Σε ορισμένους τομείς της επιχείρησης, οι αγορές πραγματοποιούνται σπάνια, οπότε μετά από λίγο οι πελάτες μπορούν να πάνε σε ανταγωνιστικές εταιρείες. Αυτό συμβαίνει στους τομείς εργαλειομηχανών, αυτοκινήτων κ.λπ., όπου δεν απαιτούνται συχνές ενημερώσεις. Για να μην χάσετε τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, πρέπει να διατηρήσετε μια σχέση με τους πελάτες σε περιόδους που δεν χρειάζεται να επισκεφθείτε την εταιρεία.
Οδηγίες
Βήμα 1
Οργανώστε online εκπαίδευση. Οι σπάνιες αγορές σχετίζονται με δυσκολίες στη χρήση του προϊόντος, καθώς με την πάροδο του χρόνου οι δυνατότητες αλλάζουν και ο πελάτης είναι εξοικειωμένος με την παλιά έκδοση. Οι άνθρωποι δεν είναι τόσο πρόθυμοι να επανεκπαιδεύσουν, ακόμη και αν δεν είναι δύσκολο, γιατί οι συνήθειες πρέπει να αλλάξουν. Προσφέρετε στους αγοραστές εκπαίδευση για να συνοδεύσουν την αγορά τους. Για να το κάνετε αυτό, εγγραφείτε σε μια κλειστή λίστα αλληλογραφίας, μέσω της οποίας θα λάβουν συνδέσμους σε εκπαιδευτικά βίντεο. Μία ή δύο φορές το μήνα, μπορείτε να στέλνετε κάτι νέο για να θυμάστε τον εαυτό σας.
Βήμα 2
Δημιουργήστε έναν έντυπο κατάλογο ή περιοδικό και στείλτε στους πελάτες μία φορά το μήνα. Αυτό κάνουν οι κατασκευαστές ακριβών αυτοκινήτων. Αντιγράψτε τις επιτυχημένες εμπειρίες ανάλογα.
Βήμα 3
Προσφέρετε απροσδόκητες σχετικές υπηρεσίες. Εάν δεν έχετε επικοινωνήσει με πελάτες για μεγάλο χρονικό διάστημα, πραγματοποιήστε μια κλήση και προσφέρετε δωρεάν διαγνωστικά του εξοπλισμού που αγόρασαν. Οι ειδικοί θα εντοπίσουν γρήγορα πιθανά προβλήματα και θα δώσουν συστάσεις. Ο πελάτης θα είναι ευχαριστημένος, αλλά οι ανταγωνιστές ενδέχεται να μην παρέχουν τέτοια επιλογή.
Βήμα 4
Τακτοποιήστε τις δημοσκοπήσεις για κοινά λειτουργικά προβλήματα. Για ορισμένες εταιρείες, το κύριο πράγμα είναι να πουλήσουν και μετά ξεχνούν τον πελάτη μέχρι τη στιγμή που μπορούν να πουλήσουν ξανά κάτι. Κάντε το με διαφορετικό τρόπο: Οι διαδικτυακές έρευνες μπορούν να αποκαλύψουν νέες ευκαιρίες και να διατηρήσουν ευγενικά τις σχέσεις.
Βήμα 5
Διοργανώστε σεμινάρια και πάρτι και μπορούν να πληρωθούν από τους συμμετέχοντες, οπότε δεν θα έχετε καμία δαπάνη. Προσκαλέστε τους πελάτες να περάσουν καλά, να πάνε κάπου, να μάθουν νέες επιχειρηματικές μεθόδους. Έτσι γίνεστε όχι πωλητής, αλλά συνεργάτης. Φροντίστε να αγοράσετε εισιτήρια σε ένα διάσημο σεμινάριο με κίνητρα, ή να φιλοξενήσετε και να προσκαλέσετε μια διασημότητα. Στην πορεία, επιλύστε το ζήτημα των διακριτικών υπενθυμίσεων βασικών υπηρεσιών.
