Είμαστε απογοητευμένοι με την αργή ουρά. Δεν είμαστε ικανοποιημένοι με τη χαμηλή εξυπηρέτηση στα ξενοδοχεία. Θέλουμε να λαμβάνουμε τα πάντα στο υψηλότερο επίπεδο. Ακόμα και όταν πληρώνουμε επαρκή χρήματα, μερικές φορές νιώθουμε απογοητευμένοι. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι στη δική σας επιχείρηση υπάρχει η επιθυμία να γυρίσετε ολόκληρο τον κόσμο, να παρέχετε στους ανθρώπους υπερ-υπηρεσίες. Πως να το κάνεις? Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη όχι μόνο η προσωπική πικρή εμπειρία, αλλά και η άμεση ανταπόκριση στα σχόλια.
Οδηγίες
Βήμα 1
Κάντε μια χάρη σε έναν φίλο. Όταν νομίζετε ότι είστε έτοιμοι να προσφέρετε την υπηρεσία στον κόσμο, μην βιαστείτε. Δώστε το σε ένα άτομο για αρχή, το οποίο θα δώσει μια δίκαιη αξιολόγηση. Παρακολουθήστε τι συμβαίνει και πώς.
Βήμα 2
Σπάστε τη διαδικασία σε βήματα. Φανταστείτε την υπηρεσία ως μεταφορέας στο μυαλό σας. Περιγράψτε μια σαφή ακολουθία ενεργειών με τις παραμικρές κινήσεις, κινήσεις, στροφές, αναδιάταξη αντικειμένων κ.λπ.
Βήμα 3
Γράψτε ένα βασικό χαρακτηριστικό για κάθε στάδιο. Προσδιορίστε τους κανόνες που δεν πρέπει να παραβιάζονται. Πρέπει να έχετε εσωτερικά πρότυπα.
Βήμα 4
Ελάτε με έναν τρόπο λήψης σχολίων. Σκεφτείτε πώς γνωρίζετε ότι κάθε στάδιο της υπηρεσίας εκτελείται σύμφωνα με τους κανόνες. Τα ίδια τα πρότυπα και οι κανόνες μπορούν να αλλάξουν, ανάλογα με την αντίδραση των ανθρώπων. Σκεφτείτε πώς θα λάβετε και θα αναλύσετε τα σχόλια.
Βήμα 5
Δώστε μια χάρη σε έναν φίλο. Τώρα χρησιμοποιήστε τα ανεπτυγμένα πρότυπα. Ρωτήστε αν ο φίλος σας έχει παρατηρήσει τυχόν αλλαγές προς το καλύτερο.
Βήμα 6
Παρέχετε μια υπηρεσία σε μια ομάδα ανθρώπων. Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές προτιμήσεις και αξίες. Παροχή υπηρεσίας στην ομάδα δοκιμών. Αναλύστε τις αντιδράσεις διαφορετικών ανθρώπων. Σκεφτείτε τι θα μπορούσε να βελτιωθεί. Ίσως η υπηρεσία πρέπει να τροποποιηθεί ανάλογα με τον συγκεκριμένο πελάτη. Ίσως πρέπει να είναι το ίδιο και τυποποιημένο για όλους. Κάντε τελικά συμπεράσματα και προσαρμογές.
Βήμα 7
Λάβετε υπόψη τις αποχρώσεις. Η παροχή υπηρεσίας στο υψηλότερο επίπεδο απαιτεί πολλές πρόβες. Βεβαιωθείτε ότι οι δεξιότητες του προσωπικού είναι στο καθορισμένο επίπεδο Αναπτύξτε αμέσως μελλοντικό εκπαιδευτικό υλικό εργαζομένων. Τώρα είστε έτοιμοι να παρουσιάσετε την υπηρεσία στο κοινό.
