Οι κρύες κλήσεις είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο πωλήσεων. Είναι όμως τόσο απλή η κρύα κλήση; Πολλοί άνθρωποι σήμερα φοβούνται το κρύο τηλεφώνημα. Μπορεί να νικήσει ακολουθώντας ορισμένους κανόνες.
Οι δυνητικοί πελάτες με ψυχρές κλήσεις είναι μια αποτελεσματική μέθοδος ανάπτυξης μιας πελατειακής βάσης · οι σύγχρονες πωλήσεις σπάνια κάνουν χωρίς αυτήν. Επιπλέον, είναι ένα από τα πιο δύσκολα. Η κλήση αγνώστων μπορεί να προκαλέσει ψυχολογική δυσφορία και ακόμη και πραγματικό φόβο. Αυτός ο φόβος μπορεί να ξεπεραστεί σταδιακά. Ακολουθούν ορισμένοι κανόνες που θα σας βοηθήσουν να το κάνετε αυτό:
Καλέστε πολύ. Ο κανόνας # 1 για την αντιμετώπιση του φόβου είναι δράση. Πάρτε τον αριθμό, πραγματοποιήστε 50, 100, 200 κλήσεις - και θα δείτε ότι με κάθε νέα κλήση ο φόβος θα εξαφανιστεί.
Καλέστε τακτικά. Μην σταματάτε εκεί έως ότου η ποσότητα μετατραπεί σε ποιότητα. Μια μέρα επιτυχημένων κλήσεων θα χαθεί αν αποφασίσετε να κάνετε ένα διάλειμμα την επόμενη. Συνηθίστε να κάνετε τακτικές κλήσεις, ειδικά αρχικά.
Προετοιμαστείτε για αποτυχία. Το χειρότερο πράγμα που μπορούν να κάνουν από την άλλη άκρη είναι να είναι αγενής ή να κλείσουν το τηλέφωνο. Παραδεχτείτε στον εαυτό σας ότι αυτό δεν είναι το χειρότερο που μπορεί να συμβεί σε εσάς και αποδεχτείτε το ακόμη και πριν από την κλήση. Και να θυμάστε, οι αρνητικές εμπειρίες είναι και εμπειρίες.
Προετοιμάστε ένα σενάριο κλήσεων. Ονομάζεται συχνά σενάριο ή ομιλία: είναι ένας καθορισμένος αλγόριθμος ενεργειών κατά τη διάρκεια μιας κλήσης. Αρχικά, τα τυπικά σενάρια από το Διαδίκτυο είναι κατάλληλα και κατά τη διάρκεια της κλήσης τους είναι καλύτερα να τα προσαρμόσετε σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Πιο έμπειροι συνάδελφοι θα σας βοηθήσουν με αυτό.
Παρακολουθήστε τη στάση σας. Ένα από τα συστατικά μιας επιτυχημένης κρύας κλήσης είναι μια αυτοπεποίθηση και ήρεμη φωνή. Η ανακλινόμενη θέση στην καρέκλα κατά την πραγματοποίηση κλήσης δεν συμβάλλει σε αυτό: η φωνή γίνεται ήσυχη και δυσανάγνωστη. Καθίστε ευθεία με τους ώμους σας ίσους. Μπορείτε ακόμη και να σηκωθείτε από καιρό σε καιρό.
Χαμόγελο. Οι άνθρωποι αισθάνονται συναισθήματα. Μόλις χαμογελάτε, η φωνή σας γίνεται πιο ελκυστική για τους άλλους. Μια ευχάριστη φωνή αφοπλίζει ένα άτομο ακόμη και όταν μιλάει στο τηλέφωνο. Τσέκαρέ το!
