Η υψηλή αποδοτικότητα της επιχείρησης οφείλεται συχνά στο καθιερωμένο και εύρυθμο σύστημα παρακολούθησης των αποτελεσμάτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, κατά την επίλυση του προβλήματος της αξιολόγησης της απόδοσης των υπαλλήλων τους, όλο και περισσότερες εταιρείες εισάγουν στο σύστημα διαχείρισης τους KPI, τα οποία παραδοσιακά μεταφράζονται ως "Βασικοί δείκτες απόδοσης" - δείκτες επίτευξης αποτελεσμάτων που αναμένονται από έναν υπάλληλο ή έναν διαίρεση ενός οργανισμού.
Οδηγίες
Βήμα 1
Η ανάπτυξη των KPIs βοηθά στη δομή των στόχων και των καθηκόντων που εκτελούνται από κάθε τμήμα και υπάλληλο, για να κατανοήσουμε πώς κάθε σύνδεσμος συμβάλλει στο επιτευχθέν αποτέλεσμα, με άλλα λόγια, πόσο αποτελεσματικά λειτουργεί ο οργανισμός. Επομένως, η ανάπτυξη βασικών δεικτών απόδοσης θα πρέπει να ξεκινήσει με τον καθορισμό των στρατηγικών στόχων, λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους που τίθενται για κάθε εργαζόμενο (τμήμα).
Βήμα 2
Κατά την ανάπτυξη στρατηγικών και προσωπικών στόχων, λάβετε υπόψη τα βασικά κριτήρια που πρότεινε ο Peter Drucker στο The Practice of Management (1954):
- ειδικότητα (σαφής διατύπωση, εξαιρουμένης της διφορούμενης ερμηνείας) ·
- μετρησιμότητα (ικανότητα μέτρησης του αποτελέσματος χρησιμοποιώντας συγκεκριμένες παραμέτρους, κατά προτίμηση ποσοτικές) ·
- εφικτός (αποφύγετε τον καθορισμό μη ρεαλιστικών στόχων) ·
- προσανατολισμός αποτελέσματος (το αποτέλεσμα είναι σημαντικό, όχι η διαδικασία) ·
- περιορισμένος χρόνος (ο στόχος επιτυγχάνεται σε μια συγκεκριμένη συγκεκριμένη χρονική περίοδο).
Βήμα 3
Ταιριάξτε τους στόχους σας με τα KPI σας. Κάθε δείκτης πρέπει να εξυπηρετεί τον κύριο στρατηγικό στόχο, να τον φέρει πιο κοντά στην εφαρμογή του, ή καλύτερα - να είναι μέρος του παγκόσμιου στόχου. Κατά τη διαμόρφωση KPI, διατηρήστε τα κριτήρια απλά, σαφή και διαφανή. Οι δείκτες δεν πρέπει να είναι διφορούμενοι.
Βήμα 4
Παρακολούθηση απόδοσης KPI. Επιβραβεύστε τους υπαλλήλους για επιτυχημένη απόδοση. Να θυμάστε ότι οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν σαφώς τους KPI τους - τα κριτήρια βάσει των οποίων αξιολογούνται. Μόνο σε αυτήν την περίπτωση οι βασικοί δείκτες θα σας παρακινήσουν να εργαστείτε αποτελεσματικά.
Βήμα 5
Η εφαρμογή δεικτών απόδοσης μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο μεταξύ της διοίκησης και των υφισταμένων. Εδώ είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι όλοι οι εργαζόμενοι των οποίων οι δραστηριότητες στοχεύουν στην επίτευξη υψηλών αποτελεσμάτων επωφελούνται από την εισαγωγή των KPIs. Από την άλλη πλευρά, το σύστημα KPI θα βοηθήσει επίσης στον εντοπισμό αναποτελεσματικού προσωπικού.
