Τα ενδιαφερόμενα μέρη είναι οργανώσεις, ομάδες ανθρώπων που επηρεάζουν το έργο μιας συγκεκριμένης επιχειρηματικής διαδικασίας. Χωρίζεται σε εσωτερικά και εξωτερικά. Περιλαμβάνει όλους τους συμμετέχοντες που επηρεάζουν την ανάπτυξη της επιχείρησης, το έργο.
Πριν από αρκετά χρόνια, η επιτυχία της επιχείρησης εκτιμήθηκε από το ποσό των εισοδημάτων που έλαβε, τον κύκλο εργασιών. Σήμερα, η θέση εξαρτάται από τις αξιολογήσεις που δίνονται από εμπειρογνώμονες, καταναλωτές, αρχές και μέσα ενημέρωσης. Η αλληλεπίδραση με αυτές τις ομάδες έχει προτεραιότητα. Ως εκ τούτου, προέκυψε η ανάγκη για την εμφάνιση ενός νέου όρου «ενδιαφερόμενος».
Ποιοι είναι οι ενδιαφερόμενοι
Η μετάφραση της αγγλικής λέξης ενδιαφερόμενος είναι ενδιαφερόμενος, ενδιαφερόμενος. Οι συμμετέχοντες παρέχουν τις δυνατότητες λειτουργίας του συστήματος και αποτελούν την πηγή των απαιτήσεων.
Η απλούστερη ιδέα δόθηκε από τον διευθυντή του κολεγίου στη Βοστώνη, Bradley Gugins. Τόνισε ότι ο όρος αναφέρεται σε έναν οργανισμό, άτομο ή ομάδα που επηρεάζεται από μια συγκεκριμένη επιχειρηματική δομή. Πρόκειται για μια οντότητα που ενδιαφέρεται για το καλό έργο της εταιρείας, που έχει δικαιώματα, ένα μερίδιο σε αυτήν. Οι δραστηριότητες της εταιρείας επηρεάζουν επίσης τη ζωή και τη λειτουργία όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασία.
Οι κύριοι ενδιαφερόμενοι εκπροσωπούνται από την αρχή της συστατικής οντότητας της χώρας. Η δυναμική της επιχείρησης εξαρτάται από το έργο της. Οι επιτυχημένοι οργανισμοί θεωρούν τις σχέσεις όχι μόνο εντός της εταιρείας, αλλά και εκτός αυτής. Οι απόψεις και οι ανάγκες λαμβάνονται υπόψη:
- Καταναλωτές;
- μέτοχοι ·
- εργαζόμενοι
- εκπρόσωποι των αρχών.
Εσωτερικοί ενδιαφερόμενοι - προϊστάμενοι τμημάτων, υφισταμένοι, ιδιοκτήτες, μέτοχοι, επενδυτές. Συχνά τα συμφέροντα αυτών των ατόμων διαφέρουν. Για να βγείτε από αμφιλεγόμενες καταστάσεις, εισάγεται ένα ειδικό σύστημα διαχείρισης, το οποίο στοχεύει στην ανάπτυξη κινήτρων και κατευθυντήριων οδηγιών. Αυτό καθιστά τους στόχους εργασίας διαφορετικών ανθρώπων κοινών.
Ο όρος αναφέρεται συχνά σε ομάδες επιρροής των οποίων η εργασία λαμβάνεται υπόψη κατά την υλοποίηση του κύριου είδους δραστηριότητας. Τα συμφέροντα των μερών ενδέχεται να έρχονται σε σύγκρουση μεταξύ τους. Στο πλαίσιο αυτής της θεωρίας, οι ενδιαφερόμενοι είναι ένα αντιφατικό σύνολο που καθορίζει την πορεία της ανάπτυξης μιας εταιρείας.
Βασικές αρχές εργασίας
Όταν εργάζεστε με ενδιαφερόμενους, υπάρχουν διάφορα στάδια εργασίας. Πρώτον, τα μέρη που ενδιαφέρονται για το έργο της εταιρείας είναι αποφασισμένα. Αυτό οδηγεί στην ανάγκη προσδιορισμού των προσδοκιών των συμμετεχόντων και αξιολόγησης της συμμόρφωσης της αποστολής, των στόχων και των στόχων της εταιρείας με τα συμφέροντα όλων των μερών. Αυτό τους επιτρέπει να αυξήσουν το επίπεδο ικανοποίησης και τη συμμετοχή τους.
Μετά τον καθορισμό των απαιτήσεων, παρέχεται ένας κατάλογος αρμοδιοτήτων. Εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στο σύστημα. Συχνά, οι κυβερνητικοί φορείς απαιτούν ελάχιστη συμμετοχή στο έργο της εταιρείας, για προμηθευτές - την εκπλήρωση καθηκόντων εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου και ούτω καθεξής.
