Μια επιχείρηση υπηρεσιών μπορεί να ξεκινήσει χωρίς πολλά κεφάλαια εκκίνησης. Ωστόσο, ο ανταγωνισμός προς οποιαδήποτε κατεύθυνση σε αυτόν τον τομέα είναι αρκετά υψηλός, επομένως, πρέπει να χρησιμοποιηθεί μια ολοκληρωμένη προσέγγιση για την προσέλκυση και διατήρηση πελατών.
Οδηγίες
Βήμα 1
Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια μοναδική προσφορά στον τομέα των υπηρεσιών σας που σας ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Τονίστε τον βασικό παράγοντα που ωθεί τους πελάτες να αποφασίσουν εάν απαιτείται μια υπηρεσία. Μπορεί να είναι ταχύτητα εργασίας ή αξιοπιστία, επιβεβαιωμένη από ορισμένα έγγραφα.
Βήμα 2
Παρέχετε μια άνετη ατμόσφαιρα για οποιονδήποτε από τους πελάτες σας. Εξαρτάται από πολλούς παράγοντες: από το στυλ επικοινωνίας του προσωπικού έως το σχεδιασμό του δωματίου. Προσπαθήστε να προβλέψετε τις ανάγκες του πελάτη. Εξετάστε τις δυνατότητες του μέσου καταναλωτή των υπηρεσιών της εταιρείας σας όταν πρόκειται για ώρες λειτουργίας ή ευκολία.
Βήμα 3
Αναπτύξτε ένα σύστημα πιστότητας πελατών. Ξεκινήστε μια βάση δεδομένων, δημιουργήστε ένα προοδευτικό σύστημα εκπτώσεων. Εισαγάγετε εκπτωτικές κάρτες, σωρευτικά μπόνους. Δώστε μικρά δώρα για τις διακοπές, ενημερώστε τον πελάτη για νέες υπηρεσίες.
Βήμα 4
Φροντίστε να χρησιμοποιήσετε μια ατομική προσέγγιση για κάθε κανονικό πελάτη. Προσπαθήστε να θυμηθείτε τις λεπτομέρειες της προσωπικής σας ζωής, τις οποίες ο ίδιος ο επισκέπτης μοιράζεται μαζί σας. Οι υπάλληλοί σας πρέπει να είναι διανοητικά συνειδητοποιημένοι, να παρέχουν υποστήριξη εάν χρειάζεται ή να μην ενοχλούν εάν ο πελάτης δεν έχει την τάση να επικοινωνεί. Διευθυνθείτε με το όνομα και θυμηθείτε τα ονόματα των αγαπημένων σας που αναφέρει συχνά ο πελάτης. Μια ειλικρινή στάση θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε υπηρεσίες για τα επόμενα χρόνια.
