"Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο" - αυτός είναι ο βασικός κανόνας που καθοδηγείται από τους πωλητές συνείδησης. Ωστόσο, υπάρχει πάντα μια εξαίρεση. Εάν δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε τον πελάτη για οποιονδήποτε λόγο, θα πρέπει να απορριφθεί. Επιπλέον, αυτό πρέπει να γίνει με ικανοποίηση και ευγένεια.
Οδηγίες
Βήμα 1
Βεβαιωθείτε ότι δεν μπορείτε να πουλήσετε το προϊόν σε αυτόν τον πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, κάποιος πρέπει να καθοδηγείται από το νόμο, τον χάρτη της οργάνωσης ή τις ηθικές αρχές. Για παράδειγμα, προτού αρνηθείτε έναν πελάτη να αγοράσει προϊόντα καπνού, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν έχει φτάσει στην ηλικία της πλειοψηφίας και μόνο τότε να του πείτε ότι δεν μπορείτε να τον εξυπηρετήσετε.
Βήμα 2
Να είστε εξαιρετικά ευγενικοί όταν αρνείστε. Δυστυχώς, τώρα πολύ συχνά μπορείτε να αντιμετωπίσετε αγένεια και αγένεια. Μετά από μια τέτοια στάση, η επιθυμία για επίσκεψη στο κατάστημα εξαφανίζεται. Το αποτέλεσμα της άρνησής σας δεν πρέπει να είναι αρνητική στάση απέναντι στον οργανισμό στον οποίο εργάζεστε.
Βήμα 3
Ποτέ μην υψώνετε τη φωνή σας και μην φωνάζετε στον πελάτη. Θυμηθείτε ότι στο πρόσωπό σας είστε ο εκπρόσωπος της εταιρείας. Πριν δώσετε διέξοδο στα συναισθήματα και τα συναισθήματά σας, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν επηρεάζουν αρνητικά την εικόνα της εταιρείας σας.
Βήμα 4
Μην πάρετε τον πελάτη ως εχθρό. Μην αισθάνεστε ότι θέλει να σας προκαλέσει οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή δυσκολία. Όσο πιο ύποπτοι είστε, τόσο πιο δύσκολο θα είναι να αρνηθείτε.
Βήμα 5
Εξηγήστε τους λόγους για τους οποίους δεν μπορείτε να πουλήσετε ένα συγκεκριμένο προϊόν σε έναν πελάτη. Η συλλογιστική σας πρέπει να είναι σαφής και λογική, ώστε ο πελάτης να καταλαβαίνει ακριβώς γιατί αρνείται να τον εξυπηρετήσει.
Βήμα 6
Αναφέρετε στον αγοραστή τους όρους υπό τους οποίους θα μπορείτε να τον εξυπηρετήσετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε ότι το κατάστημά σας έχει τελειώσει να λειτουργεί σήμερα, αλλά αύριο σε τέτοιες ώρες θα εξυπηρετήσετε ευτυχώς έναν αργά πελάτη σήμερα.
