Στις συνθήκες έντονου ανταγωνισμού στην αγορά υπηρεσιών, είναι άψογη εξυπηρέτηση που σας επιτρέπει να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες. Ο πελάτης είναι συχνά πρόθυμος να πληρώσει περισσότερα για μια φιλική ατμόσφαιρα και σεβασμό στάση απέναντι στον εαυτό του. Δουλεύοντας στην ποιότητα της υπηρεσίας στην εταιρεία σας, μπορείτε να αυξήσετε σημαντικά το εισόδημά σας.
Είναι απαραίτητο
- - ανάπτυξη προτύπων υπηρεσιών ·
- - εκπαιδεύσεις για το προσωπικό.
Οδηγίες
Βήμα 1
Αναφέρετε με σαφήνεια όλα τα πρότυπα υπηρεσιών της εταιρείας σας. Κάθε σημείο πρέπει να διευκρινιστεί λεπτομερώς: ακόμη και αν κάποια πράγματα φαίνονται προφανή σε εσάς, μπορεί να μην είναι καθόλου για το προσωπικό. Απόσταση κατά την επικοινωνία με έναν πελάτη, βασικούς κανόνες δεοντολογίας, βασικούς χαιρετισμούς και αντίο - όλοι οι υπάλληλοι πρέπει να ακολουθούν αυστηρά αυτά τα βασικά πράγματα. Να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι οι νεοεισερχόμενοι στο προσωπικό της υπηρεσίας ενδέχεται να μην γνωρίζουν βασικά πράγματα, μπορεί να μην λένε σωστά κάποιες λέξεις. Προσπαθήστε να διορθώσετε τέτοια σφάλματα.
Βήμα 2
Διεξαγωγή εκπαιδευτικών και εργαστηρίων για το προσωπικό. Η κατάρτιση αυτή πρέπει να είναι τακτική, ιδίως δεδομένου ότι υπάρχει συνεχής εναλλαγή των εργαζομένων στον τομέα των υπηρεσιών. Κατά την πρόσληψη ενός νέου ατόμου, προσομοιώστε μια τυπική κατάσταση εργασίας. Για παράδειγμα, όταν προσλαμβάνετε έναν σερβιτόρο, ζητήστε του να "σας εξυπηρετήσει". Πολύ συχνά, ακόμη και ένας άπειρος υποψήφιος μπορεί να το διορθώσει διαισθητικά. Διορθώστε πάντα τα λάθη και στοχεύστε στο προσωπικό να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών
Βήμα 3
Προσπαθήστε να γνωρίζετε και να προβλέψετε τις ανάγκες των πελατών σας. Κάθε υπάλληλος πρέπει να έχει μια ξεκάθαρη ιδέα ότι ο αγοραστής είναι η κύρια πηγή του εισοδήματος της εταιρείας. Μην ενοχλείτε, αλλά η προσοχή, ο σεβασμός και το ειλικρινές ενδιαφέρον για τις ανάγκες του επισκέπτη θα σας βοηθήσουν πάντα να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους.
Βήμα 4
Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην καθαριότητα. Καμία προσοχή και φιλικότητα του προσωπικού δεν θα αντισταθμίσει τα βρώμικα πιάτα στο εστιατόριο και τα μαλλιά των προηγούμενων πελατών στο σαλόνι ομορφιάς. Ακόμα κι αν είστε εναλλάκτης ελαστικών ή φορτηγών, διατηρήστε τα πάντα απόλυτα καθαρά.
