Οποιοσδήποτε διευθυντής ονειρεύεται τέτοιους υπαλλήλους που κατανοούν απόλυτα τα καθήκοντά τους, πηγαίνουν αμέσως να τους εκπληρώσουν και δεν τρέχουν πέντε φορές την ημέρα για να διευκρινίσουν τι και πώς να κάνουν. Ωστόσο, τέτοιες καταστάσεις έχουν τη μορφή σπάνιων εξαιρέσεων. Κατά κανόνα, ένας ηγέτης πρέπει να φροντίζει για την ακρίβεια και τη σαφήνεια κάθε εργασίας, εάν θέλει η επιχείρηση να αναπτυχθεί.
Με μια διαφορετική προσέγγιση στις επιχειρήσεις, όλα θα καταρρεύσουν μπροστά στα μάτια μας, επειδή οι υφιστάμενοι δεν θα καταλάβουν τι ακριβώς να κάνουν και πότε θα το κάνουν, ο διευθυντής θα σκεφτεί ότι είναι καιρός να αλλάξει η ομάδα. Και η ευθύνη για τα πάντα είναι ένας ασήμαντος λόγος - η λάθος ρύθμιση των καθηκόντων.
Ποια είναι η ιδανική πρόκληση
Εάν πείτε στον διευθυντή εν κινήσει, "Καλέστε τον πελάτη" και εξακολουθείτε να μην εξηγείτε τίποτα, μπορείτε να είστε 99% σίγουροι ότι θα σας κάνει λάθος. Είτε θα καλέσει το λάθος άτομο, είτε θα πει το λάθος. Επειδή οι υφισταμένοι σας δεν είναι τηλεπαθητικοί και δεν ξέρουν τι είναι στο μυαλό σας. Το στόμα του διευθυντή είναι γεμάτο από τις ανησυχίες του, και είναι βέβαιο ότι θα συγχέει κάτι. Επομένως, δώστε μια λεπτομερή εργασία, με όλες τις λεπτές αποχρώσεις και τις αποχρώσεις - τότε θα υπάρχει εγγύηση για την εφαρμογή του.
Ένα ενδιαφέρον παράδειγμα είναι μια άσκηση που σίγουρα θα πείσει έναν προπονητή πόσο σημαντικό είναι να θέτεις στόχους με σαφήνεια. Θα είναι επίσης χρήσιμο ως μια μικρή προπόνηση με μεσαίους διευθυντές.
Η άσκηση αποτελείται από τον διαμεσολαβητή που περιγράφει με δικά του λόγια ένα αντικείμενο που ο ερωτώμενος δεν έχει ξαναδεί.
Και τότε ο συνομιλητής σχεδιάζει αυτό που παρουσίασε σύμφωνα με την περιγραφή. Το σχέδιο θα είναι τόσο μακριά από το πραγματικό πράγμα που είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς. Αυτό είναι φυσιολογικό, γιατί ο καθένας έχει τις δικές του ιδέες για διαφορετικά πράγματα και έννοιες. Ακόμα και οι λέξεις "γρήγορα" ή "επειγόντως" γίνονται αντιληπτές από όλους με τον δικό τους τρόπο.
Κάθε εργαζόμενος έχει τις δικές του απόψεις σχετικά με τις προτεραιότητες. Και αν δεν υποδείξετε την ώρα, η εργασία θα προωθηθεί στο παρασκήνιο. Και τότε θα πει ότι "δεν του είπαν ότι ήταν επείγον."
Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να ορίσετε προθεσμίες - κατά κανόνα, δεν τηρούνται. Πάρτε τον εαυτό σας προμήθεια αρκετών ημερών, έτσι ώστε αργότερα να μην υπάρχει έκτακτη ανάγκη. Κανείς δεν θα δώσει εγγυήσεις ότι όλα θα «πάνε ομαλά»: είτε ο υπάλληλος δεν θα είναι εγκαίρως στην ώρα του, είτε κάποιος θα τον απογοητεύσει. Επομένως, σίγουρα χρειάζεστε χρόνο για ελιγμούς, ώστε να μπορείτε να ολοκληρώσετε ή να διορθώσετε τα πάντα.
Για παράδειγμα, εάν πείτε στους υπαλλήλους ότι «πρέπει να αυξήσουν τις πωλήσεις», είναι αυτός ο μετρήσιμος στόχος; Όλοι πρέπει να καταλάβουν πόσο πρέπει να αυξηθούν οι δείκτες απόδοσης για να αυξήσουν τις συνολικές πωλήσεις. Και ποιος είναι ο ποσοτικός δείκτης των πωλήσεων ανά έτος, ανά μήνα, ανά εβδομάδα, ανά ημέρα.
Εάν αυτό δεν γίνει, οι εργαζόμενοι θα καταβάλουν προσπάθειες, το επίπεδο των πωλήσεων θα αυξηθεί σε κάποιο βαθμό, θα αναφέρουν, αλλά οι αριθμοί δεν θα είναι όπως εσείς προγραμματίσατε. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να τα εκφράσετε κατά τον καθορισμό της εργασίας, έτσι ώστε όλοι να καταλαβαίνουν σαφώς το επίπεδο της προσωπικής επενδυμένης προσπάθειας.
Η αμοιβαία κατανόηση μεταξύ του διευθυντή και του υφισταμένου βασίζεται σε αυτούς τους τρεις πυλώνες, και εάν τηρηθούν αυστηρά, η επιχείρηση αναπτύσσεται χωρίς σπασμούς και αναστολές.
