση ομορφιάς, ελέγξτε αν έχετε κάνει αυτά τα λάθη; Και, αν ναι, λάβετε άμεσα μέτρα για να τα διορθώσετε. Η καλή διαχείριση και η τυποποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών θα σας επιτρέψουν να οδηγήσετε την εταιρεία σας στο επόμενο επίπεδο και να κερδίσετε περισσότερα κέρδη. Και μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα στην ομάδα θα είναι ένα επιπλέον και ευχάριστο μπόνους!
Έλενα Τριγκούμπ
