Πραγματοποιήσατε μια αγορά, αλλά εντοπίσατε ελαττώματα στο προϊόν που αγοράσατε στο σπίτι. Ή, για παράδειγμα, η αγορασμένη συσκευή λειτούργησε για κάποιο χρονικό διάστημα και έπειτα κατέρρευσε. Είναι δυνατόν να επιστρέψετε τα χρήματα και πώς να το κάνετε γρήγορα και χωρίς περιττές ανησυχίες;
Είναι απαραίτητο
- - Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών ·
- - ένα στυλό;
- - χαρτί.
Οδηγίες
Βήμα 1
Σε αυτήν την περίπτωση, ο νόμος είναι το κύριο όπλο σας. Σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας "σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", εάν ένα προϊόν διαπιστωθεί ότι είναι ανεπαρκές, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει τη διακοπή της συμφωνίας αγοράς και πώλησης εντός 15 ημερών από την ημερομηνία μεταφοράς αυτού του προϊόντος στον καταναλωτή. Αυτό ισχύει για οποιοδήποτε προϊόν, συμπεριλαμβανομένων τεχνικά πολύπλοκων. Εξαίρεση είναι εάν τα ελαττώματα είχαν συμφωνηθεί προηγουμένως από τον πωλητή. Εκείνοι. Οι οικιακές συσκευές με έκπτωση λόγω γρατσουνιών στην επιφάνεια δεν μπορούν να επιστραφούν.
Βήμα 2
Λάβετε υπόψη ότι ο νόμος ορίζει την προθεσμία για την επιστροφή των εμπορευμάτων ακριβώς από την ημερομηνία μεταφοράς και όχι την αγορά. Εάν αγοράσατε ένα ψυγείο και το έχετε φέρει μια εβδομάδα αργότερα, τότε η περίοδος υποβολής αξίωσης ξεκινά από την ημέρα που το ψυγείο βρισκόταν στο σπίτι σας. Σε αυτήν την περίπτωση, επισυνάψτε αντίγραφα τιμολογίων ή άλλων εγγράφων κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων.
Βήμα 3
Γράψτε μια αίτηση για επιστροφή των εμπορευμάτων. Στην αίτηση, αναφέρετε το όνομα του πωλητή, τη διεύθυνση του καταστήματος, τα στοιχεία του διαβατηρίου σας, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου. Αναφέρετε την ουσία της αξίωσής σας, μην ξεχάσετε να αναφέρετε την επωνυμία, το προϊόν SKU, την ημερομηνία αγοράς. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δηλώσει ότι είναι ακριβώς ο τερματισμός της συμφωνίας αγοράς και πώλησης που απαιτείτε εάν δεν είστε αποφασισμένοι να ανταλλάξετε ή να επισκευάσετε τα αγαθά. Προσπαθήστε να γράψετε τη δήλωσή σας σωστά και καθαρά, αναφέροντας τους τίτλους των άρθρων στα οποία βασίζεστε. Ίσως ο πωλητής δεν είναι καθόλου πρόθυμος να σας επιστρέψει χρήματα. Και είναι καλό αν καταλαβαίνει ότι ασχολείται με ένα νομικά εγγράμματο άτομο.
Βήμα 4
Δημιουργήστε δύο αντίγραφα της δήλωσης. Τα μεγάλα καταστήματα διαθέτουν τμήμα διεκδίκησης όπου μπορείτε να πάτε. Ο υπάλληλος του καταστήματος πρέπει να αποδεχτεί την αίτηση υπογράφοντας και την ημερομηνία σφραγίσεώς της. Κρατήστε ένα υπογεγραμμένο αντίγραφο για τον εαυτό σας. Σε μικρότερα καταστήματα, μπορείτε να προσκομίσετε μια δήλωση στον πωλητή.
Βήμα 5
Η αίτησή σας πρέπει να αποφασιστεί εντός επτά ημερών. Σε περίπτωση ελαττωμάτων σε τεχνικά πολύπλοκα αγαθά, αυτή η περίοδος μπορεί να αυξηθεί σε 20 ημέρες, ο πωλητής μπορεί να πραγματοποιήσει εξέταση με δικά του έξοδα.
Βήμα 6
Εάν αντιμετωπίζετε αγένεια, μη επαγγελματισμό από πλευράς υπαλλήλων του καταστήματος, βρείτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καταστήματος στο Διαδίκτυο και γράψτε μια καταγγελία στη διοίκηση. Στην καταγγελία, συμπεριλάβετε το όνομα του υπαλλήλου και αναφέρετε την ουσία του παραπόνου. Παρατηρήστε ένα επιχειρηματικό στυλ γραφής, μην γίνετε προσωπικοί, λειτουργήστε με τους τίτλους των άρθρων των νόμων στους οποίους αναφέρεστε. Όπως δείχνει η πρακτική, αυτό βοηθά στις περισσότερες περιπτώσεις.
Βήμα 7
Τι γίνεται αν, μετά από 15 ημέρες, διαπιστωθεί σημαντική ανεπάρκεια σε ένα τεχνικά περίπλοκο προϊόν; Σύμφωνα με το νόμο, έχετε επίσης το δικαίωμα να ζητήσετε τη λήξη της σύμβασης πώλησης. Υπάρχει μια απόχρωση στη λέξη "απαραίτητο" - πώς να το ορίσετε; Ένα έγγραφο που δηλώνει ότι το προϊόν έχει σοβαρά ελαττώματα και πρέπει να επιστραφεί στο κατάστημα μπορεί να εκδοθεί σε εσάς στο συνεργείο εγγύησης, όπου θα επικοινωνήσετε με την ανάλυση. Η συσκευή πρέπει επίσης να επιστραφεί στο κατάστημα, το οποίο ήταν υπό επισκευή κατά τη διάρκεια του έτους της περιόδου εγγύησης για περισσότερες από 30 ημέρες. Αφαιρέστε αντίγραφα από τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός και τους όρους επισκευής, τα οποία επισυνάπτονται στην εφαρμογή.
Βήμα 8
Πρέπει να σημειωθεί ότι σε αυτήν την περίπτωση, στην πραγματικότητα, είναι πολύ πιο δύσκολο να ανταλλάξετε αγαθά με χρήματα. Επομένως, εάν θέλετε να κρατήσετε τα νεύρα σας και δεν είστε έτοιμοι να μηνύσετε, ίσως αξίζει να συμφωνήσετε να αντικαταστήσετε το προϊόν με παρόμοιο με έναν επανυπολογισμό της τιμής. Οι πωλητές είναι συνήθως πιο πρόθυμοι και πιο γρήγορα να συμφωνήσουν με αυτό.
Βήμα 9
Σε περιπτώσεις συγκρούσεων όταν παραβιάζονται τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε με την Εταιρεία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών της πόλης σας.
