Ο κύριος στόχος ενός διαφημιζόμενου στον τομέα των υπηρεσιών είναι να αποκτήσει την αξιοπιστία ενός πραγματικού και δυνητικού αγοραστή και να τον παρακινήσει να αγοράσει την διαφημιζόμενη υπηρεσία. Μόνο ικανές διαφημιστικές λύσεις για να προσελκύσουν την προσοχή, να τονώσουν το ενδιαφέρον για την υπηρεσία, να αξιολογήσουν αντικειμενικά την ποιότητα, τα οφέλη και τις εγγυήσεις για τον καταναλωτή θα οδηγήσουν σε αυτόν τον στόχο.
Οδηγίες
Βήμα 1
Όταν ξεκινάτε να διαφημίζετε μια υπηρεσία, ορίστε με σαφήνεια για τον εαυτό σας πώς διαφέρει από ένα προϊόν. Υπάρχουν τέσσερις βασικές διαφορές:
1. Οι υπηρεσίες δεν είναι απτές. Αυτές είναι κυρίως ενέργειες και διαδικασίες.
2. Οι υπηρεσίες είναι ιδιαίτερα εξατομικευμένες. Ο καταναλωτής έχει τις δικές του μοναδικές απαιτήσεις για αυτούς (σκεφτείτε ένα στούντιο μόδας ή κομμωτήριο). Η απόδοση της υπηρεσίας εξαρτάται από πολλούς ανεξέλεγκτους παράγοντες: το αόριστα διατυπωμένο αίτημα του ίδιου του πελάτη, τα προσόντα των ερμηνευτών και άλλους.
3. Κατά την παροχή μιας υπηρεσίας, το στάδιο παραγωγής συμπίπτει με το στάδιο κατανάλωσης και ο αγοραστής μπορεί να συμμετάσχει άμεσα σε αυτήν. Η μοναδικότητα κάθε κατάστασης καθιστά αδύνατη την πλήρη ενοποίηση πολλών διαδικασιών εξυπηρέτησης.
4. Η υπηρεσία είναι προσωρινή. Δεν μπορεί να αποθηκευτεί και να αποθηκευτεί.
Βήμα 2
Όταν αρχίζετε να συντάσσετε τον «πυρήνα» του διαφημιστικού κειμένου, δώστε την κύρια προσοχή στην ποιότητα της υπηρεσίας. Ο δισταγμός ενός δυνητικού αγοραστή κατά την επιλογή του μπορεί να έχει πολλούς λόγους: από την αδυναμία να δει το μελλοντικό αποτέλεσμα έως τη δική του ανικανότητα. Ως αποτέλεσμα, συγκρίνει απλώς τις υποσχέσεις σε ορισμένες διαφημίσεις με τις προσφορές σε άλλες και αναζητά «πού πηγαίνει βαθύτερα».
Βήμα 3
Σκεφτείτε τις προσδοκίες και τα στερεότυπα του πελάτη για την υπηρεσία σας - τόσο αρνητικά (φόβοι) όσο και θετικά (επίλυση προβλημάτων). Ο αγοραστής αναμένει από τη συναλλαγή, πρώτα απ 'όλα, ένα αποτέλεσμα υψηλής ποιότητας, την τήρηση των προθεσμιών και μια αποδεκτή τιμή. Μπορεί να ασχολείται με πολλές ερωτήσεις. Είναι αξιόπιστος ο εξοπλισμός, τα εργαλεία, οι τεχνολογίες, οι μέθοδοι του εργολάβου; Είναι το προσωπικό επαγγελματικό; Τι γίνεται αν δεν ακολουθήσει το σωστό αποτέλεσμα από την υπηρεσία; Το καθήκον του διαφημιζόμενου είναι να εξαλείψει τις αμφιβολίες του αγοραστή, να τονίσει τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εταιρείας, να κάνει ρεαλιστικές υποσχέσεις.
Βήμα 4
Χρησιμοποιήστε αποδεικτικά στοιχεία και παραδείγματα της υψηλής ποιότητας της υπηρεσίας σας και της σταθερότητας της εταιρείας κατά τη σύνταξη του διαφημιστικού σας μηνύματος. Μπορεί να είναι:
• πληροφορίες για τα θετικά αποτελέσματα παρόμοιων παραγγελιών.
• την υπόσχεση ενός "θεματικού" δώρου για την υπηρεσία (ένας δίσκος με χρήσιμο υλικό - σε σεμινάριο, οδηγός - σε ταξιδιωτικό γραφείο).
• αναφορά σε πρότυπα ποιότητας, που ενσωματώνονται έμμεσα στην υπηρεσία (ειδικοί - πιστοποιημένοι, εξοπλισμός - από τους ηγέτες των παγκόσμιων εμπορικών σημάτων) ·
• πληροφορίες σχετικά με έγκυρα βραβεία, νίκες, επιτυχημένη συμμετοχή σε σημαντικές εκδηλώσεις του κλάδου, δημόσιες εκδηλώσεις στην περιοχή, δημοφιλείς τηλεοπτικές εκπομπές κ.λπ.
• πληροφορίες για εταιρικά πρότυπα εσωτερικού ποιοτικού ελέγχου ·
• πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές συνεργασίας: μια πιθανή δωρεάν «δοκιμή» της υπηρεσίας (εισαγωγικό μάθημα σε μαθήματα ξένων γλωσσών, μια συνεδρία υγείας, κ.λπ.), σχετικά με το διορισμό προσωπικού συμβούλου κ.λπ.
Βήμα 5
Έχοντας εντοπίσει όλα τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας σας, μη διστάσετε να ξεκινήσετε τη σύνταξη του κειμένου του διαφημιστικού μηνύματος. Το περιεχόμενο και ο όγκος του εξαρτώνται από την επιλογή του διαφημιστικού μέσου. Για έντυπη διαφήμιση, αυτή θα είναι μια συνήθης σύνθεση - πλήρης ή συντομογραφία: σύνθημα (διαφημιστικό σύνθημα, κλήση, επικεφαλίδα), άνοιγμα, μπλοκ πληροφοριών (πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία και υποστηρικτικό κείμενο), πληροφορίες αναφοράς (διεύθυνση, επαφές κ.λπ.).
