Η παροχή πελάτη είναι δύσκολη, αλλά συχνά απλώς ζωτικής σημασίας. Πώς να το κάνετε αυτό για να μην προσβάλλετε το άτομο και να διατηρήσετε μια συνεργασία μαζί του; Ακολουθήστε μερικούς απλούς αλλά ισχυρούς κανόνες.
Οδηγίες
Βήμα 1
Μην πείτε όχι αμέσως. Πρώτα, ρωτήστε τον πελάτη γιατί το θέλει αυτό. Μην ρωτάς απλώς, απλά ρωτάς. Εξηγώντας την επιθυμία τους σε εσάς, ο πελάτης μπορεί να καταλάβει ότι η προσφορά είναι ανεπιτυχής. Εάν όχι, πείτε «όχι» εν συντομία και καθαρά.
Βήμα 2
Μην κάνετε παρατεταμένα ερωτικά παιχνίδια με την ελπίδα ότι ο πελάτης θα το καταλάβει. Απλώς πείτε "αυτό δεν είναι δυνατό." Περιμένετε την αντίδραση του πελάτη. Αφήστε τον να μιλήσει, μην τον διακόψετε, ακούστε σιωπηλά.
Βήμα 3
Εάν η άρνησή σας δεν ήταν εύκολη για τον πελάτη, προχωρήστε ένα βήμα μπροστά: "Κατανοώ ότι είστε αναστατωμένοι, ας προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση μαζί." Εάν ο πελάτης είναι ήρεμος για την απόρριψη, προχωρήστε στο επόμενο θέμα, αλλά συνήθως οι άνθρωποι δεν τους πειράζουν να ακούσουν τις προτάσεις σας. Εξηγήστε τη θέση σας. Ταυτόχρονα, μην κάνετε δικαιολογίες, μην ζητάτε συγνώμη, έτσι αποδεικνύετε την αδικία και την ανασφάλεια σας.
Βήμα 4
Προτείνετε λύσεις στο πρόβλημα. Συνήθως, μια διέξοδος που προκύπτει από μια κοινή αναζήτηση ταιριάζει και στις δύο πλευρές.
Βήμα 5
Σας προτείνουμε να εξαιρέσετε ορισμένες λέξεις από την ομιλία σας και να τις αντικαταστήσετε με πιο επιτυχημένες. Η πρώτη στήλη περιέχει ανεπιθύμητες λέξεις και φράσεις, η δεύτερη περιέχει συνιστώμενα συνώνυμα. Λυπούμαστε, σας ευχαριστώ.
Αλλά επίσης.
Δεν ξέρω - θα το μάθω.
Δεν καταλαβαίνεις - το έβαλα ανακριβώς.
Αυτό δεν είναι δικό μου λάθος, αλλά οι συνάδελφοί μου - προσωπικά θα το φροντίσω
Πρέπει να έχετε - καταλαβαίνω γιατί …
Έχετε λάθος - παρακαλώ, διευκρινίστε και θυμηθείτε ότι ο πελάτης δεν είναι δυσαρεστημένος με εσάς, αλλά με την τρέχουσα κατάσταση, πράγμα που σημαίνει ότι το να βγείτε από αυτό θα αφαιρέσει όλα τα προβλήματα.