Στο τελευταίο στάδιο, τα αποτελέσματα αξιολογούνται. Η ικανοποίηση με τους επιτευχθέντες στόχους αποκαλύπτεται, καθορίζεται η γνώμη για την εταιρεία. Χάρη σε μια τέτοια εργασία, είναι δυνατή η προσαρμογή της εργασίας ολόκληρης της επιχείρησης, ανεβάζοντας το επίπεδο σε υψηλότερο επίπεδο. Τα ενδιαφερόμενα μέρη δημιουργούν ένα σύστημα που υποστηρίζει τη λειτουργία της επιχείρησης τόσο κατά την περίοδο ανάκαμψης όσο και σε δύσκολες καταστάσεις.
Ο εντοπισμός των ενδιαφερομένων είναι εύκολος. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να μελετήσετε τα δεδομένα που λαμβάνονται από διαφορετικές πηγές:
- Άνοιγμα επίσημων εγγράφων, παράδειγμα - πίνακας προσωπικού. Τα μέρη που ενδιαφέρονται για το έργο της εταιρείας καθορίζονται με βάση την υιοθετημένη οργανωτική δομή.
- Προσωπικές παρατηρήσεις και ακροάσεις. Μπορεί επίσης να ληφθεί υπόψη το επώνυμο, το οποίο αναφέρθηκε τυχαία σε μια συνάντηση ή μια συνάντηση προγραμματισμού.
- Συνέντευξη ατόμων. Πραγματοποιείται με διακριτικό τρόπο.
Ως αποτέλεσμα τέτοιων δραστηριοτήτων, μπορεί να καταρτιστεί μια λίστα ατόμων και οργανισμών. Συχνά η λίστα καταρτίζεται ως αποτέλεσμα της ομαδικής εργασίας, καθώς τα άτομα μπορεί να μην γνωρίζουν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Ειδικά στην αρχή της εταιρείας.
Ταξινόμηση
Κάθε έργο έχει πολλούς ενδιαφερόμενους, χωρισμένους σε δύο μεγάλες ομάδες:
- Εξωτερικός. Είναι εκτός του οργανισμού. Παραδείγματα περιλαμβάνουν αγοραστές, μεσάζοντες, επενδυτές, προμηθευτές.
- Εσωτερικός. Αυτοί είναι εργαζόμενοι, διευθυντές. Οι δραστηριότητές τους σχετίζονται άμεσα με το έργο της εταιρείας.
Υπάρχουν πολλοί τύποι ενδιαφερομένων. Καθένας έχει τους δικούς του τύπους διαχείρισης και μάθησης. Κάθε κατηγορία θέτει τους δικούς της στόχους.
Ιδιοκτήτης. Για αυτόν, το κύριο πράγμα είναι το υλικό εισόδημα της εταιρείας, η ανάπτυξη των επιχειρήσεων και η αυτοπραγμάτωση.
- Προμηθευτής. Οι πωλήσεις και οι καλές κριτικές κατατάσσονται στην πρώτη θέση. Μεταξύ των στόχων που ο προμηθευτής θέλει να επιτύχει είναι η τακτική πληρωμή παραγγελιών.
- Πελάτες και αγοραστές. Ο πρωταρχικός στόχος τους είναι να αποκτήσουν ένα ποιοτικό προϊόν με προσιτό κόστος. Πρόσφατα, μια ατομική προσέγγιση έχει γίνει επίσης σχετική. Εάν η εταιρεία μπορεί να την προσφέρει, ο καταναλωτής αισθάνεται σημαντικός και μεγαλώνει σε κανονικό πελάτη.
- Προσωπικό. Για αυτούς, εμφανίζονται οι προϋποθέσεις υπό τις οποίες εκπληρώνονται τα επαγγελματικά καθήκοντα. Με αναγνώριση και αξιοπρεπή αμοιβή, μπορείτε να δείτε πλήρεις αποδόσεις.
- Φιλοξενίες εταιρειών. Θέλουν χρήστες υπηρεσιών που πληρώνουν εγκαίρως.
- Κατάσταση. Με αυτόν τον τύπο ενδιαφερομένου, πρέπει να δημιουργήσετε την πιο σωστή σχέση. Αυτό είναι δυνατό λόγω των έγκαιρων πληρωμένων φόρων, διατηρώντας τη γενική πειθαρχία.
Οι επενδυτές είναι επίσης ενδιαφερόμενα μέρη. Παρέχουν χρηματοοικονομικές ροές για την ανάπτυξη έργων. Ο κύριος στόχος τους είναι να κάνουν κέρδος από την πώληση του τελικού προϊόντος. Όταν ο επενδυτής και ο πελάτης δεν είναι ένα άτομο, ο επενδυτής είναι συχνά τράπεζα, αμοιβαίο κεφάλαιο, επενδυτικό κεφάλαιο. Τέτοιες οντότητες ενεργούν ως πλήρεις εταίροι του έργου.
Διευθυντής - ένα άτομο στο οποίο έχει την εξουσία να διαχειρίζεται όλες τις εργασίες. Συνήθως ορίζονται στη σύμβαση. Συχνά, ένας διευθυντής απαιτείται να συντονίζει τις δραστηριότητες σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής μιας επιχείρησης ή ενός έργου. Ο ηγέτης καθοδηγεί την ομάδα, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εργασίας της επιχείρησης. Η σύνθεση και οι λειτουργίες του εξαρτώνται από την πολυπλοκότητα, την κύρια κατεύθυνση της εργασίας και τα χαρακτηριστικά τους.
