Είναι πολύ δύσκολο να εκπλήξετε τους πελάτες του ξενοδοχείου που είναι υπερβολικοί με κάθε είδους υπηρεσίες. Η καθιερωμένη πεποίθηση ότι ο επισκέπτης πρέπει να είναι ικανοποιημένος με αυτό που του προσφέρεται δεν συμβάλλει στην ανάπτυξη της επιχείρησης. Για να προσελκύσετε επισκέπτες, πρέπει να σκεφτείτε μια ολόκληρη στρατηγική εξυπηρέτησης.
Οδηγίες
Βήμα 1
Αυξήστε το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Οργανώστε την υπηρεσία με τέτοιο τρόπο ώστε οι επισκέπτες να αισθάνονται φροντισμένοι. Μην κάνετε τους πελάτες να περιμένουν πολύ καιρό για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, παρακολουθήστε τον διαχειριστή που απαντά σε κλήσεις και δέχεται επισκέπτες. Εάν ένα άτομο θέλει να κάνει κράτηση δωματίου, αλλά δεν μπορεί να περάσει, πιθανότατα θα πάει σε άλλο ξενοδοχείο. Επομένως, μην αφήσετε τον εαυτό σας να χάσετε τους επισκέπτες. Ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου είναι απίθανο να μπορεί να παρακολουθεί τα πάντα μόνος του, επομένως είναι απαραίτητο να ελέγχετε το προσωπικό με μπόνους και πρόστιμα, γεγονός που θα αυξήσει το κίνητρο τους να καλωσορίσει τους πελάτες.
Βήμα 2
Δημιουργήστε έναν ιστότοπο για το ξενοδοχείο σας. Δεδομένου του υψηλού επιπέδου ανταγωνισμού σε αυτόν τον τομέα, είναι καλύτερο να αναθέσουμε την προώθηση μιας διαδικτυακής πύλης σε έναν ειδικό. Οργανώστε μια υπηρεσία στον ιστότοπο που επιτρέπει στους πελάτες να επιλέγουν μεμονωμένες προϋποθέσεις διαμονής σε ξενοδοχείο. Αφήστε τους επισκέπτες να επιλέξουν τα μικρά πράγματα που τους αρέσουν, όπως το μαξιλάρι, το λινό χρώμα, τις προτιμήσεις φαγητού. Αυτό θα σας επιτρέψει να παρέχετε σε κάθε επισκέπτη μοναδικές διακοπές, όπου θα ζει με τους δικούς του όρους.
Βήμα 3
Προσελκύστε πελάτες με παιδιά. Δεν μπορεί κάθε ξενοδοχείο να καυχηθεί για την ευκαιρία να οργανώσει αξιόλογες διακοπές για πελάτες με παιδιά. Δημιουργήστε χώρο παιχνιδιού, ενοικιάστε μερικές νταντάδες και συμπεριλάβετε παιδικές τροφές στο μενού. Με τη βοήθεια αυτού, θα προσεγγίσετε έναν μεγάλο κύκλο πελατών που δεν μπορούν να λάβουν την κατάλληλη υπηρεσία στα περισσότερα ρωσικά καταστήματα.
Βήμα 4
Κάντε εκπτωτικές κάρτες για τακτικούς πελάτες και οργανώστε εβδομάδες εκπτώσεων στις υπηρεσίες σας. Για πελάτες που επισκέπτονται περιοδικά το ξενοδοχείο σας, πρέπει να δημιουργήσετε ένα σύστημα ανταμοιβής. Δημιουργήστε ωραία μικρά δώρα που θα σας επιτρέψουν να βασιστείτε σε μια επιπλέον εισροή επισκεπτών.
