Η πώληση ενός προϊόντος σε παλιούς πελάτες είναι πολύ πιο εύκολη από ό, τι σε νέους πελάτες. Αλλά αν μια εταιρεία έχει χάσει τη φήμη της λόγω λαθών στη δουλειά της, οι παλιοί πελάτες κατηγορηματικά δεν θέλουν να συνεργαστούν με αυτήν. Ένας νεοεισερχόμενος στην εταιρεία μπορεί να αποκαταστήσει τις σχέσεις με αυτούς τους πελάτες εάν ακολουθήσει μια συγκεκριμένη προσέγγιση. Είναι ο αρχάριος που θα αντιμετωπίσει το έργο πιο γρήγορα, καθώς ο πελάτης δεν εμπιστεύεται πλέον τους πρώην υπαλλήλους της εταιρείας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Επισκεφτείτε έναν πελάτη που έχει σταματήσει να συνεργάζεται με την εταιρεία. Μην προσπαθήσετε να πουλήσετε κάτι εάν ο πελάτης δεν θέλει να διατηρήσει τη συνεργασία που ξεκίνησε πριν. Ο στόχος σας είναι να κάνετε τον πελάτη να μιλήσει. Εάν ένα άτομο είναι δυσαρεστημένο, πρέπει να μιλήσει. Δεν χρειάζεται να κάνετε δικαιολογίες ή να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας. Πείτε τους λοιπόν ότι είστε νέος υπάλληλος στην εταιρεία και θα θέλατε να μάθετε τη γνώμη του πελάτη σχετικά με την πιθανότητα περαιτέρω εργασίας. Κάντε ερωτήσεις για να ενθαρρύνετε το άλλο άτομο να μιλήσει. Ακούστε προσεκτικά και απομνημονεύστε. Τότε πείτε αντίο και πείτε ότι θα μπείτε όταν καταλάβετε την κατάσταση.
Βήμα 2
Μόλις αφήσετε τον πελάτη, γράψτε τις βασικές φράσεις της συνομιλίας. Γύρω από αυτές τις φράσεις, θα είναι απαραίτητο να οικοδομήσουμε περαιτέρω συνομιλία μαζί του.
Βήμα 3
Επιστρέψτε στην εταιρεία και κατανοήστε διεξοδικά την κατάσταση που συνέβη μια φορά που δεν ταιριάζει στον πελάτη. Ελέγξτε τα γεγονότα που σας είπε ο πελάτης.
Βήμα 4
Μιλήστε με το αφεντικό σας. Ρωτήστε εάν η εταιρεία θα είναι σε θέση να εξυπηρετήσει τον πελάτη στο κατάλληλο επίπεδο στο μέλλον. Πριν πάτε στον πελάτη, πρέπει να είστε σίγουροι ότι τα ίδια λάθη δεν θα επαναληφθούν.
Βήμα 5
Επαναλάβετε τη διαπραγμάτευση με τον πελάτη. Ενημερώστε τον ότι έχετε καταλάβει την κατάσταση και μιλήσατε στο αφεντικό σας. Πείτε τους ότι η εταιρεία παραδέχεται λάθη και θα ήθελε να τα διορθώσει. Εάν ο πελάτης είναι αντίθετος στη συνεργασία, αιτιολογήστε τη δυνατότητα συνέχισης της σχέσης από το γεγονός ότι δεν ήσασταν στην εταιρεία πριν, επειδή όλα ήταν τόσο άσχημα. Και τώρα έχετε εμφανιστεί, γιατί όλα θα είναι σε υψηλό επίπεδο. Ζητήστε από τον πελάτη να υποβάλει μια δοκιμαστική παραγγελία για να δοκιμάσει την προσωπική σας εργασία. Εάν και πάλι δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα της υπηρεσίας, απλώς θα αρνηθεί να εργαστεί. Δεν χάνει τίποτα και δεν διακινδυνεύει τίποτα.