Άλλοι τύποι ενδιαφερομένων
Άλλα μέρη μπορούν να επηρεάσουν τη λειτουργία ενός στοιχείου. Πρόκειται για ανταγωνιστικές εταιρείες, κοινοτικές ομάδες και το κοινό, χορηγούς, συμβούλους, νομικούς και άλλους τύπους οργανισμών που εμπλέκονται έμμεσα στη διαδικασία.
Εκτός από ομάδες, άτομα, οργανισμούς, τα «σιωπηλά» είδη μπορούν να συμπεριληφθούν στον αριθμό των ενδιαφερομένων. Οι μελλοντικές γενιές είναι μία από αυτές. Δεν υπάρχουν ακόμη, αλλά τα ενδιαφέροντά τους λαμβάνονται υπόψη έτσι ώστε στο μέλλον να μην χρειάζεται να αντιμετωπίσουν πρόσθετες δυσκολίες.
Οι προηγούμενες γενιές και το περιβάλλον θεωρούνται είδη. Οι πρώτοι απουσιάζουν φυσικά από τη ζωή του οργανισμού, αλλά τα ενδιαφέροντά τους περιλαμβάνονται στον πολιτισμό που άφησαν πίσω τους. Κάθε δραστηριότητα πρέπει να είναι τέτοια ώστε να μην βλάπτει υλικές ή πνευματικές αξίες που προέρχονται από το παρελθόν. Το περιβάλλον διαδραματίζει σημαντικό ρόλο, καθώς το έργο μιας μεμονωμένης επιχείρησης δεν πρέπει να βλάπτει τη ζωντανή και άψυχη φύση.
Χαρακτηριστικά αλληλεπίδρασης διαφορετικών τύπων
Το σύστημα σχέσεων μεταξύ ενδιαφερομένων είναι ευέλικτο και ευέλικτο. Αυτό δημιουργεί οφέλη για την εταιρεία. Με μια ικανή προσέγγιση, οι ευκαιρίες για αλλαγή της κατάστασης για την καλύτερη αύξηση αρκετές φορές.
Η ευελιξία του συστήματος οδηγεί σε αύξηση των συνασπισμών και των συμμαχιών. Σε περίπτωση πίεσης από οποιοδήποτε ενδιαφερόμενο μέρος, προκύπτουν πρόσθετες επιλογές για να ανακατευθύνετε την πίεση και να προσφέρετε τη δική σας επιλογή να εμπλέξετε διάφορα μέρη στην επίλυση ενός εμπορικού προβλήματος ή ενός αμφιλεγόμενου ζητήματος.
Η κύρια προϋπόθεση για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εργασίας είναι η ευθύνη. Καθορισμός του βαθμού του, η σωστή οικοδόμηση ελέγχου μπορεί να καταστήσει δυνατή τη διαμόρφωση ενός πρωταρχικού ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος έναντι άλλων οργανισμών.
Ένας ενιαίος τομέας κοινωνικής ευθύνης είναι αδύνατος χωρίς αντικειμενική πραγματικότητα. Υπάρχουν πολλοί τρόποι αντίδρασης σε αυτό. Ορισμένες εταιρείες περιμένουν να εμφανιστεί πίεση και μόνο τότε αρχίζουν να αλλάζουν. Άλλοι προσπαθούν να αποφύγουν την πίεση και την ένταση. Γι 'αυτό, δημιουργείται ένα ειδικό σύστημα απόκρισης, το οποίο καθιστά δυνατή τη συνεκτίμηση των νεοεμφανιζόμενων συμφερόντων και αναγκών των συμμετεχόντων στη διαδικασία.
Υπάρχουν επιχειρήσεις που προτιμούν την αποξένωση ή την ανάθεση ευθύνης σε άλλους συμμετέχοντες. Αυτή η προσέγγιση βασίζεται στην εμπιστοσύνη και τον σεβασμό. Αυτό σας επιτρέπει να λαμβάνετε τις σωστές αποφάσεις στο διάλογο.
Έτσι, προκειμένου να προσδιοριστούν οι απαιτούμενοι τύποι ενδιαφερομένων, οι ιδέες, οι ενεργοί και παθητικοί συμμετέχοντες στο έργο, και οι πιθανές μέθοδοι κινήτρου αναφέρονται σαφώς. Όλοι οι τύποι ενδιαφερομένων επηρεάζουν τη δυναμική της ανάπτυξης των επιχειρήσεων σε διαφορετικούς βαθμούς. Αλλά οι στόχοι και τα ενδιαφέροντα αυτών των ομάδων και της εταιρείας μπορεί να μην συμπίπτουν. Αυτός είναι ο λόγος για την ανάπτυξη καταστάσεων σύγκρουσης. Επομένως, χρησιμοποιούνται ξεχωριστές προσεγγίσεις, επιρροές και μέθοδοι πίεσης για τη διόρθωση της τρέχουσας κατάστασης.
